2021年國(guó)慶節(jié)后被輿論頂上熱搜的企業(yè)，無(wú)疑是美團(tuán)。

因?yàn)椤付x一」的政策，濫用市場(chǎng)支配地位，美團(tuán)被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局依法作出了共計(jì)34.42 億元的行政處罰。

34億元，對(duì)于美團(tuán)是什么概念？

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，全額退還獨(dú)家合作保證金12.89億元，并處以其2020年中國(guó)境內(nèi)銷(xiāo)售額（1147.48 億元）3%的罰款，計(jì)34.42億元。

而之前國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)阿里巴巴實(shí)行了4%的罰款，分析顯示，此次對(duì)于美團(tuán)的處罰系半年內(nèi)第四例“3%”的處罰，低于此前阿里巴巴銷(xiāo)售收入的4%共計(jì)182.28億元的處罰結(jié)果。

回顧全球一百多年來(lái)的反壟斷實(shí)踐，罰款是最常見(jiàn)的處罰措施。但對(duì)于一向財(cái)大氣粗的美團(tuán)來(lái)說(shuō)，這一筆罰金同樣是一筆不小的數(shù)字。從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)上看，美團(tuán)去年的凈利潤(rùn)為47億元，這就意味著美團(tuán)需要拿出去年的七成利潤(rùn)才夠支付罰金，也就是說(shuō)，大半年的利潤(rùn)就這么打水漂了。

而真正會(huì)讓美團(tuán)傷筋動(dòng)骨的，是國(guó)家監(jiān)管總局正式向美團(tuán)“約法三章”，在其發(fā)出的《行政指導(dǎo)書(shū)》里要求美團(tuán)從三個(gè)方面進(jìn)行整改：

1. 完善平臺(tái)傭金收費(fèi)機(jī)制和算法規(guī)則；

2. 維護(hù)平臺(tái)內(nèi)中小餐飲商家的合法利益；

3. 加強(qiáng)外賣(mài)騎手合法權(quán)益保護(hù)。

調(diào)控拳頭瞄準(zhǔn)了美團(tuán)的“七寸”命脈，將對(duì)美團(tuán)未來(lái)的發(fā)展布局產(chǎn)生深刻影響。

這一次，美團(tuán)沒(méi)有推卸責(zé)任，第一時(shí)間作出回應(yīng)，表示：

我們誠(chéng)懇接受，堅(jiān)決落實(shí)，按照《行政處罰決定書(shū)》和《行政指導(dǎo)書(shū)》全面深入自查整改，杜絕“二選一”。美團(tuán)將以此為戒，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，更好地服從和服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，努力為國(guó)家經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

從對(duì)阿里女員工被性侵事件的點(diǎn)名批評(píng)，到重拳出擊處罰美團(tuán)等行業(yè)巨頭的市場(chǎng)壟斷行為，都在彰顯著政府規(guī)范市場(chǎng)秩序的決心。面對(duì)這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?cè)谫Y本裹挾下瘋狂擴(kuò)張、踐踏價(jià)值觀的亂象，聯(lián)想起“科技創(chuàng)造美好生活”的創(chuàng)業(yè)使命，不禁讓人愕然喟嘆。

1、輿論旋渦中的美團(tuán)

有關(guān)美團(tuán)的輿論事件頻頻上熱搜，往往呈現(xiàn)兩極化的趨勢(shì)。

一方面是美好：“美團(tuán)外賣(mài)，送啥都快”的Slogan深入人心，美團(tuán)騎手“袋鼠耳朵”的形象很博好感度，騎手小哥路見(jiàn)不平、見(jiàn)義勇為等事件也多次引發(fā)熱議。

而另一面，關(guān)于美團(tuán)騎手的新聞，似乎總是在揭示社會(huì)的殘酷真相，這種虛幻與真實(shí)，與美團(tuán)所倡導(dǎo)的為人們帶來(lái)“美好生活”的理念形成鮮明對(duì)比。

去年有篇《外賣(mài)騎手，困在系統(tǒng)里》的文章刷屏，講述了外賣(mài)騎手在當(dāng)前社會(huì)和技術(shù)背景下的窘境——通過(guò)精準(zhǔn)的計(jì)算，不斷縮短外賣(mài)送達(dá)時(shí)間，以至于騎手們無(wú)法靠個(gè)人力量去對(duì)抗系統(tǒng)分配的時(shí)間，只能用超速、逆行、闖紅燈去避免出現(xiàn)超時(shí)的情況。

由此帶來(lái)大量的交通事故等負(fù)面新聞，美團(tuán)卻鮮少進(jìn)行正面回應(yīng)。

更有騎手說(shuō)，美團(tuán)好壞與否與自己無(wú)關(guān)，自己只管送外賣(mài)。因?yàn)椋「鐐兇┲懊缊F(tuán)黃”的制服，卻并不是美團(tuán)的員工。他們，被“外包”了。

據(jù)悉，目前美團(tuán)平臺(tái)上的活躍騎手達(dá)數(shù)百萬(wàn)，都不是美團(tuán)的員工，而是屬于外包的合作關(guān)系，只給交3 元 / 天的商業(yè)險(xiǎn)，這錢(qián)從傭金里扣。騎手發(fā)生問(wèn)題后由商業(yè)保險(xiǎn)來(lái)承擔(dān)。

外賣(mài)騎手的權(quán)益得不到充分保障，一直是美團(tuán)飽受詬病的硬傷。

這次，美團(tuán)又爆出了新的問(wèn)題。

根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督總局的調(diào)查結(jié)果，美團(tuán)利用市場(chǎng)支配地位，以實(shí)施差別費(fèi)率，拖延商家上線(xiàn)等方式，促使平臺(tái)內(nèi)商家與其簽訂獨(dú)家合作協(xié)議，并通過(guò)收取獨(dú)家合作保證金和數(shù)據(jù)算法等技術(shù)手段，采取多種懲罰性措施。

餐飲行業(yè)本來(lái)就競(jìng)爭(zhēng)大不好做，在為數(shù)不多的利潤(rùn)下，美團(tuán)還要拿走20%的利潤(rùn)抽成；而有些商家離開(kāi)了美團(tuán)，實(shí)體生意不好做，線(xiàn)上又沒(méi)什么流量，深陷困境。美團(tuán)為了爭(zhēng)取更多的利益，開(kāi)始逼迫商家“二選一”，即：

對(duì)那些不在美團(tuán)獨(dú)家合作的商家收取高額傭金，這比那些簽了獨(dú)家合作的商家還要高出5%-7%左右，并且還要提高非獨(dú)家合作商家保證金的金額，拖延上線(xiàn)時(shí)間，更有甚至不給他們上線(xiàn)，也就意味著在大眾點(diǎn)餐時(shí)將看不到此類(lèi)商家，變相逼迫商家跟美團(tuán)簽訂協(xié)議。

即便簽訂了協(xié)議，美團(tuán)還要求這些商家繳納保證金，如果違反了美團(tuán)的有關(guān)規(guī)定，或者選擇同時(shí)與其他平臺(tái)合作，美團(tuán)有權(quán)利扣除這些保證金。

商家的利益被損害，就不得不從其他方面謀求利潤(rùn)，例如降低成本、偷工減料、提高售價(jià)等，導(dǎo)致外賣(mài)越來(lái)越貴，最后傷害的還是消費(fèi)者的利益。

正是通過(guò)這些手段，對(duì)客戶(hù)、商家及外賣(mài)騎手各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行“壓榨”，美團(tuán)撐起了自己的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)。

2、王興與美團(tuán)

了解了王興這個(gè)人，就不難理解美團(tuán)為何會(huì)呈現(xiàn)如此的行事風(fēng)格。

“富二代”、保送清華大學(xué)電子工程系無(wú)線(xiàn)電專(zhuān)業(yè)、獲美國(guó)特拉華大學(xué)計(jì)算機(jī)工程碩士學(xué)位、校內(nèi)創(chuàng)始人、飯否網(wǎng)創(chuàng)始人以及美團(tuán)創(chuàng)始人兼CEO，當(dāng)這些標(biāo)簽集中出現(xiàn)在一個(gè)福建龍巖的小伙子身上，我們?nèi)菀鬃龀雠袛啵哼@是一個(gè)非常聰明的人。

極客公園創(chuàng)始人張鵬曾說(shuō)：

“他（王興）對(duì)新的東西有一種極其開(kāi)放的探索欲。雖然沒(méi)有大規(guī)模宣傳過(guò)，但美團(tuán)內(nèi)部有個(gè)說(shuō)法，認(rèn)為自己是一家‘以科學(xué)和技術(shù)去追求真理的公司’。這個(gè)全中國(guó)獨(dú)一份的自我定義，其實(shí)也是對(duì)王興這個(gè)創(chuàng)始人的性格折射。”

不同于傳統(tǒng)行業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)海時(shí)期的創(chuàng)始人，生于1979年、可被視為80后的王興，身上具備著新一代創(chuàng)始人的優(yōu)勢(shì)。留洋背景帶來(lái)的語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)、對(duì)于國(guó)際前沿信息的接收與接受程度，都使得他在創(chuàng)業(yè)路上如虎添翼。

在經(jīng)歷了多次創(chuàng)業(yè)起伏后，王興創(chuàng)辦了美團(tuán)，并在后續(xù)的10年內(nèi)真正進(jìn)入到與BAT等行業(yè)巨頭同臺(tái)競(jìng)技的位置。

3、無(wú)邊界擴(kuò)張下的價(jià)值觀嬗變

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)野蠻生長(zhǎng)已成為過(guò)去式，業(yè)內(nèi)很難找到全新藍(lán)海市場(chǎng)，BAT等巨頭面臨著挖掘新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的焦慮，后起之秀只能通過(guò)精耕細(xì)分領(lǐng)域開(kāi)拓市場(chǎng)。

小巨頭的商業(yè)邏輯與BAT不同，在BAT決定互聯(lián)網(wǎng)天花板的時(shí)候，近10年，美團(tuán)與字節(jié)跳動(dòng)又在其中增加了一個(gè)隔層，進(jìn)一步拉低了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展上限，垂直領(lǐng)域的無(wú)邊界擴(kuò)張成為有限的破局之道。

從與拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的千團(tuán)大戰(zhàn)中殺出重圍成為團(tuán)購(gòu)龍頭；再到貓眼電影的前身“美團(tuán)電影”上線(xiàn)；接著切入酒店分銷(xiāo)市場(chǎng)；開(kāi)啟T型戰(zhàn)略，美團(tuán)外賣(mài)上線(xiàn)；與大眾點(diǎn)評(píng)合并，一步步走向上市……王興帶領(lǐng)美團(tuán)，把無(wú)邊界擴(kuò)張與勇于試錯(cuò)玩到了極致……

隨著張一鳴卸任字節(jié)CEO，退居幕后開(kāi)始思考企業(yè)戰(zhàn)略、文化與社會(huì)責(zé)任，美團(tuán)在急速擴(kuò)張的同時(shí)，是否也思考過(guò)同樣的問(wèn)題？

2021上半年，張一鳴選擇了5月20日宣布自己退居二線(xiàn)的消息：”卸任是因?yàn)樽约簩⒅鄹L(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，計(jì)劃“相對(duì)專(zhuān)注學(xué)習(xí)知識(shí)，系統(tǒng)思考，研究新事物，動(dòng)手嘗試和體驗(yàn)，以十年為期，為公司創(chuàng)造更多可能。”

今天，美團(tuán)的官網(wǎng)上我們依然可以看到它所倡導(dǎo)的價(jià)值觀：“以客戶(hù)為中心、正直誠(chéng)信、合作共贏、追求卓越。”

歷來(lái)，聲明把客戶(hù)利益放在首位的企業(yè)不在少數(shù)，且每一種選擇都是基于各自的價(jià)值考量：

認(rèn)為客戶(hù)至上的公司，相信與客戶(hù)建立良好的關(guān)系是企業(yè)取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；

將員工放在首位的公司，認(rèn)為只有員工滿(mǎn)意，才能讓企業(yè)滿(mǎn)意，并帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)回報(bào)。

奉行股東優(yōu)先的企業(yè)則認(rèn)為，只有把公司和股東的利益放在首位，才能為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，讓員工有更好的收入和福利。

這些價(jià)值取向無(wú)可厚非，重點(diǎn)在于企業(yè)一旦明確了價(jià)值觀——把誰(shuí)的利益放在首位，將能幫助企業(yè)在關(guān)鍵時(shí)刻指明方向，做出選擇。

企業(yè)的價(jià)值觀，只有落實(shí)到行動(dòng)中，才是真正的價(jià)值觀。

我們可以看到，美團(tuán)“以客戶(hù)為中心”的信條在實(shí)踐中實(shí)際上變成了以“效率”為中心，進(jìn)而嬗變?yōu)橐浴靶б妗睘橹行摹：献鞴糙A的為商之道，演變?yōu)閺纳碳摇ⅡT手、顧客多方牟利，以期實(shí)現(xiàn)自身利益最大化。

一味追求外賣(mài)配送的高效率，強(qiáng)制商戶(hù)“二選一”，從客戶(hù)身上薅羊毛，種種操作引發(fā)的輿論風(fēng)暴，反噬了美團(tuán)的公眾形象，引發(fā)了一系列信任危機(jī)。

同樣以張一鳴來(lái)類(lèi)比，主動(dòng)放權(quán)，退居二線(xiàn)，表面上在“退”，但背后卻彰顯著“進(jìn)”的野心，看似放權(quán)，實(shí)則是在蓄力沖擊“全球化”的第二戰(zhàn)場(chǎng)。正如他自己所說(shuō)，“將領(lǐng)導(dǎo)公司全球戰(zhàn)略和發(fā)展，更專(zhuān)注于長(zhǎng)期重大課題的探索和戰(zhàn)略思考”。字節(jié)跳動(dòng)開(kāi)始反思，并探索教育公益、健康守護(hù)等社會(huì)公益事業(yè)。遠(yuǎn)景戰(zhàn)略、企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任，成為企業(yè)家們關(guān)注的重點(diǎn)方向。

反觀美團(tuán)，盡管社會(huì)責(zé)任依然是官網(wǎng)對(duì)外傳遞的美好品牌承諾，但究竟如何成為一家真正的“社會(huì)企業(yè)”，卻是值得深刻復(fù)盤(pán)總結(jié)的。

作為外賣(mài)行業(yè)的龍頭企業(yè)，只有為各個(gè)利益相關(guān)方創(chuàng)造更多價(jià)值、才能實(shí)現(xiàn)高價(jià)值、高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展。為消費(fèi)者提供可信賴(lài)的服務(wù)，為外賣(mài)員提供安全穩(wěn)定的工作環(huán)境，為商家提供便捷的拓客與交易條件，營(yíng)造良性的商業(yè)生態(tài)。這樣，不僅能成就一家大企業(yè)，更能成就一家備受尊敬的大企業(yè)。

正如人民日?qǐng)?bào)銳評(píng)：

“互聯(lián)網(wǎng)巨頭如果能把投資的存續(xù)期延長(zhǎng)，不癡迷于急功近利、不熱衷于短期變現(xiàn)，具有更多超越性追求，與中國(guó)超大規(guī)模市場(chǎng)結(jié)合，將會(huì)產(chǎn)生巨大的科技創(chuàng)新勢(shì)能，從而在長(zhǎng)周期視野下贏得技術(shù)變革帶來(lái)的更大收益。”

別只惦記著幾捆白菜、幾斤水果的流量，與社會(huì)底層民眾爭(zhēng)利。科技創(chuàng)新的星辰大海、未來(lái)的無(wú)限可能性，其實(shí)更令人心潮澎湃。”

王興曾對(duì)“美團(tuán)”的涵義進(jìn)行過(guò)全新詮釋?zhuān)?/p>

美團(tuán)中的“美”意味“美好”，“團(tuán)”意味“一起”、“共同”，合在一起就是一起更好，也就是共同富裕本身就根植于美團(tuán)的企業(yè)文化基因之中。

“既往不戀，縱情向前。”這是過(guò)去的王興選擇出售校內(nèi)網(wǎng)、清空自己飯否網(wǎng)內(nèi)容的灑脫，相信現(xiàn)在，他已經(jīng)意識(shí)到，在實(shí)現(xiàn)共同富裕的發(fā)展道路上，遠(yuǎn)沒(méi)那么簡(jiǎn)單——既有縱情狂奔的開(kāi)始，更有反復(fù)漫長(zhǎng)的過(guò)程。