2016年12月26日，中國民生銀行在北京舉行《民生DNA——中國民生銀行企業文化手冊》發布會，提出了“為民而生、與民共生”的企業使命，“長青銀行、百年民生”的企業愿景，以及“誠實守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”的核心價值觀等一系列企業文化理念，引起了社會各界的關注。

當前，中國銀行業面臨的內外部環境正在發生深刻變化，各家銀行都面臨巨大的經營壓力，都在千方百計地抓業務、促利潤、壓不良。此時，民生銀行卻下大力氣抓企業文化建設，這其中有何深意？民生銀行21年的發展歷程，積淀了怎樣的文化基因？企業文化對于民生銀行持續健康發展具有怎樣的意義？民生文化如何“內化于心、外化于形”，成為建設“百年民生”的強大動力？

成立于1996年1月12日的中國民生銀行，在中國經濟飛速發展的大潮中，在廣大客戶和社會各界的支持下，從當初只有13.8億元資本金的小銀行，發展成為一家核心資本超過3300億元、資產總額超過5.6萬億元、分支機構近3000家、員工近6萬人，在全球1000家大銀行中居第33位、全球企業500強中排第221位的大型商業銀行。

民生銀行取得如此輝煌的成就，卓越的“文化生產力”功不可沒。民生銀行要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，成為一家標桿企業、一家“百年老店”，更需要持續推進企業文化建設，以優秀企業文化引領改革創新、跨越發展。

2016年以來，民生銀行大力實施文化凝煉工程，在全行發放問卷調查、開展文化理念大討論，在深刻反思、系統梳理、反復研討的基礎上，凝結為《民生DNA——中國民生銀行企業文化手冊》，形成了新時期的民生文化理念體系。這本《民生DNA》，承載了民生銀行多年的文化積淀，是指引民生銀行實現夢想、創造未來的文化綱領，推動民生銀行向著“百年老店”的夢想奮進。

作為中國首家主要由民營企業發起設立的全國性股份制商業銀行，民生銀行成立21年來，積淀了怎樣的企業文化？

一是客戶至上的服務文化。民生銀行誕生于競爭激烈的市場環境中，始終把構建優質服務文化作為企業文化建設的重中之重，扎扎實實地踐行“以客戶為中心，為客戶創造價值”的服務承諾。

二是開拓進取的創新文化。民生銀行在成立之初就清醒地認識到，唯有通過持續創新才能在市場中立足，才能形成差異化競爭優勢。成立21年來，民生銀行堅持改革創新，勇于探索實踐，形成了鮮明的創新文化。

三是行穩致遠的合規文化。民生銀行始終堅守“風險底線不可碰，合規底線不可越，道德底線不可破”的底線思維，始終將合規經營建設作為長遠發展的堅實基礎和強勁推力，鑄就了合規經營管理的堅固底線，為健康快速發展提供了有力保障。

四是良好的公司治理文化。民生銀行有著與生俱來的良好治理結構。自成立以來，民生銀行一直致力于打造規范、透明、高效的公司治理機制，三會一層，分工明晰，形成決策科學、執行有力、監督到位、反饋及時的現代公司治理架構，為轉型發展和公司價值提升奠定了堅實的制度基礎。

五是以人為本的家園文化。事在人為，近6萬名員工是民生銀行最寶貴的財富。民生銀行不斷加大人力資源提升和科學激勵，創造了能則上、庸則下，勤則進、懶則退的用人環境。堅持以能力建設為核心目標，持續推進人才隊伍建設，為民生銀行的可持續發展提供了人才保障。多措并舉，營造了員工積極向上、樂于奉獻的良好氛圍，實現了員工個人價值和企業價值的共贏。

邯鄲，是一座自帶高光的城市。

邯鄲，孕育出女媧補天等諸多遠古神話滋養了華夏文明；

邯鄲，用八千年前的磁山文化開啟了農業文明的新紀元；

邯鄲，是戰國時代雄踞燕趙、名冠海內的“帝王州”；

邯鄲，一塊文化沃土、希望之土、創業熱土，在歷史傳承中積聚起奮發的力量，在新時代煥發出更多嶄新生機。

邯鄲城區信用聯社，誕生與成長在邯鄲的農村金融機構，歷經多年堅實發展，成為邯鄲一支低調樸素又不可或缺的金融力量。

2021年度的金融市場環境起伏跌宕，對于邯鄲城區聯社來說，仍然以聯社的身份——在域外金融機構廣泛進駐和野蠻叢生的邯鄲金融市場，如何增強競爭能力，擔當起“邯鄲人自己的銀行”的身份招牌？在邯鄲諸多本地金融機構中如何脫穎而出，持續深耕和不斷擴大市場占有額？在邯鄲城鎮化的發展進程中，如何既做到以農為本，又做到面向市民，真成實現普及城鄉？……?一系列的問題擺在邯鄲城區聯社的面前，也成為企業文化與品牌項目的整體背景。

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殷商之淵，祖乙之都，邢侯之國，河北邢臺農商銀行就坐落在這山水秀美的古韻牛城。1951年，邢臺農商銀行從大梁莊信用社誕生，2012年在河北農信系統內率先完成改制，多項經營指標保持領先，2018年成功上市新三板，成為河北農信系統首家上市新三板的農村商業銀行。曾經的邢臺農商銀行人，以質樸秉性，敢于趟路，敢為人先的奮斗品質，創造了經營的豐碩果實。

然而，隨著互聯網金融的蓬勃發展，以及國內外金融環境的復雜多變，原有的時代金融機遇漸漸消退，邢臺農商銀行的未來面臨新的挑戰。面對全新而未知的未來，邢臺農商銀行新的領導班子意識到，團隊原有的思維模式和經營模式已經很難跟得上這個時代的變化和要求，在看的見的成績之外，邢臺農商銀行存在著諸多發展隱患，必須以新的動能來引領企業的未來。

于是，有了同心動力和邢臺農商銀行雙方高管層的首次會面。

年輕的董事長王世峰，到邢臺農商銀行上任不久，剛剛四十出頭的年紀，一見面便讓人感覺風清氣正，溫和寬厚，待人如陽光般溫暖。

在見到同心動力孫兵董事長時，王董事長語重心長的說：“邢臺農行銀行的發展，在新形勢下，面臨著新的挑戰，希望能以同心動力多年專注文化和品牌領域的先進經驗，一方面，為我們提煉出符合邢臺農商銀行服務特點的專屬品牌，提升品牌形象和品牌影響力；另一方面，希望在新的發展時期，幫助我們建立起一種文化信仰，讓每個員工能夠發自內心的努力，不用揚鞭自奮蹄，由被動變主動，由督促變自覺，最終實現為自己而奮斗，真正激發出這個團隊的動能，為邢臺農商銀行的發展能夠再上一個臺階夯實團隊基礎。”

客戶的囑托殷重而充滿期待，項目組深感到肩上的責任。引領客戶的文化和品牌內外兼修，這正是同心動力二十多年專注積淀所擅長的領域。接下這個項目，就意味著我們將和客戶同心并肩，共同開啟一段精彩的文化品牌的創建之旅。

2017年8月16日，招商局、平安集團等發起成立的深圳市首家地方AMC——深圳市招商平安資產管理有限責任公司（簡稱“招商平安資產”）在深圳市開業。

招商平安資產成立伊始，便采用市場化的手段進行員工招聘，因此匯聚了一批來自各個老牌資產管理公司、金融領域知名公司的優秀人才。然而，不同來源、背景、做事方式的人才，其做事方式、思維習慣等等都大不相同，如何讓大家能夠同心同向，擰成一股繩，以招商平安資產的方式去創造更高價值，實現更高業績呢？

介于此，招商平安資產與同心動力企業管理顧問有限公司合作開展企業文化咨詢項目，希望通過一系列的思考和探討，讓每一位員工以招商平安資產人的身份，共同明晰我們的初心、未來以及做事方式。

客戶銀行的前身歷史悠久，在舊中國歷盡坎坷磨礪，艱難發展；在新中國特別是黨的十一屆三中全會后，獲得了再生機緣，開始了重新創業的步伐，不斷發展向前。

客戶銀行成立于1979年1月1日，在改革開放初期，客戶銀行正式成為了國家指定的外匯專業銀行。此后，隨著國家金融體制改革的要求，1992年以后逐步改制為國有商業銀行，2004年8月根據中國銀行總行部署，實行股份制改造。

29年來，在總行黨委的領導下，客戶銀行以堅實的步伐，建立起分行——管轄（直屬）支行——網點支行的三級機構體系，全轄支行達到30個，并隨著金融創新、科技手段的應用，在首都北京建立起了營業網點、自助銀行、電話銀行、網上銀行“四位一體”的服務網絡，實現了各項業務的穩健發展，特別是在國際結算業務上保持領先主導地位，外匯業務上穩步發展，成為了首都金融界的中堅力量。

隨著國有商業銀行改革的延續和深化，經歷過全新實踐和深刻改革的客戶銀行，堅持“審慎經營，持續發展”，以“追求卓越”的精神，沿著現代化、國際化的道路，眾志成城地向著國際一流商業銀行昂首邁進。

客戶集團創建于1974年，2002年改制為有限責任公司，是一家橫跨黃金礦業、黃金交易及深加工業、非金礦業及高新技術產業四大板塊，集聚上市公司、分子公司、參股公司和代管企業于一體的大型綜合性集團公司。

面臨日益嚴峻的市場競爭，伴隨著企業規模的快速增長和產業幅度、地域范圍的不斷擴展，如何保持已有的競爭優勢、解決好發展中出現的新問題、贏得未來競爭的持續勝利，成為了擺在企業面前的新挑戰，需要企業的不斷破解。

該商業銀行為地方財政和眾多知名企業參股的新型股份制商業銀行，擁有 100 多家支行，各項指標在城市商業銀行中均位居前列。

中航信托股份有限公司是經中國銀監會批準，由集團公司和境外戰略投資者——（新加坡）華僑銀行等共同發起設立的金融機構。公司于2009年12月重新登記正式展業，經過十年的市場洗禮，公司已發展成為管理資產逾6000億元、凈資產逾百億、進入行業發展前列的現代金融企業。公司業務齊全、產品多樣、服務完備，覆蓋了私募投行、資產管理、財富管理全理財價值鏈，在全國22個大中城市共設立了32個業務團隊與24個區域財富中心。在十年的發展歷程中，中航信托面對復雜的外部環境和嚴峻的監管環境，公司上下危中求機、攻堅克難、擔當實干，創造了優異的發展業績。2018年，中航信托資產總額達153.81億元，同比增長30%；營收利潤繼續保持兩位數增長，全年實現營業總收入34億元，同比增長15.41%；利潤總額24.48億元，同比增長13.7%。信托業務收入指標逆勢強勁增長，挺進行業前三位，2018年成功當選為中國信托業協會的會長單位。

公司股東實力雄厚，由特大型央企中國航空工業集團公司及境外投資者新加坡華僑銀行等單位共同發起組建，是中航資本控股股份有限公司（600705）的重要成員單位，也是集央企控股、上市背景、中外合資、軍工概念于一身的信托公司。

2018年，中航信托以29.32億元的信托業務收入挺進全國68家信托公司的第3位，主要經營指標均位于行業第一發展梯隊。以不斷創新實干的擔當精神及推動行業發展的責任意識，中航信托得到了監管、協會、同業及社會各界的認可與信任，高票當選中國信托業協會第四屆會員大會會長單位，連續四年獲評行業協會最高評級A級，多次獲得“中國優秀信托公司”、“最具競爭力信托公司”、“卓越信托公司”等榮譽稱號。

回顧中航信托的發展歷程，從最初40人的“游擊隊”到600人的正規軍，業務從零起步，開拓至全國20多個城市，到執掌數千個信托項目，存續管理7000多億的信托規模。這碩果背后有多少個艱難險阻，有多少次夙興夜寐，有多少人櫛風沐雨，但總有一種力量支撐中航信托人劈波斬浪，勇往直前，這就是文化的力量。風云變幻，中航信托經歷了跌宕起伏的歲月，沉淀了屬于中航信托人自己的管理智慧、工作作風和精神風貌。

為更好地傳承中航信托的優秀文化基因，同時利用文化更好地服務公司的經營管理，并實現文化進一步引領公司的可持續發展，中航信托開始了企業文化建設項目。

同心動力項目組通過對客戶需求的分析，確立了項目的四大目標：

梳理中航信托發展脈絡，提煉優秀文化基因，解析公司當前所存在的經營管理問題及未來面臨的機遇與挑戰；

對中航信托的文化理念體系進行優化升級（清晰性、實用性、獨特性、前瞻性）；?

文化行動激發積極改變，持續提升管理者和員工對企業文化的理解和認同，讓每一位管理者和員工都成為企業文化的建設者、踐行者和傳播者；

將企業文化融入經營管理，使企業文化真正引領和支撐企業高質量可持續發展。

企業是一個生命體，企業活力的源泉是人，企業文化建設的目的是使員工的主動性、創造性充分發揮出來，增強員工的凝聚力和協作精神。因此，企業文化建設是一項內容復雜、任務艱巨的系統工程，是日復一日、潛移默化的持續工作，不是心血來潮之舉，不能追求“立竿見影”的效果。

當前，銀行業經營壓力較大，亟需加快推進戰略轉型。實施變革轉型，關鍵在人。如何才能匯聚人才、凝聚人心？這就需要加強企業文化建設，堅持以文化為先導，進一步激發員工的積極性、主動性、創造性，進一步統一思想、凝心聚力、鼓舞斗志，形成推動改革發展的強大動力。收入增長乏力、不良壓力較大、業務發展不均衡、經營管理欠規范等，是銀行業面臨的幾大突出問題，民生銀行也不例外。

? ??重發展、輕管理，重績效、輕質量，重短期、輕長期

21年來，民生銀行始終勵精圖治、開拓創新，實現了趕超跨越，取得了矚目成就，但在經營管理方面也出現了一些短板，存在著“重發展、輕管理，重績效、輕質量，重短期、輕長期”的傾向。

縱觀這些問題和困難，有的是政策調整的短期影響，有的是形勢轉變的長期趨勢，有的是外部大環境所致，有的則是自身的問題，這歸根結底是企業文化的問題。因此，應當加強企業文化建設，從文化層面、從觀念上找對策，從而夯實變革轉型的文化基礎，重塑獨特的核心競爭力。

當前，中國經濟處于新舊動能持續轉換、經濟轉型升級的關鍵時期，既面臨多種風險和嚴峻挑戰，又有巨大增長潛力和發展機遇。面對經濟轉型重大挑戰，商業銀行必然經歷一個長期、復雜的自我變革過程。要讓全行從決心、方向和行動上堅定推進轉型，就要充分發揮企業文化對轉型理念和意識的引領作用，使轉型成為企業文化的必然產物，成為企業發展的內生行動。

對于民生銀行來說，要化解來自多方面的風險和挑戰，抓住新一輪發展機遇，實現持續健康發展，就必須重塑民生文化，徹底轉變觀念，在把握新常態發展趨勢中持續深化改革。為此，民生銀行正全力推進變革轉型的頂層設計——鳳凰計劃，加快以前瞻性眼光和戰略性思維謀劃全局，系統制定變革藍圖及實施路徑，著力重塑核心競爭力。?

鳳凰計劃能否順利推進，關鍵在于全行上下在理念上對于變革的認識是否到位，在意識上是否把自身努力與民生銀行未來更緊密地結合起來，這需要充分發揮民生文化的引領作用。正因為所有民生人心往一處想，勁往一處使，鳳凰計劃自2015年6月開工以來，快速推進，已陸續“開花結果”。鳳凰計劃將推動民生銀行建立領先商業模式，形成差異化競爭優勢，為民生銀行指明戰略發展方向。

聚焦到邯鄲城區聯社，從內部視角看，在發展歷程之中，整個團隊積淀了諸多優秀的特質，形成了鮮明的工作作風，但這些都沒有進行及時和系統的凝練總結，也沒有固化到所有員工的思維養成和行為踐行之中。而伴隨著網點的不斷增設，員工群體的不斷擴大，“人治”已經無能力為，“法治”又無法充分調動新老員工的事業激情，“文治”自然就成了企業未來發展的必由之路。

放眼到邯鄲的金融環境，從外部視角看，盡管金融服務的同質化不可避免，但無論是本地的金融機構，還是外來的金融力量，都在極力培育和打造自身的核心競爭優勢和差異化的服務特色，為民眾客戶心目中植入更多鮮明的品牌標簽。而邯鄲城區聯社受制于河北農信系統的多年的統一管理慣性，始終沒有探索和打造出自身的金融專屬品牌，邯鄲城區聯社究竟要發出怎樣的聲音，樹立怎樣的形象？無人可知，無人可答，無人可應。

內部和外部雙重視角下，而這些都濃縮為一點：要形成出我們自己的文化信仰，要鍛造出我們自己的品牌影響，而這，成為了邯鄲城區聯社管理者團隊的核心關切，自然也成為了企業文化與品牌項目的重心與關鍵所在。

按照同心動力項目咨詢的慣例，充分而深入的訪談調研，是創建文化和品牌的第一步。項目組采用高管深度單訪、世界咖啡群訪、客戶隨機訪問以及多角度的在線問卷調研逐步展開，隨著調研的層層深入，項目團隊慢慢理清了邢臺農商銀行的文化品牌基因、現狀管理問題以及未來所需要的文化品牌要素。

邢臺農商銀行在近70年的發展中，積淀了自己獨特的文化品牌基因，比如這個團隊具有天然質樸實誠的秉性，加上多年在本土的用心經營，形成了和老百姓的“魚水親情”，以情感為基礎的服務贏得了老百姓的認可和信賴，員工自身也具有較高的歸屬感和自豪感，他們內心希望邢臺農商銀行走得更快更好。

但同時，通項目組專業診斷發現，邢臺農商銀行當前的文化類型，屬于明顯的內部取向性文化，并且文化的一致性比較弱，不同群體間存在不同程度的文化分化，同時目標績效導向不足，缺乏憂患意識和市場競爭意識。

通過回訪和觀察，項目組更加確認這些判斷，通過討論與分析，我們把邢臺農商銀行需要解決的問題，聚焦在以下四個方面：

? ?統合不力：尚未把各層面與群體的意志精力吸引和聚焦到統一的發展目標上來，組織“散而不統”；

? ?能動不足：內在動力缺乏，外在激勵缺失，導致員工群體的積極性和能動性尚未得到完全激發；

? ?競爭不強：意識、能力、方式均存在短板，綜合競爭能力不強，難以支撐完全競爭環境下的市場制勝；

? ?后勁不足：存在心態跟不上，模式不匹配，成效出不來，持續發展后勁不足的隱患，轉型變革面臨阻力。

與邢臺農商銀行的主管領導溝通我們的判斷上述調研診斷結果時，他說，這正是邢臺農商銀行急需解決的問題，需要讓高管層意識到當前面臨的嚴峻形勢。

項目組以深入探究的定性方式為主，定性調研與定量調研相結合，運用問卷調研和企業內部訪談等多種手段進行了充分的調研。并在診斷分析的過程中基于同心動力三元鎖定模型，從文化的傳承和文化的發展兩個方面，對招商平安資產進行系統診斷剖析，并尋找出以下問題的答案，最終鎖定出招商平安資產未來的文化導向，這為招商平安資產的文化定位與管理提升奠定了堅實的基礎。

經過一系列梳理分析，確定出招商平安資產需要調整的文化特征如下：

???“管好我自己團隊的事情就行了”

? ?積極協同、團隊協作的意識不足

? ?尊重制度、嚴格執行制度的意識有待加強

而招商平安資產未來需要強化的意識有：

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? ?文化調研

在企業文化診斷過程中，由公司派出3名高級咨詢經理為主的10人咨詢團隊從2008年11月12日起，進行了為期14天的調研，分別627名人員進行了深入的訪談，包含分行中高層領導、普通員工及客戶代表，整理了91多萬字的內容非常詳盡的訪談材料；同時發放文化調查問卷895份，對分行本部和各支行進行了大規模的調查。

在此基礎上，采用了競爭性文化價值模型、個性分析定位模型、Q12敬業度模型和7S模型，于2009年12月18日形成了《客戶銀行企業文化調研診斷報告》，報告從定量和定性兩個方面測量、診斷、分析和梳理公司的優秀文化基因、組織個性特征、競爭價值文化導向等文化要素，還研究了組織文化與戰略的相適應性，系統分析了現有組織管理問題，給出了客戶銀行的文化定位，提出了針對管理問題的相關建議。

因而，這份報告不僅是《企業文化核心》形成的重要參考和依據，同時也是客戶銀行企業文化執行的基礎和前提，為客戶銀行企業文化提升和變革提供數據及理論支持。

? ?文化需求

客戶銀行提出應按照企業文化建設的一般流程，確保企業文化管理工作覆蓋整個分行；確保廣大員工充分理解和接受企業文化理念，實現文化認同，并促進員工整體素質和工作績效的提升；實現文化與制度的協同，通過制度化的方式使文化生根，確?？蛻翥y行相關制度符合企業文化所倡導的內容；確保各下屬組織行為及個人行為符合分行的文化倡導；對內使文化理念在廣大員工心中根植，對外用文化品牌樹立新形象。

我們提出了項目總目標為“凸顯北京個性，卓領某行文化”。

為達此目標，項目組緊緊轉繞管理問題進行展開，通過分析調研客戶銀行主要的管理問題為：

?團隊支持文化方面

客戶銀行關注員工成長和鼓勵員工參與決策不足。

客戶銀行員工與管理者的歸屬感相差很大。
員工缺乏職業發展通道與規劃，給予的學習培訓機會不夠。

……

?靈活變革文化方面

分行總體戰略的實現還有待細化，形成相應的職能戰略。

員工認為戰略重點中 “創新變革”導向表現不足。

……

?市場績效文化方面

領導關注內部過多，不利于市場競爭。

員工的薪酬滿意度較低，且內部公平性有 待提高。
缺乏有效的考核激勵制度。

?層級規范文化方面

凝聚力主要來自正式和嚴格的制度，表明管理過于剛性。
流程繁瑣并偏重風險控制，很難滿足業務發展的需求。?
……

通過對公司目前的這些管理問題的分析，特別是問題背后的問題分析，我們認為根本原因是客戶銀行專注內部過多，關注外部不足。

經過前期充分的溝通和縝密的安排，項目組一行整裝到達客戶集團總部正式實施項目?？蛻艏瘓F召開了企業文化管理咨詢項目啟動大會，集團和各下屬企業的中高層管理者悉數到場，給予了大力支持。成功的啟動大會為項目的順利實施開了一個好頭。

? ?扎實開展調研，全面掌握企業狀況

要做企業文化管理，必須全面調研并掌握企業的狀況，包括企業的發展歷程、經營管理現狀和未來發展等，缺少了這個階段，后期的工作只能是無根之木、空中樓閣。因此，在雙方的全力配合下，通過定性和定量分析兩個角度，項目組完成了扎實、科學、系統的調研工作。

定性分析

定性分析分為兩個部分，包括相關資料查閱和企業內、外部訪談。
項目啟動前和項目實施過程中，項目組查閱了客戶集團及其相關行業、地域文化特征等大量資料，包括企業介紹、業務范圍、內部刊物、市（縣）黃金志、相關產業內其他企業的生產運營情況、市場競爭以及山東地域文化等。

訪談階段包括兩部分：

一是企業內部人員的訪談，包括單獨訪談和群體訪談，期間按照精心準備的訪談提綱對客戶集團總部和20余家下屬企業、礦山的中高層管理者、基層員工等各層面人員進行了充分的單獨溝通；同時，也安排了幾場老員工、新員工和優秀員工的群體座談。

二是企業外部客戶的訪談，旨在向客戶了解他們對客戶集團的感知。

通過歷時半月的訪談，項目組獲取了30多萬字的一手訪談資料，對企業的發展歷史、關鍵成功要素、當前面臨的問題、未來的發展方向、戰略以及外部客戶對客戶集團的評價等多方面的信息有了充分把握。

定量分析
訪談調研期間，項目組和客戶集團工作人員密切合作，發放并回收了1200多份調研問卷。問卷發放范圍全方位地覆蓋了集團、各下屬企業和礦山的中高層管理者、基層員工。大家給予了積極地反饋，幫助項目組獲得了大量數據。

定量的問卷分析為定性調研做出了很好的補充和支撐，這兩種方式的結合，使項目組掌握了大量客觀、真實的企業信息。

? ?深入分析企業文化、準確定位企業管理問題

通過扎實的調研和深入的分析，項目組為客戶集團提供了詳實的《調研報告》，梳理了客戶集團的發展歷程和歷史文化積淀，總結出了客戶集團的關鍵成功要素：領導班子及中層干部務實進取、團結協作 ……

結合自我認知、期望認知和外部認知三個方面，項目組準確地定位了客戶集團的企業文化個性：誠信人本、開拓創新 ……同時，項目組對客戶集團的管理問題進行了深入地探討。集團規模不斷擴大、下屬企業數量不斷增加，過去的管理模式和成功經驗已經不適應企業發展的需要。

透過表面，探索問題背后深層次的原因，項目組發現企業當前的核心問題是：如何把企業占有的資源整合為集團的優勢，如何通過現代公司治理機制明確定位各方角色，如何調動并發揮各下屬企業的優勢并實現集團的協同、高效發展。即企業面臨的是一個如何“又集又團”的問題，用一個字來概括，就是“合”的問題。只有把集團各方面的力量擰在一起，形成“合”力，才能夠化局部優勢為整體優勢，確保企業在未來日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。

該商業銀行是在原眾多城信合作社的基礎上發展而成，短短幾年時間，增長迅速，業績斐然。相比較總行而言，各支行形成了比較鮮明的文化個性和管理風格，銀行作為高風險、競爭激烈的行業，年輕的城市商業銀行在日益開放的金融環境中面臨更嚴峻的挑戰，員工承受著非常大的工作壓力，強業績導向型的文化類型鮮明?？焖僭鲩L的同時也暴露出了諸多管理問題，問題的產生與銀行業的行業文化、該銀行的成長歷史、現狀價值導向有著非常密切的關系，而不斷變化的外部環境、競爭對手的快速發展都對年輕的商業銀行的文化和管理提出了更高層次的要求。

針對公司特點及項目需求，項目組決定分項目啟動、調研診斷、體系提煉、體系發布、深植落地五個階段推進項目，目的在于在每一位管理者和員工心中播下企業文化的種子，讓所有人都參與到企業文化的建設和踐行中去，并激發中航信托高層管理者的使命感、中層管理者的責任感和基層員工的歸屬感。

（一）項目啟動吹號角

項目啟動會是向公司全員發布文化升級的重要信號，同時也能從一開始就調動起全員參與企業文化升級的積極性和主動性。2018年7月18日，聯合項目組在中航信托南昌總部組織召開了以“思八年發展之本 求未來前進之真”為主題的企業文化建設項目啟動會，其中別具一格的啟動儀式把啟動會推向高潮，啟動儀式以書為載體，以愿望條為內容，五位員工代表分別上臺表達出自己對此次文化項目的期望和心聲，并合并成書。中航信托董事長姚江濤先生和同心動力董事長孫兵先生共同在文化愿望之書上簽字蓋印，共同見證員工的期望，留下共筑文化的印記，同時也表現出不負重托，打造文化之魂的信心和決心。項目啟動會為項目的正式啟動吹響了號角。

（二）調研診斷見真章

調研診斷是企業文化升級的基礎和重要環節，同心動力在20余年的從業過程中，形成了清晰系統的調研思路和成熟的調研工具，并根據中航信托的特點制定了針對性的調研方案。在為期3周的訪談調研階段中，同心動力采用定性、定量調研相結合，內部與外部相結合的方式，運用世界咖啡和問卷調研訪談等多種調研方式匹配結合的手段展開了充分而有深度的企業文化調研，覆蓋全公司各個職能部門、事業部和財富中心，共計訪談112人，回收有效問卷500份。此次調研有深度、有廣度、形式多樣，充分調動了廣大員工管理者參與文化建設與踐行的積極性，為接下來的工作開展打下來堅實的基礎……

在診斷階段，同心動力采用自主研發的三元鎖定模型，對中航信托的文化發展基礎、文化及管理現狀、未來發展對文化的需求進行了全面而系統的分析和梳理。

1、文化發展基礎

項目通過回顧中航信托的發展歷程，了解每個歷史階段所面臨的機遇和挑戰，探究每個階段的關鍵經營活動和背后的文化表現，以厘清文化發展的脈絡，解析文化的要素。 對中航信托的發展歷程及歷史文化積淀、關鍵成功要素、企業家團隊精神進行了提煉和總結：

（1）歷史文化積淀

?? ? 對目標實現的堅定信心，對事業追求的執著堅守；

?? ??真誠簡單，情如手足的氛圍；

?? ??高瞻遠矚的戰略眼光；

?? ??因勢而變，善于把握趨勢、抓住機遇；

?? ??領導以身作則，“出了問題我來扛”的擔當精神；

?? ??“沒有成功，只有成長”的持續拼搏精神；

?? ??市場開拓精神；

（2）關鍵成功要素

?? ???領導層的企業家精神；

?? ??領導班子穩定，配合默契，協同互補；’

?? ??肯拼能干、高效務實、簡單陽光的團隊；

?? ??人才機制好，想做事有空間；

?? ??集團的信任、股東的支持、央企的品牌背書；

?? ??央企背景下的市場化運作方式；

?? ??在利好的環境下，善于抓住機遇；

（3）企業家團隊精神：

?? ??有情懷，有激情，拼搏進取，率先垂范的領導者人格魅力；

?? ??領導層“出了問題我來扛”的擔當精神與率先垂范的榜樣力量；

?? ??前瞻性的戰略眼光和業務布局；

?? ??支持人、尊重人、善用人、成就人；

?? ??時刻學習，站在時代的前列；

最后由歷史文化積淀、關鍵成功要素、企業家團隊精神三個方面推導出中航信托的優秀文化基因：

?? ??對事業追求的執著堅守

?? ??高瞻遠矚的戰略眼光

?? ??永不懈怠的拼搏精神

?? ??以身作則，沖在最前面的擔當精神

?? ??高效務實、簡單陽光的團隊氛圍

?? ??支持人、尊重人、善用人、成就人

?? ??因勢而變，善于把握趨勢、抓住機遇

?? ??航空報國的使命感

?? ??重視學習和創新

?? ??居安思危的憂患意識

?? ??市場開拓精神和競爭意識

2、文化及管理現狀

項目組對中航信托的現狀文化類型和現狀管理問題進行了深入的剖析，現狀文化類型方面，通過羅伯特·E·奎因競爭性文化價值模型，描述了中航信托現狀文化類型，宏觀展現中航信托的組織風格及管理全貌，并通過亞文化一致性、差異性分析對局部亞文化進行診斷分析；現狀管理問題方面，通過對訪談內容和問卷的梳理和分析，深刻剖析了中航信托現狀管理問題及問題背后的問題（QBQ），分析中航信托管理風格，從而更全面展現中航信托的文化特征。

（1）文化類型分析

圖1? 中航信托企業文化類型

結合競爭性文化價值模型可以看出，中航信托在人本支持導向較為突出，目標績效導向次之，規范控制導向和靈活創新導向相對較弱。綜合調研分析，此現狀文化類型表明目前中航信托具備較強的人本意識和目標績效意識，強調以人為本與市場競爭，呈現出典型的高人本高績效型文化特征。

（2）現狀管理問題分析

中航信托的企業文化蘊涵于日常的經營管理活動中，而企業文化管理亦要針對管理中存在的問題，提出文化層面的問題解決思路，補齊短板、提升綜合實力，進而提高經營業績。

項目組經過調研發現，中航信托在當前的經營管理中主要存在三個方面的矛盾，即：

①當前過于依賴企業家團隊引領的現狀與未來需要組織能力支撐公司發展的矛盾；

②當前高速增長的現狀與未來需要高質量發展之間的矛盾；

③當前管理注重靈活高效與未來管理需要更規范更精細化之間的矛盾；

結合文化類型分析及現狀管理問題分析，推導出中航信托需要強化或調整的文化意識：

?? ??企業家精神與群策群力相結合

?? ??主動思考，主動擔當

?? ??科學透明的資源稟賦

?? ??“三全”（全流程+全方位+全員覆蓋）風控意識

?? ??規范化、精細化意識

?? ??協同整合意識

?

新起點下，民生銀行構建的企業文化體系，主要包括：

? ?企業使命：“為民而生、與民共生”

? ?企業愿景：“長青銀行、百年民生”

? ?核心價值觀：“誠實守信、互利共贏、以人為本、追求卓越”

? ?經營理念：“引領市場、成就客戶”

? ?企業精神：“創新、包容、穩健、進取”

? ?行為準則：“精心精益、至誠至善，誠信守則、廉潔從業，求真務實、勤勉盡責，言行自律、恭儉敬讓”和“誠于民、道相生”“服務大眾、情系民生”品牌口號，等等。

時代在變，民生銀行的使命擔當也與時俱進。經過21年的發展，當我們梳理民生銀行的企業文化時，在始終堅持“服務大眾、情系民生”的基礎上，進一步明確了民生銀行與民營經濟和民營企業、民生銀行與廣大民眾和民生的關系，提出了更為明確的“為民而生、與民共生”的企業使命。“為民而生”是民生銀行安身立命的價值原點；“與民共生”是民生銀行打造普惠金融的自我要求?！盀槊穸?、與民共生”，詮釋了民生銀行存在的意義和動機，體現了民生人的崇高追求。

“服務大眾、情系民生”是民生銀行成立之初提出的理念，同時也體現了創始人經叔平先生乃至改革開放新時期中國民營企業家的偉大理想和抱負?！胺沾蟊?、情系民生”，見證了民生銀行的成長歷程，是每個民生人耳熟能詳的品牌口號，更是民生銀行創建發展、興旺壯大的永恒主題，無論在哪個時代都是民生人矢志不渝、探索追求的不變情懷。所以說，“服務大眾、情系民生”是民生銀行企業文化的起點，是不會改變的。

面向未來，無論外部環境如何變化，民生銀行始終秉承“為民而生、與民共生”的使命，致力于成就客戶、幸福員工、回報股東、奉獻社會——為客戶提供卓越的綜合金融服務，持續提升客戶價值；與員工共同打造民生家園，讓員工感受榮譽與幸福；不斷提高營利能力，最大限度地維護和實現股東權益；為公眾提供現代化金融服務，積極履行社會責任，推動社會經濟和諧發展。

人類因夢想而偉大。企業愿景之于企業，猶如夢想之于人，是企業繪就的理想藍圖，是企業勇往直前的不竭動力。

民生銀行渴望成為一家什么樣的企業？這既是所有民生人的共同期望，也是所有民生人奮力拼搏的力量源泉。民生銀行在21年的風雨歷程中，艱苦奮斗，銳意進取，始終充滿生機與活力，建立了良好口碑和卓越商譽。在新的歷史時期，民生銀行順勢應勢，志存高遠，把“長青銀行、百年民生”作為自己的企業愿景。

“長青銀行、百年民生”，描繪了全體民生人為之奮斗的宏偉目標，是民生銀行為履行莊嚴使命而樹立的高遠追求。

一方面，民生銀行堅持“以客戶為中心、以市場為導向、以創新為動力”的發展理念和“集團化、數字化、專業化、國際化”的發展方向，銳意變革創新，加速戰略轉型，努力成為“客戶贊賞、員工自豪、股東滿意、監管放心、同行尊重、社會認可”的標桿銀行；

另一方面，民生銀行始終把自身發展放在經濟社會發展的大局中去謀劃和把握，堅持以優秀企業文化引領全行改革發展，不斷增強持續發展能力和競爭優勢，致力于成為一家“文化長青、品牌長青、基業長青”的銀行。

?

民生銀行確定的“誠于民、道相生”的品牌口號，具有深厚的文化底蘊。

《孟子·離婁上》曰：“ 誠者，天之道也；思誠者，人之道也。”

《道德經》曰：“道生一，一生二，二生三，三生萬物”。

《周易》有言：“生生之謂易”。

“誠”與“道”，既概況了民生銀行21年來的成長之路、成功之路，又表明民生銀行的經營之道、文化之道根植于中華優秀傳統文化之中。

“誠于民”，表達了民生銀行以“思誠”的精神，贏得客戶、股東、員工、社會公眾、監管機構信任的生存之道。

“道相生”，傳遞了民生銀行謹遵客觀規律，以誠信為本，推動金融創新，以文化之道砥礪民生事業生生不息、基業長青的發展之道。同時，“誠于民、道相生”，簡潔有力，朗朗上口，把“民生”二字有節奏地融入其中，生動傳遞了民生銀行的品牌形象。?

項目組針對邯鄲城區聯社進行了立體全面的內外部調研，對企業全體中層管理者和骨干員工進行了深度訪談，對其各類客戶群體進行了現場調查與跟蹤回訪，對邯鄲市的各個金融機構進行了全覆蓋的洞察，力求找到一條最能代表邯鄲城區聯社精神特質和服務特色的核心要素，以此內聚人心、外擴影響。歷經兩個月的攻堅努力，最終，“合 ·?和”文化與系統品牌得以面世。

? ?文化主題：合 ·?和

合，謂之合作、合心、合情，以內部視角與思維，凸顯了邯鄲城區聯社的“合作”基因，濃縮了邯鄲城區聯社的“合力”傳承；

和，謂之和睦、和悅、和諧，以外部視角與思維，彰顯了邯鄲城區聯社的與外部各利益相關群體和衷共濟與和諧共生。

“合?·?和”既是一種精神與士氣，又是一種態度和方式，更是一種向往與憧憬，成為邯鄲城區聯社的文化主旨和精神主脈。

? ?理念體系：構建起系統清晰的文化理念體系

-?使命：潤三農 興百業 惠萬家

-?定位：鄉村振興的主力銀行?支農支小的普惠銀行 成就向往的夢想銀行

-?愿景：根植大地的五型聯社

-?目標：紅色聯社 精益聯社 創新聯社 智慧聯社 幸福聯社

-?價值觀：三合三創——合作 合力 合規 ?創業 創新 創效

-?精神：種子精神——扎根沃土的情懷 倔強生長的力量 收獲夢想的希望

? ?行為體系：構建起傳統文化與企業實際并重的行為準則體系

-?誠信履諾 – 對應邯鄲成語：一言九鼎

-?同頻共振 – 對應邯鄲典故：將相和

-?擔當實干?– 對應邯鄲成語：毛遂自薦

-?用心貼心 – 對應邯鄲成語：推心置腹

-?合規守矩 – 對應邯鄲成語：奉公守法

-?革新求變 – 對應邯鄲成語：胡服騎射（每條行為都進行準則破解）

·?準則1 -?看得見變化，跟得上形勢

·?準則2?-?眼界放開闊，眼光放長遠

·?準則3?-?時刻有危機意識

·?準則4?-?敢為人先走在前

·?準則5?-?有變化才有機會

? ?品牌體系：構建起包括名稱、形象、架構等在內的品牌體系

-?品牌名稱：和悅金融

-?品牌logo

-?品牌形象：禾禾 與 苗苗，“禾苗”是所有谷類植物的幼苗，農為本；

禾源于“和”字的聲部，與文化品牌主題“合·和”一脈相承。

?

-?品牌宣傳語：

·?和悅金融，更熟，更懂你：凸顯了人熟、地熟、情況熟的“熟”屬性；

·?和悅金融，悅來悅好：暗含“近悅遠來”，凸顯現代金融服務屬性；

-?品牌架構：根據“和悅金融”進行業務架構的梳理和組合

·?存款業務：和悅金融 ·?悅存越富裕

·?貸款業務：和悅金融 ·?悅貸越省心

·?電子銀行：和悅金融 ·?悅E越便捷

·?女子銀行：和悅金融 ·?悅來越美麗

·?大學銀行：和悅金融 ·?悅來越成長

·?兒童銀行：和悅金融 ·?悅來越快樂

·?……

? ?凝聚高層共識，向心向未來

針對邢臺農商銀行當前目標和思想散而不統的現狀，為真正形成“有共識，有統領，有感召”的文化品牌體系，項目組決定把高層統一思想的環節提前，組織一場以“文化品牌調研結論建立高層認知，文化品牌理念體系探討共識”為主題的高層共識營。

在這次共識營中，項目組首先以“搞清楚為什么”開始，對邢臺農商銀行企業文化調研報告進行了匯報和研討。參會高管圍繞著“現有文化背后的現象和原因是什么？”，“究竟哪些問題嚴重影響了邢臺農商銀行的未來發展？”等問題，展開了積極、熱烈的討論，通過高管團隊的互動交流，形成了廣泛富有建設性的結論和思想，高管團隊也更加清晰了邢臺農商行的文化基因和特點，更深刻地認識到邢臺農商行需要改進的問題和方向。

接下來，項目組提出以“想明白是什么”為主題，以同心動力創建的三套文化品牌備選方案為基礎，引導管理團隊對邢臺農商銀行新的企業文化品牌體系進行共創研討。項目組采用分組討論的方式，展開“使命共創、夢想描述、價值觀認領闡釋、理念方案眾議投票、領導層合議”等多個精彩的互動環節，充分發揮群體智慧，共創共建屬于農商行自己的企業文化體系。

通過此次“邢臺農商行企業文化調研報告和文化體系共識營”的圓滿召開，充分調動和發揮了高管團隊的集體智慧，高管團隊共同創建屬于邢臺農商行自己的企業文化，共同明確企業使命，勾畫未來藍圖，達成思想共識，形成邢臺農商行人愿意共同遵守的企業信條和價值信仰。

? ?發布儀式的震撼洗禮

2019年7月31日下午，在同心動力的策劃推動下，邢臺農商銀行“親相約·向未來”企業文化和品牌發布會隆重召開，邢臺農商銀行中高層領導以及員工代表、受邀嘉賓、媒體等200余人參加了發布會。

此次發布會，正式發布和邢臺農商銀行的品牌理念體系和文化理念體系。

邢臺農商銀行品牌理念體系包括品牌名稱、釋義、LOGO、品牌個性，品牌承諾，品牌宣傳語，吉祥物等要素。邢臺農商銀行的文化理念體系包含使命、愿景、價值觀、發展理念、人才理念、風險理念等。這些理念的形成，來自于邢臺農商銀行的過去、現在和未來的文化品牌要素，來自于邢臺全體員工和客戶的心聲，來自于每一個邢臺農商銀行人的所思所行的匯聚與凝結，是真正屬于邢臺農商銀行人自己的文化和自己的專屬品牌。

發布會上，邢臺農商銀行董事長王世峰表示，企業文化和專屬品牌的發布是一件值得慶祝的大事。好的企業文化，可以激發團隊肩負使命、共奔愿景，為企業的發展注入新的活力；好的專屬品牌，能夠讓用戶清晰的看到與眾不同的價值，讓用戶輕松記住服務優勢和服務特點，讓用戶更加信任和喜愛。文化和品牌共同作用，能夠讓企業變得更優秀，更有責任感，更有能力和動力去完成共同的使命和夢想。

邢臺農商銀行企業文化和品牌的成功發布，是邢臺農商銀行人眾志成城、繼往開來、勇往直前的奮斗誓言；是對客戶和股東的莊嚴承諾；是與邢襄百姓守望相助、攜手相伴，以金融力量成就美好生活的真誠志愿。有了自己的企業文化和專屬品牌的邢臺農商銀行人，將更加自信有力地迎接全新的未來。

? ?多種落地創新，讓文化品牌“看見，聽見，想到，做到”

?

在項目第一期期即將圓滿結束，成功達成邢臺農商銀行文化品牌“從無到有”的目標后，針對邢臺農商銀行2020年的文化品牌落地工作，同心動力項目組以文化品牌“看得見、聽得見、想得到、做得到”為目標，做了多種落地方式的創新規劃，以讓邢臺農商銀行的文化品牌創建，真正融入到員工的日常工作中，并充分發揮出促進積極改變的效能。

文化品牌建設三年規劃圖

項目組研討后，圈定了邢臺農商銀行2020年需要重點解決的問題，包括：

領導層目標不一致問題，外向型市場化經營思維不足，部門協同聯動意識欠缺，團隊主動性和執行效率需提升等。

邢臺農商銀行的文化品牌雖已成功確立，但管理者和員工“知道了”但還沒有深度理解，缺乏體驗和踐行；管理者尚未發揮“文化布道者和先行者”的垂范作用，文化品牌的核心力量尚未融入到員工的實際工作中去。基于現狀和問題，項目組明確二期項目目標為：相約而行，積極改變，打造使命型組織，增強品牌影響力。并提出了文化品牌工作的落實思路：

? ?看得到：通過營業廳、辦公環境、辦公用品的全方位的可視化落地，讓文化和品牌理念隨處可見。

? ?聽得到：通過高層共識營、基層文化深植路演、我的一堂文化課、文化晨會等多種落地方式，讓文化品牌處處聽得到。

? ?想得到：采用價值觀考核導入、辦公會議機制優化等方式，將文化品牌建設融入全行日常工作，成為全員的思想行動指南，讓文化品牌理念時時想得到。

? ?做得到：通過價值觀述職、價值觀互鑒、文化品牌落地評估等方式，檢驗文化品牌落地實際效果，真正對團隊積極改變發生作用，使高層有使命感，中層有責任感，基層有執行力，讓文化品牌做得到。

?

以下以“文化晨會”和“高層文化課”為例，介紹兩個落地方法：

?

? ?“約·會”12法

一日之計在于晨。在一天工作的初始，文化晨會以其具有的儀式感，可使團隊成員明確目標，振奮士氣，相互激勵，快速成長，對形成有競爭力的高效團隊是非常有效的方法。

同心動力為邢臺農商銀行的晨會設定了目標：成為河北農信系統最具特色的晨會標桿，打造邢臺地區金融機構的晨會典范，形成融合文化與品牌的最具活力和幸福感的員工成長平臺。

考慮到晨會對文化品牌落地的關鍵作用，同心動力按照“由知到行，由行到變，由變到效”的先后次序，設計了12種文化晨會的落地方式，可組合應用或依次展開。

? ?同心動力““約·會”12法”

關于晨會的成功推廣，同心動力建議要設置晨會的主管部門，負責晨會的培訓、落地、考核、競賽、評估等事項；每個團隊設置晨會主管，負責晨會內容、晨會形式、人員安排等，對晨會效果負責。晨會每日10-15分鐘，不允許遲到。晨會設置主持人一名，團隊成員可輪流主持等。

? ?我的一堂文化課——核心領導層文化巡講

針對邢臺農商銀行“散而不統”的問題，設置“我的一堂文化課”核心領導層的文化巡講，領導層通過巡講加深對文化品牌的理解，統一思想，并率先示范親自布道文化。

核心領導成員以“七約價值觀”為核心內容，各自準備一堂文化課，在全行范圍內展開巡講。文化課巡講的方式，一方面，強化全行對文化落地的重視，增進文化自信和歸屬感，拉近領導與員工的距離。同時，加強領導層與各部門的鏈接，以文化的視角洞察問題隱患并解決管理問題。

其他更多落地方式，篇幅有限，在此不再贅述。

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基于以上關鍵問題，聯合項目組制定出針對性的解決方案。

? ?確立共同價值標準——《共同價值準則》

項目組認為，目前，招商平安資產最重要且迫切回答的問題有兩個。從行業屬性和定位來講，招商平安資產所要承擔的最為核心的責任就是創造價值，那么未來，招商平安資產人要共同創造怎樣的價值？為了共同到達我們要去的遠方，同心同向，實現我們的事業理想，我們應該共同遵守什么樣的價值標準？因此，經過項目組的思考提煉及招商平安人自上而下的共識，我們最終將招商平安資產的企業文化命名為《共同價值準則》，用以凝聚招商平安人的初心、引領招商平安人的未來、確立招商平安人的價值標準。

? ?共同的初心·使命：發現資產新價值????激發經濟新動能

? ?共同的未來·愿景：國內最具特色的一流資產管理公司

? ?共同的堅持·核心價值觀：

客戶至上?????為客戶創造價值

團隊合作?????靠協同激發活力

敬崗愛業?????將實干進行到底

激情執著?????讓激情點燃夢想

真誠可靠?????以精誠惠人達己

? ?確立共同行為準則——完全出自群體共識的崗位行為

在核心理念的基礎上，為了使員工能夠將文化與日常工作相結合。制定針對于各個條線、各個崗位、對于管理者和基層員工均具有引導作用的行為體系，?成為項目組在體系構建階段的重中之重，同時由于招商平安資產尚處于創業成長階段，我們更應該通過關鍵行為的確立，來約束各層級、各崗位的員工，使其形成統一的行為習慣和做事方式，因此，關鍵行為體系也成為本次項目的重要挑戰。項目組最終確立，針對每條價值觀、形成各個崗位的倡導行為與反對行為，并再次針對行為體系進行了問卷調研，共收集行為準則5000+條，經過初步梳理、深度討論、意見征集，多次修訂，最終定稿形成了《招商平安資產員工行為手冊》，其中不僅包含了價值觀關鍵行為共計1042條，還包含了招商平安資產工作禮儀44條，以“團隊合作 ?靠協同激發活力”的倡導行為為例：

團隊合作 ?靠協同激發活力——倡導行為

業務部門管理崗

1.?以理服人，不以級別壓人

2.?與團隊共同承擔責任，不甩鍋?

3.?與中后臺相互尊重，換位思考

4.?善于聽取他人意見，尊重不同的意見

5.?……

業務部門員工崗

1.?接到業務信息的可能是一個人，但做出項目方案可能需要多個人，而拿下業務合同一定是因為多個部門的緊密配合

2.?為了項目和同事共享自己的客戶資源，團隊之間的信息要有效溝通和分享，打破信息壁壘

3.?遇到業務可以協同時，大力協同解決。充分利用兄弟部門的資源，不計較各自得失，以業務落地為第一目的

4.?……

風控部管理崗

1.?按照團隊預訂的目標任務和分工，認真執行

2.?……

風險分析崗

風險審查崗

1.?每筆業務上報時部門內部充分討論，允許并鼓勵不同聲音

2.?同事之間溝通時就事論事，充分討論，不急躁、發怒、上綱上線

風控總經理助理崗

1.?與前臺、后臺站在公司的角度共同思考、共同研究，合力解決工作中的難題

法律合規部管理崗

……

綜合管理部管理崗

科技運維崗

1.?敢于擔當，爭做“消防員”

2.?……

人力資源崗

1.?主動發現團隊成員的優點，包容團隊成員的缺點

文秘崗

1.?時常與同事分享知識、經驗，積極向有經驗的領導、同事請教材料寫作方法

計劃財務部管理崗

1.?主動補位

財務專員崗

1.?以“服務者”的角色為同事提供報銷咨詢服務工作；

2.?積極配合前臺部門業務開展，并提供專業化的建議

財務高級經理崗

1.?對同事提出的專業問題，不吝指教，為同事的進步由衷開心

2.?工作出了問題，大家一起承擔后果，不甩鍋

3.?……

? ?確立未來提升路徑——企業文化建設深植行動

在確立了共同價值及行為標準后，同心動力為招商平安資產定制了一系列深植實效行動，以盡快促成招商平安資產企業和團隊的提升。

在文化布道方面，通過在重要會議中高管的文化故事布道和“我的價值觀故事”“我看價值觀”等分享活動，加深全員對《共同價值準則》的認知和認同。

在實效提升方面，加強員工的工作職責、目標與招商平安資產使命、愿景的強關聯，加深員工對核心價值觀的理解和認同，并提出改變行動計劃，隨之更有力的踐行文化。根據經營管理實際需要，推行價值觀考核機制，全面深入地涉及到管理的各個方面、針對所有員工開展價值觀考核，旨在通過這個過程促進員工定期檢視自身的行為，不斷進行改善。

在評估提升階段，進行文化成果的總結和傳播，提升招商平安資產文化建設的影響力；進行文化標桿引領，以標桿個人、團隊故事感染員工，激勵促進員工對照標桿提升自身行為；開展企業文化定期評估工作，確立并形成持續改進的企業文化建設長效機制。