眾所周知，迪士尼現在已經成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業的領頭羊，在它成立的80余年中，面對如此激烈的旅游市場競爭，是什么力量使其經久不衰呢？那便是迪士尼的企業文化。“市場定位”、“招聘培訓”固然體現迪士尼的優秀企業文化，但“優質、高效、細致的服務”才是迪士尼企業文化的核心所在。

首先迪士尼非常注重的“招聘培訓”。現有雇員萬余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓“寶典”。為了順利招聘到合適的員工，迪士尼公司提供專門的裝飾豪華的面試中心，讓人舒心的參與應聘，面試中心有個很有趣的圓形大廳和彎路，彎路的兩邊鑲嵌著各式壁畫，介紹公司的歷史及特點。

通常，面試中心每天要接待150～200名初試合格的應聘者。在應聘者來臨之際，公司會主動向他們發放詳細列有公司雇員工作條件及規章制度的文件，還有列有公司全部職務的小冊子，應聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設備與公司相關人員溝通。

經過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進入公司之前就會基本了解迪士尼的企業文化。在此基礎上，迪士尼還對這些新員工進行精心培訓，它要求每一個新員工都要接受由迪士尼大學教授團的新員工企業文化訓練課，以便讓他們認識迪士尼的歷史傳統、成就、經營宗旨與方法、管理理念和風格。

除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個為期三天的特色的個性培訓：

第一天上午學掃地，下午學照相；

第二天上午學包尿布，下午學辨識方向；

第三天上午學怎么與小孩講話，下午學怎樣送貨。

其次、迪斯尼對員工有很多激勵、感謝措施和很好的福利。迪斯尼招收新員工的口號是：“跟著我，你會得到一份世界上最好的工作”。

迪斯尼為工作一年以上員工的子女設立了迪斯尼獎學基金。

工作一年以上、五年以上、十年以上的員工都會得到一枚不同級別的米老鼠勛章，企業文化氛圍用來表達對員工成就及忠誠的肯定和表彰。

迪斯尼非常注重員工家庭的關懷。每個員工工作滿三個月都可得到公司發送的4張可全年使用的能進入任何一個主題公園的門票，每當有親戚朋友來訪，都能很自豪地帶三人入園游玩。

迪斯尼的員工宿舍除了有健身設備、游泳池外，還專門建了一個叫“米老鼠的回報”（Micky‘sReteat）的地方，有籃球場、足球場、網球場、湖邊燒烤等設施，以供員工娛樂及團隊精神訓練之用。

再次、迪斯尼注重讓員工融入角色，感受快樂。為了營造快樂的工作氛圍，企業文化氛圍迪斯尼不認為樂園是員工的“工作場所”，而是“提供娛樂的大舞臺”。每一位員工都是“演員”，職務是“角色”，人事部門是“分配角色部門”，制服是“戲服”，上班是“上臺表演”，下班是“下臺休息”。

迪斯尼有一個主張：“員工服務顧客，經理服務員工。”毫無疑問，迪斯尼是把顧客放在第一位的，但它明確提出“經理服務員工”的理念，足見其對基層員工價值的尊重、關懷和激勵。

反觀國內許多企業那種“基層員工拼命干活，管理層高高在上”的現實狀態，我們是否應該警醒？?

而迪士尼在“市場定位”方面也是十分精確的。迪士尼為自己的企業價值進行了準確、清晰的市場定位，即：表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。

如何實施這一定位呢？必須依靠員工。

公司最終提供顧客的產品和服務，必須要由員工實施，所以迪士尼強調：將企業價值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環節就已經開始了；同時也體現在員工的訓練中，就連整個游樂園的設計也充分顯示了這一管理思想。

迪士尼的目標就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項工作而是一種角色，是為顧客帶來歡笑的角色，在這里，不管是白雪公主的扮演者，還是普通的清潔工，都是樂園的“主人”。這種快樂工作的氣氛，讓每一位員工都感到有趣和快樂！?

解讀迪士尼的文化，不得不說起它的服務，每個服務企業都將其作為重中之重，迪士尼也不例外，而且將服務這一塊視為企業文化的重要方面。作為娛樂巨頭的迪士尼之所以有今天的規模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即：

安全（safe）

禮貌（civility）

表演（show）

效率（efficiency）

其內涵可以理解為：首先保證客人舒適安全；其次保證職工彬彬有禮；第三是保證演出充滿神奇；最后是在滿足以上三項準則的前提下保證工作具有高效率。

之所以長期堅持“SCSE”原則，是因為迪士尼認為要推進企業文化建設，必須統一服務處事原則。服務業成功的秘訣在于，每一位員工對待顧客的正確行為和處事。所以公司經常對員工開展傳統教育和榮譽教育，告誡員工，迪士尼數十年輝煌的歷程、商譽和形象，都具體體現在員工們每日對游客的服務之中。

下面有個最典型的例子可以說明這一點：東京迪士尼創造了14年3個月接待游客2億人次的記錄，他們為何取得了如此成功？因為他們追求對游客服務的精益求精。

他們會在一名清潔工上崗前進行5天的培訓，讓他們掌握怎樣清掃地面不會揚起灰塵，怎樣與小孩講話，怎樣使用所有樣式的相機，怎樣指點游客道路等，這就是東京迪士尼的企業文化。

迪士尼還認為服務質量應是可觸摸、可感受和可體驗的，所以迪士尼教育員工，一線員工所提供的服務水平，必須努力超過游客的期望值，從而使“迪士尼樂園“真正成為創造奇跡和夢幻的樂園。

創建之初，迪斯尼提出了自己的使命：“使人們感到快樂”。發展至今，迪斯尼始終秉承這一使命，并把快樂企業文化氛圍傳播給人們，由此成就了迪斯尼的商業神話。

歡樂=財富！“員工快樂了，客人才能快樂”，而顧客的快樂能夠直接轉化成為公司的利潤和價值。這就是這個世界最著名娛樂品牌的快樂企業文化氛圍的本質所在。

如今，以迪士尼為代表的歐美流行文化的“傾銷”能力逐年拔高，我們也期望在這個文化的戰國時代，中國能夠攻陷與奪回國人尤其是下一代的精神之城，以文化價值打造出一個個商業巨城。