客戶集團(tuán)創(chuàng)建于1974年，2002年改制為有限責(zé)任公司，是一家橫跨黃金礦業(yè)、黃金交易及深加工業(yè)、非金礦業(yè)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)四大板塊，集聚上市公司、分子公司、參股公司和代管企業(yè)于一體的大型綜合性集團(tuán)公司。

面臨日益嚴(yán)峻的市場競爭，伴隨著企業(yè)規(guī)模的快速增長和產(chǎn)業(yè)幅度、地域范圍的不斷擴(kuò)展，如何保持已有的競爭優(yōu)勢、解決好發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、贏得未來競爭的持續(xù)勝利，成為了擺在企業(yè)面前的新挑戰(zhàn)，需要企業(yè)的不斷破解。

經(jīng)過前期充分的溝通和縝密的安排，項(xiàng)目組一行整裝到達(dá)客戶集團(tuán)總部正式實(shí)施項(xiàng)目。客戶集團(tuán)召開了企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目啟動大會，集團(tuán)和各下屬企業(yè)的中高層管理者悉數(shù)到場，給予了大力支持。成功的啟動大會為項(xiàng)目的順利實(shí)施開了一個好頭。

? ?扎實(shí)開展調(diào)研，全面掌握企業(yè)狀況

要做企業(yè)文化管理，必須全面調(diào)研并掌握企業(yè)的狀況，包括企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展等，缺少了這個階段，后期的工作只能是無根之木、空中樓閣。因此，在雙方的全力配合下，通過定性和定量分析兩個角度，項(xiàng)目組完成了扎實(shí)、科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)研工作。

定性分析

定性分析分為兩個部分，包括相關(guān)資料查閱和企業(yè)內(nèi)、外部訪談。
項(xiàng)目啟動前和項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組查閱了客戶集團(tuán)及其相關(guān)行業(yè)、地域文化特征等大量資料，包括企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)部刊物、市（縣）黃金志、相關(guān)產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營情況、市場競爭以及山東地域文化等。

訪談階段包括兩部分：

一是企業(yè)內(nèi)部人員的訪談，包括單獨(dú)訪談和群體訪談，期間按照精心準(zhǔn)備的訪談提綱對客戶集團(tuán)總部和20余家下屬企業(yè)、礦山的中高層管理者、基層員工等各層面人員進(jìn)行了充分的單獨(dú)溝通；同時，也安排了幾場老員工、新員工和優(yōu)秀員工的群體座談。

二是企業(yè)外部客戶的訪談，旨在向客戶了解他們對客戶集團(tuán)的感知。

通過歷時半月的訪談，項(xiàng)目組獲取了30多萬字的一手訪談資料，對企業(yè)的發(fā)展歷史、關(guān)鍵成功要素、當(dāng)前面臨的問題、未來的發(fā)展方向、戰(zhàn)略以及外部客戶對客戶集團(tuán)的評價等多方面的信息有了充分把握。

定量分析
訪談?wù){(diào)研期間，項(xiàng)目組和客戶集團(tuán)工作人員密切合作，發(fā)放并回收了1200多份調(diào)研問卷。問卷發(fā)放范圍全方位地覆蓋了集團(tuán)、各下屬企業(yè)和礦山的中高層管理者、基層員工。大家給予了積極地反饋，幫助項(xiàng)目組獲得了大量數(shù)據(jù)。

定量的問卷分析為定性調(diào)研做出了很好的補(bǔ)充和支撐，這兩種方式的結(jié)合，使項(xiàng)目組掌握了大量客觀、真實(shí)的企業(yè)信息。

? ?深入分析企業(yè)文化、準(zhǔn)確定位企業(yè)管理問題

通過扎實(shí)的調(diào)研和深入的分析，項(xiàng)目組為客戶集團(tuán)提供了詳實(shí)的《調(diào)研報告》，梳理了客戶集團(tuán)的發(fā)展歷程和歷史文化積淀，總結(jié)出了客戶集團(tuán)的關(guān)鍵成功要素：領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部務(wù)實(shí)進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作 ……

結(jié)合自我認(rèn)知、期望認(rèn)知和外部認(rèn)知三個方面，項(xiàng)目組準(zhǔn)確地定位了客戶集團(tuán)的企業(yè)文化個性：誠信人本、開拓創(chuàng)新 ……同時，項(xiàng)目組對客戶集團(tuán)的管理問題進(jìn)行了深入地探討。集團(tuán)規(guī)模不斷擴(kuò)大、下屬企業(yè)數(shù)量不斷增加，過去的管理模式和成功經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

透過表面，探索問題背后深層次的原因，項(xiàng)目組發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的核心問題是：如何把企業(yè)占有的資源整合為集團(tuán)的優(yōu)勢，如何通過現(xiàn)代公司治理機(jī)制明確定位各方角色，如何調(diào)動并發(fā)揮各下屬企業(yè)的優(yōu)勢并實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的協(xié)同、高效發(fā)展。即企業(yè)面臨的是一個如何“又集又團(tuán)”的問題，用一個字來概括，就是“合”的問題。只有把集團(tuán)各方面的力量擰在一起，形成“合”力，才能夠化局部優(yōu)勢為整體優(yōu)勢，確保企業(yè)在未來日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。

? ?明確企業(yè)文化核心，形成企業(yè)文化管理手冊

經(jīng)過扎實(shí)的調(diào)研和深入的分析、診斷與定位，圍繞著企業(yè)面臨的核心問題，項(xiàng)目組最終錘煉出了以“合”為核心、具有企業(yè)個性的《企業(yè)文化管理手冊》，確立了客戶集團(tuán)的愿景、使命、核心價值觀以及相關(guān)企業(yè)理念等。

愿景：人本和諧、……

使命：繁榮地方經(jīng)濟(jì)、拓展百年品牌 ……

核心價值觀：合規(guī)創(chuàng)效、合智創(chuàng)新 ……

為了便于企業(yè)成員深入理解核心價值觀，并結(jié)合自身的工作把它們落實(shí)到具體的行動上，項(xiàng)目組進(jìn)一步解析了核心價值觀，明確了每條價值觀指導(dǎo)下的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則。同時，針對某一管理模塊，又給出了更加具體細(xì)化的重要管理理念。這本企業(yè)文化管理手冊源于歷史、立足現(xiàn)在、引領(lǐng)未來，能夠使企業(yè)清晰地了解自己的生存意義、發(fā)展方向和價值標(biāo)準(zhǔn)。

? ?文化融入經(jīng)營管理，打造全新的集團(tuán)管控模式

要真正形成合力，做到“又集又團(tuán)”，就必須將文化理念落實(shí)到具體的經(jīng)營管理當(dāng)中來。針對企業(yè)的實(shí)際情況，項(xiàng)目組從“合規(guī)創(chuàng)效”開始，幫助客戶集團(tuán)開始梳理母子公司關(guān)系，打造全新的集團(tuán)管理模式。

?建立以戰(zhàn)略控制為核心的復(fù)合型管理模式

實(shí)現(xiàn)“大黃金”、“大礦業(yè)”、“大集團(tuán)”三大板塊的有效協(xié)同

根據(jù)各板塊企業(yè)的特征，確定不同類型企業(yè)的管理目標(biāo)、重點(diǎn)和管理深度

?規(guī)范治理結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)劃分

規(guī)范所屬企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，完善信息溝通機(jī)制

規(guī)范、明確總經(jīng)理、常務(wù)副總、辦公室、職能部門、外派董事、監(jiān)事、高管、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，保障管控體系有效運(yùn)行

?合理分權(quán)，完善自上而下的決策體系

工作權(quán)限的劃分

財(cái)務(wù)權(quán)限的劃分

人事權(quán)限的劃分

?健全管理職能，保證執(zhí)行效果

戰(zhàn)略管理制度

資產(chǎn)管理制度

人事管理制度

信息管理制度

……

為了鞏固項(xiàng)目成果，客戶集團(tuán)將2009年定位為“企業(yè)文化管理年”，開展了一系列培訓(xùn)、宣傳、輔導(dǎo)、制度調(diào)整和結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。經(jīng)過半年的努力，企業(yè)文化的核心理念已被欣然接受，員工的能力素質(zhì)大有提高；客戶集團(tuán)在整合人力、物力和財(cái)力方面收到了良好的效果，在管理效能方面也有了長足的進(jìn)步；“金脈承千年、仁義結(jié)天下”的品牌宣傳語也變得家喻戶曉，大大提高了集團(tuán)的知名度和美譽(yù)度 ……?

看到這些喜人的變化，我們更加堅(jiān)定了自己的信念，“企業(yè)文化不但是一種戰(zhàn)略要素，更可以是一種優(yōu)秀的管理模式”。隨著這種理念的不斷推廣，在更多的客戶幫助下，企業(yè)文化系統(tǒng)管理的道路一定能走得更遠(yuǎn)！

項(xiàng)目成果：

? ? ? ? 《企業(yè)文化調(diào)研報告》

? ? ? ? 《大道合行——企業(yè)文化管理手冊》

? ? ? ? 《企業(yè)文化深植方案》

? ? ? ? 《企業(yè)文化工作者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件》

? ? ? ? 《集團(tuán)管理模式改善方案》

? ? ? ? 《企業(yè)文化核心理念討論用表》