中國(guó)信息通信研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)信通院”）始建于1957年，是工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位。多年來(lái)，在行業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試認(rèn)證等方面發(fā)揮了有力支撐作用，為我國(guó)通信業(yè)跨越式發(fā)展和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新壯大起到了重要推動(dòng)作用。中國(guó)信通院著力加強(qiáng)研究創(chuàng)新，在強(qiáng)化電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)研究?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，不斷擴(kuò)展研究領(lǐng)域、提升研究深度，有力支撐了互聯(lián)網(wǎng)+、制造強(qiáng)國(guó)、寬帶中國(guó)等重大戰(zhàn)略與政策出臺(tái)和各領(lǐng)域重要任務(wù)的實(shí)施。

2017年10月，中國(guó)信通院發(fā)布《三年（2018-2020）發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》明確提出：組織文化是影響組織興衰成敗和可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵要素，應(yīng)依據(jù)新形勢(shì)和中央的新要求，詮釋和豐富“厚德實(shí)學(xué)，興業(yè)致遠(yuǎn)”的文化理念。

中國(guó)信通院由多家法人機(jī)構(gòu)合并而成，辦公地點(diǎn)分散，業(yè)務(wù)跨度大，且各自招聘和培養(yǎng)員工，內(nèi)部人員流動(dòng)機(jī)會(huì)較少，缺乏文化的統(tǒng)領(lǐng)性。由于各部門(mén)承擔(dān)著較大的工作壓力，組織考核方案粗獷，各業(yè)務(wù)所之間互相溝通較少，彼此理解程度不高，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在業(yè)務(wù)相詆毀，職能相推諉的現(xiàn)象。組織中也存在著事業(yè)單位的工作普遍求穩(wěn)的傳統(tǒng)，對(duì)錯(cuò)誤的寬容不夠高等現(xiàn)象，亟需打造一種全員共同的文化，統(tǒng)領(lǐng)信通院大平臺(tái)與不同業(yè)務(wù)板塊、分子單位間的文化共性和差異，凸顯信通院整體文化特色，打通母子文化的橋梁，塑造整體的文化氛圍和影響力。

??提前研讀，充分籌備

由于中國(guó)信通院歷史悠久、行業(yè)地位特殊、涉及產(chǎn)業(yè)多元、分支機(jī)構(gòu)復(fù)雜，項(xiàng)目組在廣泛搜集行業(yè)資料的同時(shí)，也針對(duì)中國(guó)信通院提供的內(nèi)部資料進(jìn)行了研讀與分析，以求在項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作之前掌握關(guān)鍵信息，形成《中國(guó)信息通信研究院企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目前期籌備報(bào)告》，《報(bào)告》由資料研讀心得、調(diào)研重點(diǎn)關(guān)注和后續(xù)工作安排三個(gè)大的方面組成。從產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境、組織歷史積淀、行業(yè)地位、業(yè)務(wù)布局、組織管理、人力資源、科學(xué)研究、文化建設(shè)、品牌建設(shè)和組織協(xié)同分別進(jìn)行論述，并總結(jié)提煉出了資料研讀和做好本次項(xiàng)目必須關(guān)注的關(guān)鍵詞，為后期工作打好基礎(chǔ)。

??高端調(diào)研，嚴(yán)謹(jǐn)診斷

中國(guó)信通院作為行業(yè)高端智庫(kù)，本身對(duì)于世界政治經(jīng)濟(jì)格局、行業(yè)發(fā)展和政策具備先天的敏感度，而且，中國(guó)信通院不僅是精通信息技術(shù)的科學(xué)家，而且也有自己企業(yè)管理咨詢團(tuán)隊(duì)，也給各類(lèi)企業(yè)做戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源和企業(yè)文化咨詢。

面對(duì)客戶的高端需求，同心動(dòng)力項(xiàng)目組采用國(guó)際化和最前沿的文化調(diào)研工具，對(duì)每一個(gè)診斷工具的必要性和邏輯的嚴(yán)密性，以及與項(xiàng)目目標(biāo)和最終產(chǎn)品的關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)格論證，對(duì)《診斷報(bào)告》結(jié)構(gòu)的合理性，每一個(gè)觀點(diǎn)和每一句話都進(jìn)行多輪、反復(fù)推敲，最后把問(wèn)題與難題歸因?yàn)椋航M織使命與市場(chǎng)需求的關(guān)系處于模糊與焦慮狀態(tài)，缺乏有效經(jīng)驗(yàn)和清晰的應(yīng)對(duì)原則，并以此延伸出四對(duì)問(wèn)題背后的矛盾。

??過(guò)程咨詢，集體創(chuàng)作

沙因在《過(guò)程咨詢》一書(shū)中提到，作為一名的咨詢顧問(wèn)，需要在醫(yī)患模型，專(zhuān)家模型、和過(guò)程咨詢模式中切換，且問(wèn)題和解決方案都?xì)w客戶所有。

在大部分的咨詢項(xiàng)目中，咨詢師通常都扮演著專(zhuān)家的角色，是專(zhuān)業(yè)的提供者，先進(jìn)理念的導(dǎo)入者，但對(duì)一些深諳管理之道的高端客戶來(lái)說(shuō)，咨詢方更像一個(gè)第三方的引導(dǎo)者和陪伴者，陪著客戶一起來(lái)做些事情，串聯(lián)起一些工作。當(dāng)咨詢團(tuán)隊(duì)讓客戶明白企業(yè)文化的原理，以及核心產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和邏輯以后，客戶多個(gè)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)地加入到核心產(chǎn)品撰寫(xiě)中來(lái)，分別從各自的視角單獨(dú)完成產(chǎn)品。雖然每個(gè)方案從專(zhuān)業(yè)的視角來(lái)看，都不是那么完美，但明顯比咨詢方更懂自己，語(yǔ)言更貼近組織本身的語(yǔ)言。

在咨詢團(tuán)隊(duì)的引導(dǎo)，以及大量客戶團(tuán)隊(duì)人員的參與下，最終形成了《中國(guó)信息通信研究院文化手冊(cè)》，在解讀“厚德實(shí)學(xué)，興業(yè)致遠(yuǎn)”的核心理念的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了五大管理原則，以及“五心五嚴(yán)”員工行為準(zhǔn)則，整個(gè)手冊(cè)不到1500字，（改為：千余字），簡(jiǎn)潔明了。

在典型的過(guò)程咨詢項(xiàng)目中，咨詢團(tuán)隊(duì)把方法交給了客戶，引導(dǎo)客戶對(duì)組織自身進(jìn)行判斷和思考。提交的有形產(chǎn)品，最后只是副產(chǎn)品，信通院人對(duì)自身文化的思考和共識(shí)，由此引出的下一步的共同行動(dòng)，以及信通院作為國(guó)家級(jí)智庫(kù)的優(yōu)秀文化基因，是信通院人最寶貴的財(cái)富。