客戶集團創(chuàng)建于1974年，2002年改制為有限責(zé)任公司，是一家橫跨黃金礦業(yè)、黃金交易及深加工業(yè)、非金礦業(yè)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)四大板塊，集聚上市公司、分子公司、參股公司和代管企業(yè)于一體的大型綜合性集團公司。

面臨日益嚴(yán)峻的市場競爭，伴隨著企業(yè)規(guī)模的快速增長和產(chǎn)業(yè)幅度、地域范圍的不斷擴展，如何保持已有的競爭優(yōu)勢、解決好發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、贏得未來競爭的持續(xù)勝利，成為了擺在企業(yè)面前的新挑戰(zhàn)，需要企業(yè)的不斷破解。

經(jīng)過前期充分的溝通和縝密的安排，項目組一行整裝到達客戶集團總部正式實施項目。客戶集團召開了企業(yè)文化管理咨詢項目啟動大會，集團和各下屬企業(yè)的中高層管理者悉數(shù)到場，給予了大力支持。成功的啟動大會為項目的順利實施開了一個好頭。

? ?扎實開展調(diào)研，全面掌握企業(yè)狀況

要做企業(yè)文化管理，必須全面調(diào)研并掌握企業(yè)的狀況，包括企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營管理現(xiàn)狀和未來發(fā)展等，缺少了這個階段，后期的工作只能是無根之木、空中樓閣。因此，在雙方的全力配合下，通過定性和定量分析兩個角度，項目組完成了扎實、科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)研工作。

定性分析

定性分析分為兩個部分，包括相關(guān)資料查閱和企業(yè)內(nèi)、外部訪談。
項目啟動前和項目實施過程中，項目組查閱了客戶集團及其相關(guān)行業(yè)、地域文化特征等大量資料，包括企業(yè)介紹、業(yè)務(wù)范圍、內(nèi)部刊物、市（縣）黃金志、相關(guān)產(chǎn)業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的生產(chǎn)運營情況、市場競爭以及山東地域文化等。

訪談階段包括兩部分：

一是企業(yè)內(nèi)部人員的訪談，包括單獨訪談和群體訪談，期間按照精心準(zhǔn)備的訪談提綱對客戶集團總部和20余家下屬企業(yè)、礦山的中高層管理者、基層員工等各層面人員進行了充分的單獨溝通；同時，也安排了幾場老員工、新員工和優(yōu)秀員工的群體座談。

二是企業(yè)外部客戶的訪談，旨在向客戶了解他們對客戶集團的感知。

通過歷時半月的訪談，項目組獲取了30多萬字的一手訪談資料，對企業(yè)的發(fā)展歷史、關(guān)鍵成功要素、當(dāng)前面臨的問題、未來的發(fā)展方向、戰(zhàn)略以及外部客戶對客戶集團的評價等多方面的信息有了充分把握。

定量分析
訪談?wù){(diào)研期間，項目組和客戶集團工作人員密切合作，發(fā)放并回收了1200多份調(diào)研問卷。問卷發(fā)放范圍全方位地覆蓋了集團、各下屬企業(yè)和礦山的中高層管理者、基層員工。大家給予了積極地反饋，幫助項目組獲得了大量數(shù)據(jù)。

定量的問卷分析為定性調(diào)研做出了很好的補充和支撐，這兩種方式的結(jié)合，使項目組掌握了大量客觀、真實的企業(yè)信息。

? ?深入分析企業(yè)文化、準(zhǔn)確定位企業(yè)管理問題

通過扎實的調(diào)研和深入的分析，項目組為客戶集團提供了詳實的《調(diào)研報告》，梳理了客戶集團的發(fā)展歷程和歷史文化積淀，總結(jié)出了客戶集團的關(guān)鍵成功要素：領(lǐng)導(dǎo)班子及中層干部務(wù)實進取、團結(jié)協(xié)作 ……

結(jié)合自我認知、期望認知和外部認知三個方面，項目組準(zhǔn)確地定位了客戶集團的企業(yè)文化個性：誠信人本、開拓創(chuàng)新 ……同時，項目組對客戶集團的管理問題進行了深入地探討。集團規(guī)模不斷擴大、下屬企業(yè)數(shù)量不斷增加，過去的管理模式和成功經(jīng)驗已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

透過表面，探索問題背后深層次的原因，項目組發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的核心問題是：如何把企業(yè)占有的資源整合為集團的優(yōu)勢，如何通過現(xiàn)代公司治理機制明確定位各方角色，如何調(diào)動并發(fā)揮各下屬企業(yè)的優(yōu)勢并實現(xiàn)集團的協(xié)同、高效發(fā)展。即企業(yè)面臨的是一個如何“又集又團”的問題，用一個字來概括，就是“合”的問題。只有把集團各方面的力量擰在一起，形成“合”力，才能夠化局部優(yōu)勢為整體優(yōu)勢，確保企業(yè)在未來日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。

? ?明確企業(yè)文化核心，形成企業(yè)文化管理手冊

經(jīng)過扎實的調(diào)研和深入的分析、診斷與定位，圍繞著企業(yè)面臨的核心問題，項目組最終錘煉出了以“合”為核心、具有企業(yè)個性的《企業(yè)文化管理手冊》，確立了客戶集團的愿景、使命、核心價值觀以及相關(guān)企業(yè)理念等。

愿景：人本和諧、……

使命：繁榮地方經(jīng)濟、拓展百年品牌 ……

核心價值觀：合規(guī)創(chuàng)效、合智創(chuàng)新 ……

為了便于企業(yè)成員深入理解核心價值觀，并結(jié)合自身的工作把它們落實到具體的行動上，項目組進一步解析了核心價值觀，明確了每條價值觀指導(dǎo)下的關(guān)鍵行為準(zhǔn)則。同時，針對某一管理模塊，又給出了更加具體細化的重要管理理念。這本企業(yè)文化管理手冊源于歷史、立足現(xiàn)在、引領(lǐng)未來，能夠使企業(yè)清晰地了解自己的生存意義、發(fā)展方向和價值標(biāo)準(zhǔn)。

? ?文化融入經(jīng)營管理，打造全新的集團管控模式

要真正形成合力，做到“又集又團”，就必須將文化理念落實到具體的經(jīng)營管理當(dāng)中來。針對企業(yè)的實際情況，項目組從“合規(guī)創(chuàng)效”開始，幫助客戶集團開始梳理母子公司關(guān)系，打造全新的集團管理模式。

?建立以戰(zhàn)略控制為核心的復(fù)合型管理模式

實現(xiàn)“大黃金”、“大礦業(yè)”、“大集團”三大板塊的有效協(xié)同

根據(jù)各板塊企業(yè)的特征，確定不同類型企業(yè)的管理目標(biāo)、重點和管理深度

?規(guī)范治理結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)劃分

規(guī)范所屬企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)，完善信息溝通機制

規(guī)范、明確總經(jīng)理、常務(wù)副總、辦公室、職能部門、外派董事、監(jiān)事、高管、財務(wù)負責(zé)人的崗位職責(zé)，保障管控體系有效運行

?合理分權(quán)，完善自上而下的決策體系

工作權(quán)限的劃分

財務(wù)權(quán)限的劃分

人事權(quán)限的劃分

?健全管理職能，保證執(zhí)行效果

戰(zhàn)略管理制度

資產(chǎn)管理制度

人事管理制度

信息管理制度

……

為了鞏固項目成果，客戶集團將2009年定位為“企業(yè)文化管理年”，開展了一系列培訓(xùn)、宣傳、輔導(dǎo)、制度調(diào)整和結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作。經(jīng)過半年的努力，企業(yè)文化的核心理念已被欣然接受，員工的能力素質(zhì)大有提高；客戶集團在整合人力、物力和財力方面收到了良好的效果，在管理效能方面也有了長足的進步；“金脈承千年、仁義結(jié)天下”的品牌宣傳語也變得家喻戶曉，大大提高了集團的知名度和美譽度 ……?

看到這些喜人的變化，我們更加堅定了自己的信念，“企業(yè)文化不但是一種戰(zhàn)略要素，更可以是一種優(yōu)秀的管理模式”。隨著這種理念的不斷推廣，在更多的客戶幫助下，企業(yè)文化系統(tǒng)管理的道路一定能走得更遠！

項目成果：

? ? ? ? 《企業(yè)文化調(diào)研報告》

? ? ? ? 《大道合行——企業(yè)文化管理手冊》

? ? ? ? 《企業(yè)文化深植方案》

? ? ? ? 《企業(yè)文化工作者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課件》

? ? ? ? 《集團管理模式改善方案》

? ? ? ? 《企業(yè)文化核心理念討論用表》