去年的信托業(yè)年會(huì)，“信托文化建設(shè)”再次成為關(guān)鍵詞。出席會(huì)議的中國銀保監(jiān)會(huì)黨委委員、副主席黃洪強(qiáng)調(diào)：

當(dāng)前信托公司處于轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵是要圍繞受托人的中心地位建設(shè)良好受托人文化。信托公司今后要進(jìn)一步牢固樹立受托人意識(shí)，牢記支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民群眾對(duì)美好生活向往的使命，養(yǎng)成遵規(guī)守紀(jì)、埋頭實(shí)干、勤勉盡責(zé)的習(xí)慣，提升全面風(fēng)險(xiǎn)管理能力、專業(yè)化資產(chǎn)管理能力、綜合化管理服務(wù)能力和信息科技支撐引領(lǐng)能力。

早在2019年中國信托業(yè)年會(huì)上，黃洪副主席就針對(duì)信托文化建設(shè)提出了明確指示，要求信托業(yè)從2020年開始連續(xù)用五年的時(shí)間，開展信托文化教育年、信托文化普及年、信托文化確立年、信托文化深化年、信托文化提升年的主題活動(dòng)，在全行業(yè)開展信托文化建設(shè)工程，推動(dòng)信托文化建設(shè)有步驟、有計(jì)劃地向縱深開展，最終建成有中國特色的信托文化。

信托業(yè)年會(huì)連續(xù)兩年對(duì)信托文化建設(shè)提出了明確要求，可見文化建設(shè)在信托業(yè)的發(fā)展中扮演的角色越來越重要，越來越關(guān)鍵，筆者認(rèn)為，信托公司在建立和傳承信托文化時(shí)，應(yīng)該做到以下五個(gè)方面：

1 讓文化外彰于文

信托公司應(yīng)建立富含行業(yè)特征和自身特色的企業(yè)文化理念體系，讓具有高度統(tǒng)領(lǐng)性和前瞻性的文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和助推行業(yè)發(fā)展。

一方面，信托公司在企業(yè)文化中應(yīng)該積極吸收和傳承信托文化的核心（專業(yè)、勤勉、盡職；忠誠守信、持續(xù)穩(wěn)定、財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、靈活創(chuàng)新）與內(nèi)涵（服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的使命文化、滿足人民群眾需要的宗旨文化、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的責(zé)任文化、依法合規(guī)經(jīng)營的底線文化、堅(jiān)持職業(yè)操守的品質(zhì)文化），使自身的企業(yè)文化與信托文化建立緊密的聯(lián)系。

另一方面，信托公司還應(yīng)大膽進(jìn)行嘗試和創(chuàng)新，形成自身的差異化發(fā)展優(yōu)勢，突出和彰顯自身的特色（中航信托的航空特色）和創(chuàng)新（平安信托推出“十大轉(zhuǎn)型文化新語”），不斷豐富和深化信托文化的內(nèi)涵，為信托文化的建設(shè)和培育添磚加瓦，使信托文化建設(shè)呈現(xiàn)出“百家爭鳴”和“百花齊放”的大好局面。

2 將文化篤踐于行

信托公司應(yīng)在組織層面積極踐行自身的企業(yè)文化及信托文化，堅(jiān)定落實(shí)信托文化對(duì)信托公司在業(yè)務(wù)開展和內(nèi)部管理方面的要求，將企業(yè)文化和信托文化融入信托公司的經(jīng)營管理實(shí)踐當(dāng)中去。信托文化和企業(yè)文化都不應(yīng)該只停留在紙面上和口頭上，更應(yīng)該落實(shí)和體現(xiàn)到具體的行動(dòng)中。

當(dāng)前，信托文化的核心與內(nèi)涵已對(duì)我們提出了清晰、具體的要求，信托公司應(yīng)該拿出實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來做出響應(yīng)，讓信托文化產(chǎn)生實(shí)效和影響力，如：

在支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)方面，堅(jiān)持“脫虛向?qū)崱钡陌l(fā)展路徑，積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議、京津冀協(xié)同發(fā)展等國家重大發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)方式，為戰(zhàn)略新型產(chǎn)業(yè)、三農(nóng)發(fā)展、小微企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)提供個(gè)性化、高質(zhì)量的金融整合服務(wù)。

在服務(wù)客戶方面，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，針對(duì)客戶的需求和痛點(diǎn)推出有針對(duì)性的新產(chǎn)品和新服務(wù)，加強(qiáng)財(cái)富管理專業(yè)能力等；

在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步方面，積極參與扶貧攻堅(jiān)，支持社會(huì)公共事業(yè)，履行企業(yè)責(zé)任等；

在穩(wěn)健合規(guī)方面，必須要從戰(zhàn)略及經(jīng)營層面上，平衡好業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)風(fēng)控的關(guān)系、加大信托公司的合規(guī)內(nèi)控執(zhí)行力度，持續(xù)完善合規(guī)制度，大力提升從業(yè)人員合規(guī)意識(shí)，借助金融科技加強(qiáng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等。

3 將文化內(nèi)植于心

信托業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的源動(dòng)力在于人才，人既是文化作用的客體，也是踐行文化的主體，從業(yè)人員是行業(yè)文化和企業(yè)文化的直接代言人，因此，讓信托文化深入每一位員工心中至關(guān)重要，信托公司可通過各種形式和內(nèi)容的活動(dòng)將企業(yè)文化和信托文化植入員工心中，信托作為一種金融服務(wù)，信托文化更體現(xiàn)在從業(yè)人員待人接物的一舉一動(dòng)中，這就需要從業(yè)人員帶著行業(yè)文化和行業(yè)精神去做好日常的服務(wù)，真正做到“受人之托，忠人之事”。

文化深植不是靠掛一幅橫幅、喊兩句口號(hào)就能一蹴而就的，而應(yīng)該持之以恒地通過觸動(dòng)人心的活動(dòng)來讓員工產(chǎn)生對(duì)行業(yè)和企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，使員工的個(gè)人使命與行業(yè)使命、企業(yè)使命發(fā)生連接，真正成為使命驅(qū)動(dòng)型的管理者和員工。

此外，信托公司還應(yīng)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化的實(shí)踐性，在實(shí)際的業(yè)務(wù)開展和內(nèi)部管理中形成連貫、平衡和可持續(xù)的價(jià)值觀，積極運(yùn)用文化的力量提升員工職業(yè)操守和約束員工行為，讓員工做到有所為有所不為，通過打造一批兼具業(yè)務(wù)能力和職業(yè)操守的從業(yè)團(tuán)隊(duì)來支撐信托行業(yè)的優(yōu)秀文化和品牌。

4 將文化深耕于務(wù)

產(chǎn)品和服務(wù)是解決客戶痛點(diǎn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值的直接主體，也是外界評(píng)價(jià)行業(yè)及企業(yè)的直接依據(jù)，因此，產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)成為信托公司企業(yè)文化及信托文化的重要體現(xiàn)，產(chǎn)品服務(wù)應(yīng)與文化相輔相成，相得益彰。

信托公司應(yīng)秉持精益求精的專業(yè)精神和匠人精神，針對(duì)客戶的需求及痛點(diǎn)持續(xù)完善自身的產(chǎn)品與服務(wù)，以完善、貼心的產(chǎn)品和服務(wù)提升客戶的滿意度，體現(xiàn)信托文化，此外，還應(yīng)不斷對(duì)新模式、新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)的探索和實(shí)踐來引領(lǐng)客戶需求，超越客戶期望，并在這個(gè)過程中豐富和深化信托文化的內(nèi)涵，借助金融科技不斷完善信托產(chǎn)品與服務(wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

以先進(jìn)的金融科技技術(shù)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)、聚焦客戶期望、堅(jiān)持發(fā)揮金融服務(wù)及產(chǎn)品合力，支撐信托行業(yè)各個(gè)層面和各個(gè)角度的創(chuàng)新。通過著力打造智能化金融服務(wù)平臺(tái)、深化金融服務(wù)價(jià)值鏈，構(gòu)建專業(yè)化的金融服務(wù)客戶生態(tài)圈。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，通過適時(shí)根據(jù)市場和行業(yè)實(shí)際需求，持續(xù)推進(jìn)信托公司的發(fā)展模式、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，支持信托公司的差異化發(fā)展，確保跟上時(shí)代步伐及客戶不斷變化需求，讓文化成為產(chǎn)品服務(wù)的靈魂和核心競爭力。

5 讓文化固化于制

制度與標(biāo)準(zhǔn)是文化產(chǎn)生實(shí)效的重要保障，信托公司應(yīng)在培育與建設(shè)企業(yè)文化與信托文化建設(shè)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)相應(yīng)制度與標(biāo)準(zhǔn)的建立，為培育信托文化構(gòu)造良好的制度土壤，將企業(yè)文化與信托文化建設(shè)的基本要求與核心內(nèi)容制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓文化有機(jī)融入到行業(yè)及企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部控制、合規(guī)管理之中。

同時(shí)堅(jiān)持與企業(yè)文化及信托文化相匹配的選人用人導(dǎo)向，不斷深化行業(yè)人力資源體系的改革，持續(xù)健全行業(yè)人才的選聘、考核機(jī)制、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制度設(shè)計(jì)及制度執(zhí)行。通過對(duì)制度與標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善，讓制度與標(biāo)準(zhǔn)成為文化落地執(zhí)行和企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“護(hù)衛(wèi)軍”。

信托文化建設(shè)是我國信托業(yè)當(dāng)前轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨的緊迫任務(wù)，也是我國信托行業(yè)基業(yè)長青的重要保障，信托公司應(yīng)積極抓住這一有利契機(jī)，建設(shè)和完善既能體現(xiàn)行業(yè)特征又富有自身特色的企業(yè)文化，并采取一系列文化落地深植行動(dòng)使企業(yè)文化和信托文化植入所有管理者和員工的心中和實(shí)際行動(dòng)中。

從企業(yè)文化和價(jià)值觀角度強(qiáng)化從業(yè)人員的使命感、責(zé)任感和歸屬感，確立員工行為規(guī)范，不斷錘煉和豐富行業(yè)智慧和精神，通過建設(shè)和踐行信托文化和企業(yè)文化，真正讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行，為行業(yè)和企業(yè)自身的健康、可持續(xù)發(fā)展注入綿延不絕的力量源泉。