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是時候鑄造屬于我們的「商業信仰」了!(強烈推薦)


作者:黃超--北京同心動力總裁      來源:同心動力管理V視角(ID:topduty)


“在一個失敗的社會里不會有成功的企業”。


——前聯合國秘書長安南

兩年前,國務院國資委召開中央企業創建世界一流示范企業座談會。國資委相關負責人表示,當時已選擇航天科技、中國石油、國家電網、中國三峽集團、國家能源集團、中國移動、中航集團、中國建筑、中國中車集團、中廣核10家企業作為創建世界一流示范企業。國務院國資委表示,之所以選擇上述企業,是出于三方面理由:

一是企業在國際資源配置中占主導地位、引領全球行業技術發展、在全球產業發展中具有話語權和影響力,擁有全球知名品牌形象。


二是主營業務突出、競爭優勢比較明顯的產業集團公司。


三是企業在公司治理、國際資源配置等方面優勢比較突出,具備成為世界一流企業的基礎條件。

國資委強調,示范企業要堅持目標和問題導向,對標世界一流企業,研究制定實施方案,形成“頂層設計”和“路線圖”,制定戰略規劃,優化產業布局、組織架構和管理運營體系,力爭用三年左右的時間在部分細分領域和關鍵環節取得實質性突破,在整體上取得顯著成效。



股東利益不再是一個公司最重要的目標,公司的首要任務是創造一個更美好的社會。


在這份宣言中,包括貝佐斯、庫克等在內的引領美國商業的CEO們集體發聲:

一個美好的社會比股東利益更重要。



這份《宣言》的重大意義在于,隨著社會對企業和商業的社會責任擔當和可持續發展的訴求不斷廣泛、深入和強大,商界領袖們對企業的初心、企業相對于社會、利益相關方的存在意義和相關度,以及企業在推動社會進步、環境和諧進程中的角色、作用,給出了新的明確性指引,歷史性地終結了以股東利益最大化為信條的經營理念時代,為力圖在創造經濟價值的同時,創造社會和環境多重共享價值打開了通途。

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相比于這些領先企業和國資委“創建世界一流示范企業”的要求,再一次歲末年初,我們看到的景象是:拼多多員工猝死事件引發熱議,“因父去世請假8天未獲批強行休假被辭”的話題沖上熱搜。



令人悲哀的是,近期類似事件屢見不鮮:


去年12月19日,上海商湯科技一名47歲員工,意外猝死在公司健身房外。


12月4日,國美電器福州分公司一名27歲員工在年終誓師大會期間猝死,家屬稱法醫鑒定為過勞死。


另一家因廁所事件引發爭議的公司快手,近期更加“狼性化”,于2021年1月10號全員開啟大小周。快手之前,字節跳動等公司均已經實行大小周工作制。此次涉入員工猝死風波的拼多多,實行的是每周6天工作制。

2月3日,網傳德勤華永會計師事務所(特殊普通合伙)北京分所審計一組的一名員工將一份長達55頁的PPT文件群發公司郵件,舉報了4年工作期間各種不合規的人和事,涉及到多家上市公司……



在目前的商業環境下,“不講武德”的遠不止這些,環境污染、壟斷、大數據殺熟、暴力裁員、財務數據造假、虛假廣告、無視消費者利益隨意調整商品促銷策略……大量的案例見諸媒體,為人們所唏噓。


客觀說,相當一部分中國企業目前大多只重視快速擴張、規模、利潤,但卻忽略了法律與道德約束,更不用說履行對其他利益相關方如社區、消費者等的社會責任。實踐和大量案例反復證明,如果企業唯利是圖,背棄商業倫理與道德,這樣的企業是無法長久做下去的。

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時至今日,中國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段。作為市場的主體,大量企業必須因這種大勢做出改變,從深層次假設到全員認知,從戰略到具體舉措,從頂層治理到日常經營,鑄造屬于我們的商業信仰。



筆者所定義的商業信仰有兩個方面的內涵:


一方面是針對個別商業企業這一主體,“商業信仰”是指利益相關方對于特定商業企業及其品牌的認可和依賴,直至信仰。


二是,在廣泛的市場經濟活動中,為大量商業主體所堅守和捍衛的商業行為原則和規范、優良商業精神等。



商業信仰塑造,必然要求我們的商業主體堅守有關原則和商業精神,秉持新發展理念,正確處理企業和利益相關方的關系,包括客戶、員工、業務伙伴、政府、社會責任、股東等。基于商業信仰角度,筆者認為:

1.誠信守法是一切商業模式創新的前提。
2.堅守信仰是一家領先企業最深的護城河。

3.“不作惡”是一切商業活動的底線。


如果用一個特點來描述堅守商業信仰的企業的話,那就是它們擁有一顆“以人為本”、“誠信向善”的靈魂,正是在這顆靈魂的深處,涌動著為所有利益相關者提供非凡服務的決心和信念。


1.基于客戶維度。堅守商業信仰的企業將顧客的福祉視為一種目標,而不僅僅是公司獲取利潤的手段,或者僅僅是完成企業有關任務指標的一個對象,他們持續滿足并超越客戶的預期,從而建立起客戶的信任。其關注點不在于獲得客戶,而在于不斷跟上客戶的需求甚至是超越客戶的需求。

2.基于內部員工維度。守商業信仰的企業內部信任度非常高,有著簡單、坦誠、充滿正能量的人際關系,員工具有使命感和責任感,而不僅僅是為了報酬工作。當然,越是如此,員工越能夠獲得公平的工資待遇和良好的福利。