我們經(jīng)常聽(tīng)周圍的人，還有自己，反復(fù)提及創(chuàng)新、談?wù)搫?chuàng)新，但是在具體的實(shí)踐過(guò)程中，卻鮮見(jiàn)切實(shí)的創(chuàng)新成果和自發(fā)的創(chuàng)新行為，為什么創(chuàng)新總走向失敗？創(chuàng)新到底要怎么做？為什么嘴里嚷嚷著創(chuàng)新行動(dòng)卻跟不上？圍繞著一系列創(chuàng)新相關(guān)的問(wèn)題，管理大師拉姆?查蘭開(kāi)展了十余年的研究，本期“趣知”課堂，將帶領(lǐng)你站到巨人肩膀上，學(xué)一學(xué)大師從寶潔管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

今天，我們的主題詞是“創(chuàng)新”，說(shuō)到創(chuàng)新，大部分人首先想到的可能是小中型企業(yè)，而不會(huì)認(rèn)為上規(guī)模的大型企業(yè)會(huì)存在真正的“創(chuàng)新”，只會(huì)存在決策的官僚化、內(nèi)部既得利益者對(duì)現(xiàn)狀的努力維持以及缺乏創(chuàng)新性增長(zhǎng)的流程等等，其實(shí)這只是一種刻板偏見(jiàn)，接下來(lái)的一個(gè)案例，會(huì)給大家展示一個(gè)不一樣的“大企業(yè)”，它就是——寶潔。

2000年，雷富禮被遴選為寶潔的總裁兼首席執(zhí)行官，任命之際，寶潔正在泥沼中掙扎，股價(jià)在6個(gè)月內(nèi)下跌超過(guò)50%，市值損失高達(dá)500多億美元。而在上任后的數(shù)年間，寶潔的銷量幾乎翻了一番，達(dá)到760億美元，年銷售額超過(guò)10億美元的品牌從10個(gè)增加到了23個(gè)，公司市值超過(guò)2000億美元，躋身全美最有價(jià)值的前10大公司和全球最有價(jià)值的前15大公司之列。

這么亮眼的成績(jī)單，源于什么？

著名管理大師拉姆?查蘭總結(jié)出的原因是，雷富禮帶領(lǐng)寶潔走上了一條追求內(nèi)生性增長(zhǎng)的全新道路，這條道路通往卓越運(yùn)營(yíng)。

在進(jìn)一步學(xué)習(xí)并實(shí)踐這條卓越之路之前，我們先來(lái)了解一下雷富禮的理念，這位卓越的企業(yè)家相信，一個(gè)訓(xùn)練有序的創(chuàng)新流程，可以幫助任何產(chǎn)業(yè)內(nèi)的任何企業(yè)把創(chuàng)新置于所有驅(qū)動(dòng)因素的中心，他將自己定位于CIO（chief innovation officer），首席創(chuàng)新官，強(qiáng)調(diào)自己的任務(wù)就是讓創(chuàng)新融入寶潔所開(kāi)展的一切活動(dòng)。

對(duì)應(yīng)這種理念，雷富禮在寶潔實(shí)施了“從一到八”。

一是“一個(gè)核心組織原則”

每個(gè)企業(yè)做出決策、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和開(kāi)創(chuàng)機(jī)會(huì)，都要遵循一個(gè)原則。在寶潔，這個(gè)原則就是創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新是最好的取勝方式，生活在一個(gè)快速變化的時(shí)代，今天的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可能在明天就變得毫無(wú)差異可言，組織必須找到一種全新的方法，用以維持收入和利潤(rùn)的內(nèi)生性增長(zhǎng)，并且持續(xù)提高利潤(rùn)率。

二是“兩個(gè)‘關(guān)鍵時(shí)刻’”

寶潔的第一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)刻，第二個(gè)時(shí)刻是消費(fèi)者使用產(chǎn)品的時(shí)刻，聚焦于兩個(gè)時(shí)刻，寶潔與消費(fèi)者生活在一起，通過(guò)消費(fèi)者的眼睛觀察世界，尋找開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，以期得有更多的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用并且重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和使用寶潔的產(chǎn)品。

三是“創(chuàng)新增長(zhǎng)的三大戰(zhàn)略”

戰(zhàn)略方面，雷富禮做到了讓寶潔整個(gè)公司的戰(zhàn)略，只需要一張紙就可以寫(xiě)下來(lái)。

第一個(gè)要點(diǎn)，就是要重新聚焦于寶潔核心業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，不要忽視領(lǐng)先的老業(yè)務(wù)，而將利潤(rùn)和現(xiàn)金用在創(chuàng)建新品牌和新品類上；

二是向增長(zhǎng)更快、利潤(rùn)更高、資產(chǎn)效率更高的業(yè)務(wù)傾斜，與聚焦核心業(yè)務(wù)形成有益的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的業(yè)績(jī)與可持續(xù)增長(zhǎng)的完美平衡；

三是與低收入消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)共贏，方法包括提高家庭滲透率、實(shí)行更廣更深的零售分銷、用更多的品牌和產(chǎn)品分別瞄準(zhǔn)不同收入水平的消費(fèi)者、在當(dāng)?shù)亟?qiáng)有力的分支機(jī)構(gòu)等。

四是“創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)任務(wù)”

第一項(xiàng)任務(wù)，確立不借助創(chuàng)新就無(wú)法實(shí)現(xiàn)的愿景；

第二項(xiàng)任務(wù)，激勵(lì)和鼓舞，創(chuàng)新的結(jié)果具有不確定性，蘊(yùn)含著風(fēng)險(xiǎn)，因此創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者必須從個(gè)人和團(tuán)隊(duì)層面激發(fā)員工內(nèi)心動(dòng)力；

第三項(xiàng)任務(wù)，整合，即把組織內(nèi)不同成員的工作緊密地整合到一起，把創(chuàng)新融合到日常經(jīng)營(yíng)中；第四項(xiàng)任務(wù)，通過(guò)解決關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行正確的創(chuàng)新。

五是“創(chuàng)新的五大要事”

第一，把消費(fèi)者放在一切工作的中心，消費(fèi)者自始至終處于創(chuàng)新流程的中心；

第二，更加開(kāi)放，把寶潔之外的人融合到創(chuàng)新過(guò)程中；

第三，把獲得可持續(xù)內(nèi)生性增長(zhǎng)列為當(dāng)務(wù)之急；

第四，以創(chuàng)新為中心進(jìn)行管理；

第五，用全新的思維看待創(chuàng)新，比如用類似于管理工廠的方式來(lái)管理創(chuàng)新項(xiàng)目。

六是“設(shè)計(jì)創(chuàng)新組織的六個(gè)因素”

創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該在結(jié)構(gòu)性與創(chuàng)造力之間取得很好的平衡，為此，要考慮六個(gè)方面的因素：

創(chuàng)新機(jī)會(huì)是在內(nèi)部還是外部？

風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)的水平？

創(chuàng)新是利用現(xiàn)有強(qiáng)項(xiàng)還是要培育新能力？

時(shí)間長(zhǎng)短？

創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)？

創(chuàng)新開(kāi)發(fā)所處的階段？

七是“游戲顛覆者的七項(xiàng)定義”

具備哪些素質(zhì)的人才可以被定義為顛覆者呢？雷富禮和拉姆查蘭認(rèn)為：

游戲顛覆者必須是一個(gè)戰(zhàn)略家，擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光；

是一個(gè)創(chuàng)造者，能夠通過(guò)創(chuàng)新持續(xù)獲得內(nèi)生性增長(zhǎng)；

是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，懂得CEO不是老板，消費(fèi)者才是老板的道理；

是一個(gè)推動(dòng)者，用創(chuàng)新推動(dòng)一家企業(yè)的所有要素；

是一個(gè)整合者，把創(chuàng)新當(dāng)作完整的流程，而不是一系列分散的步驟；

是一個(gè)突破者，通過(guò)創(chuàng)新建立差異化、增值的品牌和業(yè)務(wù)，掙脫同質(zhì)化的鐐銬；

是一個(gè)人文主義者，理解創(chuàng)新是一個(gè)社會(huì)過(guò)程。

八是“企業(yè)創(chuàng)新的八個(gè)推動(dòng)力”

第一，催人奮進(jìn)的使命和價(jià)值觀，能夠讓全體員工為之振奮、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；

第二，拉伸型目標(biāo)，就是按照現(xiàn)有行事方式無(wú)論如何都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，只有通過(guò)創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并且是雖然要突破現(xiàn)有能力極限，但仍有可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；

第三，有所為有所不為的戰(zhàn)略，那些無(wú)法通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，不具備長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，不如不做，將資源和精力留給成長(zhǎng)更快、利潤(rùn)更高的業(yè)務(wù)；

第四，獨(dú)特的核心強(qiáng)項(xiàng)，與企業(yè)實(shí)際做的最好或者能夠做的最好的事情是一致的，能夠讓企業(yè)在行業(yè)內(nèi)脫穎而出；

第五，適合開(kāi)展創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu)，必須學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)善于從企業(yè)外部引入創(chuàng)意并且實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程；

第六，統(tǒng)一可靠的工作系統(tǒng)，創(chuàng)新不意味著混亂，它要與主要管理決策、管理事務(wù)緊密相關(guān)；

第七，勇敢且聯(lián)系通暢的文化，以創(chuàng)新為中心，就要讓管理者和員工不懼怕創(chuàng)新，不害怕失敗，能夠讓整個(gè)公司洞察變化，迅速響應(yīng)；

第八，善于激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)者，敢于突破極限，智商情商雙高，能夠融入基層等等。

這八個(gè)因素并沒(méi)有嚴(yán)格的先后順序要求，可以從任何一個(gè)方面入手，但最終，必須要實(shí)現(xiàn)八個(gè)方面的完美聯(lián)動(dòng)。

寶潔的實(shí)例，確鑿不移地證明了創(chuàng)新可以成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者日常工作的一部分。通常，當(dāng)一家大公司陷入困境時(shí)，膝跳反射般的對(duì)策就是結(jié)構(gòu)重組、規(guī)模調(diào)整、業(yè)務(wù)梳理等等，這些對(duì)策可能有助于實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)，卻不能讓企業(yè)走上內(nèi)生性增長(zhǎng)的持續(xù)發(fā)展道路。

當(dāng)然，一味地追求具有顛覆性的創(chuàng)新也是不切實(shí)際的，創(chuàng)新也可以循序漸進(jìn)，前者就像一記本壘打，后者就是“一分”、“兩分”，雖然不及前者風(fēng)光，卻也能為豐厚的利潤(rùn)做出貢獻(xiàn)。

在學(xué)習(xí)了寶潔的“從一到八”之后，我們是不是也摩拳擦掌躍躍欲試了呢？如何從自身工作出發(fā)，在自己的企業(yè)作一番嘗試呢？接下來(lái)從實(shí)用角度提供三個(gè)建議：

第一，創(chuàng)新一定要?jiǎng)?chuàng)建合適的組織結(jié)構(gòu)，培育從組織外部尋找創(chuàng)意，然后在組織內(nèi)部高效地把它們實(shí)現(xiàn)的能力，并且這種組織結(jié)構(gòu)能夠有助于改變企業(yè)文化，使大家能夠抱著更加開(kāi)放的心態(tài)去尋找改變游戲的新途徑。

第二，創(chuàng)新一定要融入日常工作，能夠涵蓋始于創(chuàng)意產(chǎn)生、止于產(chǎn)品上市的整個(gè)過(guò)程，并且要粉碎組織內(nèi)部存在的厚墻，讓思想自由流動(dòng)。

第三，創(chuàng)新一定要注重風(fēng)險(xiǎn)管理，創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者可以用六個(gè)方法來(lái)預(yù)測(cè)和管理風(fēng)險(xiǎn)：

（1）了解你的客戶，關(guān)鍵在于找到每一項(xiàng)創(chuàng)新中客戶真正看重的東西；

（2）開(kāi)發(fā)原型，任何一個(gè)項(xiàng)目都不可能一次做到完美，過(guò)程中存在的失望只是試錯(cuò)，要不斷地嘗試、重復(fù)，一定會(huì)產(chǎn)生洞見(jiàn)，積累成功；

（3）進(jìn)行嚴(yán)格的消費(fèi)者測(cè)試，在正式推廣之前，一定要進(jìn)行模擬使用，盡早發(fā)現(xiàn)致命障礙；

（4）管理創(chuàng)新項(xiàng)目組合，不斷調(diào)整創(chuàng)新組合中不同項(xiàng)目的優(yōu)先順序，剔除不好的創(chuàng)意，對(duì)資源進(jìn)行重新配置，在最關(guān)鍵的地方發(fā)力；

（5）汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，每一個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目結(jié)束后，負(fù)責(zé)人要撰寫(xiě)詳細(xì)的事后分析報(bào)告，找到失敗或者成功的原因，為后續(xù)的創(chuàng)新項(xiàng)目做個(gè)提醒；

（6）用定量指標(biāo)衡量創(chuàng)新，有衡量才會(huì)有結(jié)果，才會(huì)有改善。

結(jié)合前面所講的內(nèi)容，有很多非常有意義的案例值得我們借鑒與分享，從下期開(kāi)始，我將會(huì)用一些非常經(jīng)典的實(shí)踐案例，來(lái)向大家講述，創(chuàng)新的那些事兒。