中國信息通信研究院（以下簡稱“中國信通院”）始建于1957年，是工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位。多年來，在行業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和測試認(rèn)證等方面發(fā)揮了有力支撐作用，為我國通信業(yè)跨越式發(fā)展和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新壯大起到了重要推動作用。中國信通院著力加強研究創(chuàng)新，在強化電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)研究優(yōu)勢的同時，不斷擴(kuò)展研究領(lǐng)域、提升研究深度，有力支撐了互聯(lián)網(wǎng)+、制造強國、寬帶中國等重大戰(zhàn)略與政策出臺和各領(lǐng)域重要任務(wù)的實施。

2017年10月，中國信通院發(fā)布《三年（2018-2020）發(fā)展規(guī)劃》。《規(guī)劃》明確提出：組織文化是影響組織興衰成敗和可持續(xù)發(fā)展的一個關(guān)鍵要素，應(yīng)依據(jù)新形勢和中央的新要求，詮釋和豐富“厚德實學(xué)，興業(yè)致遠(yuǎn)”的文化理念。

中國信通院由多家法人機構(gòu)合并而成，辦公地點分散，業(yè)務(wù)跨度大，且各自招聘和培養(yǎng)員工，內(nèi)部人員流動機會較少，缺乏文化的統(tǒng)領(lǐng)性。由于各部門承擔(dān)著較大的工作壓力，組織考核方案粗獷，各業(yè)務(wù)所之間互相溝通較少，彼此理解程度不高，在市場競爭中存在業(yè)務(wù)相詆毀，職能相推諉的現(xiàn)象。組織中也存在著事業(yè)單位的工作普遍求穩(wěn)的傳統(tǒng)，對錯誤的寬容不夠高等現(xiàn)象，亟需打造一種全員共同的文化，統(tǒng)領(lǐng)信通院大平臺與不同業(yè)務(wù)板塊、分子單位間的文化共性和差異，凸顯信通院整體文化特色，打通母子文化的橋梁，塑造整體的文化氛圍和影響力。

??提前研讀，充分籌備

由于中國信通院歷史悠久、行業(yè)地位特殊、涉及產(chǎn)業(yè)多元、分支機構(gòu)復(fù)雜，項目組在廣泛搜集行業(yè)資料的同時，也針對中國信通院提供的內(nèi)部資料進(jìn)行了研讀與分析，以求在項目開始運作之前掌握關(guān)鍵信息，形成《中國信息通信研究院企業(yè)文化管理咨詢項目前期籌備報告》，《報告》由資料研讀心得、調(diào)研重點關(guān)注和后續(xù)工作安排三個大的方面組成。從產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境、組織歷史積淀、行業(yè)地位、業(yè)務(wù)布局、組織管理、人力資源、科學(xué)研究、文化建設(shè)、品牌建設(shè)和組織協(xié)同分別進(jìn)行論述，并總結(jié)提煉出了資料研讀和做好本次項目必須關(guān)注的關(guān)鍵詞，為后期工作打好基礎(chǔ)。

??高端調(diào)研，嚴(yán)謹(jǐn)診斷

中國信通院作為行業(yè)高端智庫，本身對于世界政治經(jīng)濟(jì)格局、行業(yè)發(fā)展和政策具備先天的敏感度，而且，中國信通院不僅是精通信息技術(shù)的科學(xué)家，而且也有自己企業(yè)管理咨詢團(tuán)隊，也給各類企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源和企業(yè)文化咨詢。

面對客戶的高端需求，同心動力項目組采用國際化和最前沿的文化調(diào)研工具，對每一個診斷工具的必要性和邏輯的嚴(yán)密性，以及與項目目標(biāo)和最終產(chǎn)品的關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格論證，對《診斷報告》結(jié)構(gòu)的合理性，每一個觀點和每一句話都進(jìn)行多輪、反復(fù)推敲，最后把問題與難題歸因為：組織使命與市場需求的關(guān)系處于模糊與焦慮狀態(tài)，缺乏有效經(jīng)驗和清晰的應(yīng)對原則，并以此延伸出四對問題背后的矛盾。

??過程咨詢，集體創(chuàng)作

沙因在《過程咨詢》一書中提到，作為一名的咨詢顧問，需要在醫(yī)患模型，專家模型、和過程咨詢模式中切換，且問題和解決方案都?xì)w客戶所有。

在大部分的咨詢項目中，咨詢師通常都扮演著專家的角色，是專業(yè)的提供者，先進(jìn)理念的導(dǎo)入者，但對一些深諳管理之道的高端客戶來說，咨詢方更像一個第三方的引導(dǎo)者和陪伴者，陪著客戶一起來做些事情，串聯(lián)起一些工作。當(dāng)咨詢團(tuán)隊讓客戶明白企業(yè)文化的原理，以及核心產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和邏輯以后，客戶多個團(tuán)隊主動地加入到核心產(chǎn)品撰寫中來，分別從各自的視角單獨完成產(chǎn)品。雖然每個方案從專業(yè)的視角來看，都不是那么完美，但明顯比咨詢方更懂自己，語言更貼近組織本身的語言。

在咨詢團(tuán)隊的引導(dǎo)，以及大量客戶團(tuán)隊人員的參與下，最終形成了《中國信息通信研究院文化手冊》，在解讀“厚德實學(xué)，興業(yè)致遠(yuǎn)”的核心理念的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了五大管理原則，以及“五心五嚴(yán)”員工行為準(zhǔn)則，整個手冊不到1500字，（改為：千余字），簡潔明了。

在典型的過程咨詢項目中，咨詢團(tuán)隊把方法交給了客戶，引導(dǎo)客戶對組織自身進(jìn)行判斷和思考。提交的有形產(chǎn)品，最后只是副產(chǎn)品，信通院人對自身文化的思考和共識，由此引出的下一步的共同行動，以及信通院作為國家級智庫的優(yōu)秀文化基因，是信通院人最寶貴的財富。