客戶企業(yè)隸屬于中國(guó)水電工程顧問(wèn)集團(tuán)公司，建院以來(lái)，始終以發(fā)展中國(guó)的水電事業(yè)、造福社會(huì)為己任，經(jīng)過(guò)五十年的風(fēng)雨和磨礪，已發(fā)展成為集人才、技術(shù)、信息、設(shè)備等優(yōu)勢(shì)為一體，以承擔(dān)大、中型水電工程規(guī)劃、咨詢、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、科研、監(jiān)理及總承包為主的大型技術(shù)服務(wù)型企業(yè)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)覆蓋全面，國(guó)際業(yè)務(wù)也已起步，并連續(xù)多年躋身全國(guó)勘察設(shè)計(jì)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)行列。?

國(guó)家實(shí)施“西電東送”戰(zhàn)略以來(lái)，客戶企業(yè)搶抓機(jī)遇、勇?lián)負(fù)?dān)、不辱使命，積極投入到西部大開(kāi)發(fā)的行列中，相繼承擔(dān)了8座大型水電站的勘測(cè)設(shè)計(jì)任務(wù)，截至2006年，首批3座水電站已全部投產(chǎn)發(fā)電，第二批5座水電站已進(jìn)入主體工程施工或施工準(zhǔn)備階段，為貴州“西電東送”工程建設(shè)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，成為“西電東送”工程的主力軍。

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正值五十年院慶前夕，為了對(duì)已經(jīng)形成的CIS系統(tǒng)在評(píng)定的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和提升，進(jìn)一步提升企業(yè)的品牌形象，客戶企業(yè)啟動(dòng)了企業(yè)文 化咨詢項(xiàng)目。

歷史梳理

通過(guò)對(duì)客戶企業(yè)五十年發(fā)展歷史的客觀梳理，我們將其分成三大階段：

在第一階段，客戶企業(yè)勘察資源、開(kāi)發(fā)水電、積累經(jīng)驗(yàn)、鍛煉隊(duì)伍。通過(guò)二十余年的艱苦奮斗，形成了一支勇于實(shí)踐、團(tuán)結(jié)協(xié)作的設(shè)計(jì)骨干與專家隊(duì)伍，為以后的發(fā)展奠定了人力資源基礎(chǔ)。

在第二階段，客戶企業(yè)的科研和技術(shù)力量不斷進(jìn)步，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，工程經(jīng)驗(yàn)更加豐富，市場(chǎng)開(kāi)拓已經(jīng)起步，職工隊(duì)伍迅速成長(zhǎng)。90年代，全面進(jìn)入市場(chǎng)之后，對(duì)內(nèi)不斷加大機(jī)制改革力度，對(duì)外按照“一業(yè)為主，兩頭延伸，一專多能，多種經(jīng)營(yíng)”的改革思路，以本省市場(chǎng)為主，努力開(kāi)拓省外市場(chǎng)。

在第三階段，客戶企業(yè)立足本省，面向全國(guó)、開(kāi)始拓展海外市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力進(jìn)一步提高；優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整取得一定成效；完善質(zhì)量管理體系、強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，建立科學(xué)的人才評(píng)價(jià)體系，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更趨合理；加大了體制和機(jī)制創(chuàng)新的力度，管理更加規(guī)范，創(chuàng)建了CIS企業(yè)文化體系，為持續(xù)發(fā)展提供了較好的文化支撐。

企業(yè)的發(fā)展階段，其實(shí)也就是企業(yè)文化的成長(zhǎng)階段。通過(guò)對(duì)各階段管理特點(diǎn)的綜合分析，我們可以看到在五十年的風(fēng)雨歷程中，客戶企業(yè)積累了大量的優(yōu)秀文化積淀，主要包括：艱苦奮斗，刻苦鉆研；艱苦樸素、責(zé)任奉獻(xiàn)；改革進(jìn)取、敢為人先；守法誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)；技術(shù)創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展。

? ?關(guān)鍵成功要素（KSF）的群體判斷

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在關(guān)鍵成功要素（KSF）的群體判斷中，調(diào)查結(jié)果一方面顯示出大家對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、員工隊(duì)伍、控制質(zhì)量、不斷改進(jìn)等要素的高度認(rèn)可，另一方面也顯示出大家對(duì)于整體執(zhí)行效率低下、內(nèi)部管理不夠規(guī)范精細(xì)等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的深切擔(dān)憂。而對(duì)于已形成的CIS體系的核心內(nèi)容（包括使命、愿景、核心價(jià)值觀），廣大員工的認(rèn)知度普遍偏低。可見(jiàn)，已有的文化理念未能對(duì)管理起到關(guān)鍵的支撐作用，文化的提升與完善勢(shì)在必行。

? ?企業(yè)文化咨詢

在企業(yè)文化咨詢工作中，我們與其他咨詢公司最大的不同就是對(duì)于管理問(wèn)題的深度分析。因?yàn)槠髽I(yè)的管理行為，即平時(shí)大家常說(shuō)的“我們做事的方式”，究其本質(zhì)就是一組基本假設(shè)，用以界定什么是我們要注意的、什么是事情的真諦。如果要變革或者提升企業(yè)文化，就必須通過(guò)對(duì)管理問(wèn)題客觀、全面、深刻的分析，來(lái)探究現(xiàn)象背后的本質(zhì)。如果因弱化管理現(xiàn)象的診斷進(jìn)而忽略對(duì)基本假設(shè)的評(píng)估，那么咨詢工作就只會(huì)停留在文化的表現(xiàn)形式，糾纏于根本沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的“文字游戲”，是毫無(wú)管理價(jià)值的。

? ?問(wèn)卷調(diào)研：戰(zhàn)略管理、薪酬管理、績(jī)效管理、制度建設(shè)等

在問(wèn)卷調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)客戶企業(yè)管理制度的重點(diǎn)閱讀和對(duì)各級(jí)人員的深度訪談，我們發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的管理問(wèn)題都是圍繞一組矛盾而展開(kāi)：

戰(zhàn)略管理：意識(shí)領(lǐng)先VS 行為落后。一方面在全面進(jìn)入市場(chǎng)后，危機(jī)意識(shí)強(qiáng)烈，很早就確定了“一業(yè)為主，兩頭延伸，一專多能，多種經(jīng)營(yíng)”戰(zhàn)略思路；另一方面卻至今沒(méi)有戰(zhàn)略管理部門、戰(zhàn)略實(shí)施和評(píng)價(jià)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺失、業(yè)務(wù)缺乏層次感、后備項(xiàng)目資源儲(chǔ)存不足。

薪酬管理：內(nèi)部公平VS外部公平。一方面在當(dāng)?shù)睾托袠I(yè)范圍內(nèi)薪酬水平具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，外部滿意度較高；另一方面內(nèi)部管理部門和業(yè)務(wù)部門因?yàn)楦兄獕毫Φ牟煌瑢?dǎo)致薪酬滿意度差距很大。

績(jī)效管理：結(jié)果控制VS過(guò)程控制。一方面迫于市場(chǎng)壓力，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和結(jié)果的嚴(yán)格管理；另一方面則是對(duì)績(jī)效過(guò)程的薄弱控制。

制度建設(shè)：制度健全VS制度執(zhí)行。一方面是涵蓋各管理職能的幾十萬(wàn)字的制度匯編；另一方面則是對(duì)制度的執(zhí)行不力，連“會(huì)議不得吸煙”這樣簡(jiǎn)單的規(guī)定都難以全面落實(shí)
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? ?透過(guò)表象看-問(wèn)題背后的問(wèn)題

透過(guò)這些形成強(qiáng)烈矛盾的管理表象，我們可以看到“重技術(shù)、輕管理”基本假設(shè)，而最終的根源，卻是企業(yè)的管理進(jìn)步滯后于企業(yè)的身份改變。

建國(guó)初期，我國(guó)根據(jù)蘇聯(lián)的模式，建立了自己的科研院所管理體系。在這種體系下，科研院所都是國(guó)家撥款的事業(yè)單位，任務(wù)由國(guó)家分配，成果由國(guó)家專有。但是根據(jù)1995年《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的決定》，科研院所開(kāi)始以多種形式進(jìn)入市場(chǎng)、以競(jìng)爭(zhēng)求得發(fā)展。總體看來(lái)，我國(guó)科研機(jī)構(gòu)企業(yè)化改革經(jīng)歷了兩個(gè)階段，1999年前是一個(gè)量變過(guò)程，體制改革只是在科研院所內(nèi)部或者局部循序漸進(jìn)地進(jìn)行；以2000年大批科研院所轉(zhuǎn)制為分水嶺，科研院所的改革進(jìn)入質(zhì)變階段。

對(duì)客戶企業(yè)來(lái)所，質(zhì)變不會(huì)是一蹴而就的過(guò)程，“自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)主體”也不是一紙文件就可以建立的。在這個(gè)艱難痛苦的過(guò)程中，很多問(wèn)題暴露出來(lái)：搶占市場(chǎng)的頭等大事取代了戰(zhàn)略管理的首要地位；迫于壓力主要精力被投入到技術(shù)創(chuàng)新中，而對(duì)管理創(chuàng)新顧及不足；改變了份的員工開(kāi)始強(qiáng)調(diào)待遇和索取，而淡漠了原有的拼搏奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)；外部客戶服務(wù)強(qiáng)化的同時(shí)，忽略了內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)；不斷強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理，而以項(xiàng)目管理為主的經(jīng)營(yíng)模式又大大削弱了執(zhí)行效果……

為了促成客戶企業(yè)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的真正轉(zhuǎn)變，就必須構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)需要的企業(yè)文化體系，通過(guò)內(nèi)部和外部的傳播溝通以加強(qiáng)員工對(duì)文化核心的認(rèn)知度和認(rèn)同感。同時(shí)，必須將文化核心的提升與制度體系的完善互相結(jié)合起來(lái)，以管理行為的正向轉(zhuǎn)變促進(jìn)企業(yè)文化的激勵(lì)作用，真正使文化起到凝聚力量、堅(jiān)定信心、共同前進(jìn)的積極作用。

? ?拓展創(chuàng)新文化

解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化變革意識(shí)；在強(qiáng)調(diào)技術(shù)的同時(shí)，加強(qiáng)管理體制和機(jī)制上的創(chuàng)新，以增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和獲取資源的能力，提高企業(yè)效率；高層帶頭創(chuàng)新，營(yíng)造創(chuàng)新的氛圍……

? ?培育團(tuán)隊(duì)文化

加強(qiáng)民主、開(kāi)放、人本管理思想，讓員工參與到企業(yè)日常的管理當(dāng)中，營(yíng)造親情化管理的氛圍，發(fā)揮員工的積極性和主觀能動(dòng)性，提高全員士氣；強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)部門與部門之間的互相服務(wù)……

? ?強(qiáng)化績(jī)效文化

強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)和客戶意識(shí)，鼓勵(lì)更多的企業(yè)和員工走上市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以誠(chéng)信和信譽(yù)贏得客戶；建立公平、公正、公開(kāi)的績(jī)效考核體系，實(shí)行全員績(jī)效管理；強(qiáng)化員工的危機(jī)意識(shí)，鼓勵(lì)員工接受新的挑戰(zhàn)……

? ?優(yōu)化規(guī)范文化

建立健全、整合企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，保持制度的連續(xù)性，及時(shí)更新與企業(yè)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀不符的制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力；實(shí)施有效的戰(zhàn)略管理；改善薪酬體系的公平性。強(qiáng)化員工的執(zhí)行意識(shí)，保證內(nèi)部高效和外部響應(yīng)速度之間的同一性……

項(xiàng)目產(chǎn)品：《企業(yè)文化診斷報(bào)告》
客戶評(píng)價(jià)：
你們的分析有樣本、有工具，很理性，比憑感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)的意見(jiàn)要更有價(jià)值。從歷史、現(xiàn)狀和將來(lái)三個(gè)角度來(lái)看，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題很多，覆蓋面也廣，涉及到了全部的文化因子，很全面，也很到位。對(duì)我們現(xiàn)有的文化體系也提出了很好的改善意見(jiàn)，很中肯。希望我們可以繼續(xù)合作，共同把我們的企業(yè)文化搞好！