真行動，真改變，勝過強調一萬遍。處在高質量發展變革中的中國企業，構建具有競爭力和持續力的文化，不能簡單地認為文化建設就是“對內提個口號、對外做個廣告”就可以了。企業管理者尤其是決策者要有敢于改變的決心和信心，要把企業文化的構筑看成一場“意愿改變、行為改變、管理變革、組織提升”的企業革命，是一場脫胎換骨的組織洗禮，這也就是杰克·韋爾奇所說的“換鐵軌”。——孫兵（同心動力董事長）以下enjoy：
文化是企業的靈魂，更是構成整個行業核心競爭力的要素。對于信托業而言，作為一項事關高質量、可持續發展的核心工程、系統工程和基礎工程，信托文化建設意義重大而深遠。
何為信托文化，它的基因與內涵是什么？
如何在經營管理中深耕文化沃土？
信托文化建設的“中航實踐”有哪些特色？
圍繞上述問題，《中國金融家》邀請中航信托黨委書記、董事長姚江濤與中國企業聯合會管理咨詢委員會副主任、同心動力管理咨詢董事長孫兵，進行了一場有關信托文化的獨家對話和思想碰撞。
《中國金融家》：大家常說“企業是樹、文化是根”，那么，追根溯源，信托文化是如何形成與發展的？伴隨著我國信托業的成長，信托文化起到了怎樣的推動作用？
姚江濤：我國信托業的發展始于1919年聚興城銀行上海分行信托部成立，經歷了上百年斷續、曲折而又艱難的探索。中國信托業自1979年重新恢復營業開始，經過40年的改革和發展，也已成為僅次于銀行的第二大金融子行業。信托文化就是在信托業艱難曲折的發展過程中逐步沉淀，并汲取中華民族優秀傳統文化與西方金融制度中的先進經驗而形成的。
新時代的中國信托業在服務實體經濟和滿足人民對美好生活的向往過程中發揮著重要作用，而信托文化就像土壤，正在源源不斷地為信托業的長遠可持續發展提供養分和能量。信托業要行穩致遠，離不開信托文化的支撐和推動。
孫兵：概括來說，信托文化是信托組織在長期發展過程中形成的、與信托當事人及其利益相關方緊密相連的基本觀念、價值認知、職業倫理、行為準則和社會認同的總和。信托文化對內表現為信托組織和個人的共同使命、共同追求和共同價值標準，外化表現為客戶和社會對信托經營主體的產品、服務、形象等一系列認知。
信托文化也是整個社會文明的重要組成部分。歷史上，從古埃及的“遺囑托孤”，到我國古代的“伊尹監國”“西周共和”“宋人行錢”等，都蘊含了“受人之托、忠人之事”的信托文化核心。1536年，英國頒布《用益法》，確立了“用益(USE)制”，為信托奠定了制度和法律基礎。伴隨資本主義市場經濟的確立和發展，信托逐漸演化成為現代信托，并形成了現代信托文化。
中航信托高層講述在工作中踐行價值觀的心得
體會，并堅持在新員工培訓班中講課。
《中國金融家》：信托文化建設是每個信托經營組織永續經營的核心保障。在文化體系構建過程中，如何挖掘信托文化的行業共性與企業個性？
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孫兵：信托公司應當建立富有行業特征和自身特色的企業文化理念體系，讓具有統領性和前瞻性的文化，引領企業發展以及助推行業發展。
一方面，信托公司在企業文化中應該積極吸收和傳承信托文化的核心與內涵，前者為“專業、勤勉、盡職；忠誠守信、持續穩定、財產獨立、靈活創新”，后者為“服務實體經濟的使命文化、滿足人民群眾需要的宗旨文化、推動社會進步的責任文化、依法合規經營的底線文化、堅持職業操守的品質文化”，使自身的企業文化與信托文化建立緊密的聯系。
另一方面，信托公司還應深入探究企業的發展基因、發展障礙和發展方向，找出自己企業賴以生存和發展的獨特價值，從而彰顯自身的文化特色，如中航信托的“航空特色”、平安信托推出的“十大轉型文化新語”等。
姚江濤：說到中航信托的“航空特色”，這是因為我們根植于中國航空工業集團，血脈里一直流淌著航空報國的基因和紅土地上的情懷。同時，我們還在堅持不斷地豐富具有自身特色的文化實踐，進而不斷豐富信托文化的內涵。
2019年中航信托在全面解讀公司的歷史文化脈絡，探究經營管理活動的現狀，分析未來發展面臨的機遇與挑戰的基礎上，找到信托文化與航空文化的結合點，從而明確了公司的文化定位，形成了中航信托的文化體系——《共同信約》。主要包含以下內容：
中航信托的“文化旗幟”：即“航空報國、航空強國”“忠誠奉獻、筑夢藍天”。《共同信約》像是一棵樹苗，根植于航空工業文化的沃土中，是航空工業的忠誠精神、奉獻精神、創新精神、逐夢精神在信托金融上的傳承和體現。
中航信托的“使命”：即“承信受托，讓價值與精神永續成長”。作為使命的核心，“承信受托”四個字，開宗明義、旗幟鮮明地確立了“堅守信托本源、回歸受托人定位”的信托文化核心。同時，使命清晰地宣示，中航信托不僅僅致力于支持客戶、社會等各利益相關方實現財富價值的持續增長，更是推進社會文明和精神品質共同成長。
中航信托的“愿景”：即“成為備受信賴、專業領先、廣獲尊重的金融整合服務商”。結合集團戰略和自身發展，中航信托致力于成為客戶備受信賴的合作伙伴，以真誠、專業、貼心的服務為客戶創造價值，從而使公司和員工贏得社會的尊重。
中航信托的“價值觀體系”：即“人本共進 至善致遠”。中航信托以“價值觀+基本價值觀”的形式確立了價值觀體系，像北極星一樣，為員工的行為指明了方向。價值觀體系以“人本共進 至善致遠”為核心，以“先于客戶用心、創造價值為本、精細不失效率、風險可控可馭、專業贏得尊重、主動刷新自己、合作凝聚力量”七條基本價值觀為重點，重點強調了客戶意識、價值意識、精效意識、風控意識、專業意識、創新意識、合作意識、人本意識、長遠意識。這些意識，既符合中航信托的價值導向，也充分體現了信托文化的價值要求。
《中國金融家》：從理念到實踐是信托文化建設的必由之路，企業如何把文化理念切實轉化為行動自覺？
姚江濤：文化不能只停留在紙上和墻上，必須進入員工的內心，落實到員工行為之上。企業的高管層在文化建設中具有不可替代的示范引領作用。因此，中航信托的企業文化建設從高層管理者開始。在高管層中開展文化行思會活動是一種很好的方式，全體公司高管對照《共同信約》的行為要求，逐一進行個人對照，講述自己在工作中踐行價值觀的故事與心得體會，分享自己通過文化活動改善團隊氛圍、提升團隊績效的具體案例，并承諾在日常管理中堅持在每年1-2次的新員工培訓班中講課。
在高層管理者的帶動下，公司分片區開展文化深植活動，“使命連接”“價值觀競拍”等互動分享活動層出不窮，讓每一個參與其中的員工都經歷了一次文化洗禮。在“使命連接”活動中，參與人員針對公司使命與個人的內在聯系進行深入思考，交流分享自己在公司發展過程中的親身經歷及感人至深的故事。“原來公司的使命與我這么近！”“使命就是我自己要做的事情”……這些都是大家的共同感受。通過開展“價值觀競拍”“價值觀捍衛者”等活動，每一個員工加深了對價值觀的理解，強化了對價值觀的執行，推動了價值觀的落地。
孫兵：真行動，真改變，勝過強調一萬遍。處在高質量發展變革中的信托企業，構建具有競爭力和持續力的信托文化，不能按部就班地給自己畫地為牢，簡單地認為文化建設就是“對內提個口號、對外做個廣告”就可以了。企業管理者尤其是決策者要有敢于改變的決心和信心，要把企業文化尤其是信托文化的構筑看成一場“意愿改變、行為改變、管理變革、組織提升”的企業革命，是一場脫胎換骨的組織洗禮，這也就是杰克·韋爾奇所說的“換鐵軌”。
而文化和組織的改變，關鍵還是在人，核心在中高層管理者。圍繞人的轉變，從層級上說，有高層行思會、中層共行營、基層共享會等方式；從改變的形式來說，有使命連接、愿景連接、價值觀管理、故事傳遞、基層活力營等等；從有效工具上來說，有教練技術、Retreat、Work-out、World Cafe等更多可以借鑒和創新的技術與方法。所有方法的最終目的只有一個：讓每個人看到、感到、參與到改變的過程和實效。
埃德加·沙因說過，“企業所有的問題都是人的問題”。信托業高質量發展的源動力在于人的高質量協同。而高質量協同的前提是“我相信，我必須與他人達成共識”，即大家都相信、都有意愿去做才能做好。上下同欲者勝，共識才能共信，共信才能共進。
很多優秀的信托企業已經深刻認識到這一點，借鑒國際國內先進企業尤其是互聯網企業的創新實踐，進行聚焦共識的文化建設，取得了切實有效的成果。如中航信托的“使命連接”“價值觀集市”等形式已經成為行業凝聚共識的先行者。
《中國金融家》：優秀的信托文化需要深植于企業的經營管理活動中。在您們看來，應該如何讓信托文化“落地有聲”？
姚江濤：文化和管理是硬幣的一體兩面，一方面文化建設支撐整體經營管理，另一方面文化也只有融入經營管理才能真正發揮其價值和作用。近年來，中航信托在踐行信托文化方面進行了諸多嘗試和創新，形成了經營有向、管理有矩、合作有為、發展有續的“中航信托格局”。
黨領全局，初心永駐。中航信托作為國有金融企業，時刻將政治責任擺在經營管理工作的首位，將黨的領導融入經營管理工作的各個環節、各個方面，將黨的政治思想工作優勢、群眾工作優勢轉化為企業文化建設的動力源泉，不斷凝聚全員共識、激發創造活力。
使命在肩，賦能實體。中航信托聚焦國家重點扶持的戰略性新興產業，重點布局生物醫藥、節能環保、新能源、大數據、大健康、TMT等產業，通過高品質的專業金融整合服務，推進產融結合，支持產業升級。同時，積極依托股東背景，大力支持航空產業發展；服務中小微企業，以信托貸款、供應鏈金融模式，支持小微企業發展。
客戶為尊，服務無界。中航信托不斷完善客戶服務體系，建立專業化的財富顧問團隊，搭建數字化賬戶平臺，推出了理財信托、財富信托、家庭信托、家族信托一體化受托服務，持續為委托人創造財富、創造價值。
責任為要，服務社會。中航信托引入綠色信托理念，把綠色理念和綠色行動融進信托業務與企業治理，在行業內率先發布綠色信托體系。在助力精準扶貧中，形成了“發展理念+精準扶貧”“信托項目+精準扶貧”“業務模式+精準扶貧”“資源整合+精準扶貧”的“四位一體”扶貧經驗，用信托進行扶貧“造血”。
依法合規，守矩健行。中航信托搭建了多層級合規內控管理組織架構，奠定了科學、合規、穩健的公司治理基礎。結合經營活動的實際，在企業文化體系制定了“八不準”的行為底線，為提升全員的職業道德和職業操守提供了準則基礎；編印《受托人盡職管理操作手冊》，細化落實受托人盡職盡責管理的相關節點及事項。
孫兵：中航信托的這些文化與管理相融的實踐探索非常具有借鑒意義，只有讓信托文化與經營管理相融相促，才能真正讓信托文化內化于信托從業人員，促進整個行業沿著正確的軌道不斷發展。從信托業來看，我想信托文化的落地可以從幾個方面著手：
堅持“脫虛向實”發展路徑。信托公司要積極服務于國家重大戰略決策部署，持續優化實體經濟服務方式，為戰略新型產業、“三農”發展、小微企業、民營經濟提供個性化、高質量的金融服務；以文化推動社會進步，積極參與扶貧攻堅，支持社會公共事業，履行社會責任。
構建風險合規文化。信托公司要從戰略及經營層面上，平衡好業務發展與合規風控的關系，加大合規內控執行力度，持續完善合規制度，提升從業人員合規意識，借助金融科技加強項目風險管理。
文化引領服務創新。產品和服務是創造客戶價值的直接主體，也是外界評價行業及企業的直接依據，產品和服務必然會成為信托文化的重要體現。信托公司應秉持精益求精的專業精神和匠人精神，針對客戶的需求及痛點，持續完善自身的產品與服務，以完善、貼心的產品和服務提升客戶的滿意度。要不斷學習和借鑒新模式、新技術、新產品、新服務以引領客戶需求，超越客戶期望，通過打造智能化金融服務平臺和深化金融服務價值鏈，構建專業化的金融服務“生態圈”。
文化與制度相得益彰。信托公司要加強相應制度與標準的建立，為培育信托文化構造良好的制度土壤，讓信托文化有機融入行業及企業的業務流程、內部控制、合規管理之中。構建與文化相匹配的人才管理模式，持續健全行業人才的選聘、考核機制、獎勵機制的制度設計及制度執行。通過對制度與標準的不斷完善，讓制度與標準成為文化落地執行和企業行業行穩致遠的“護衛軍”。
《中國金融家》：信托文化建設不是一蹴而就的，未來應如何平衡短期與長期、機遇與挑戰的關系？
孫兵：雖然信托文化或者企業文化建設是一項長遠的系統工程，但是也不能在短期讓大家看不到成效。所以放大短期實效以激發組織的長期動能，是企業文化建設不可忽視的重點。與短期效果相對應的另一個重點，就是持之以恒。世界處在一個變革的時代，環境瞬息萬變，企業必然會對各種不確定性制定自己的應對策略，但是文化建設和管理則需要矢志不渝、持之以恒的毅力和耐力。
姚江濤：這些年來，中航信托一直積極謀求轉型發展，以服務實體經濟為立業之本，以服務人民群眾美好生活為己任擔當，堅持回歸“受人之托、忠人之事”的信托本源，為客戶持續創造價值。經過金融市場風云十載磨礪，中航信托已從行業新兵發展成為行業創新的領航者。2020年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，站在新的歷史起點上，中航信托將不忘初心，牢記使命，攻堅克難，追求卓越，與時代脈搏共振，以新作為譜寫行業新篇章。
