一家名不見經傳的地方農商銀行，靠什么在短短兩年的時間里，綜合考評排名從2016年的山東省110家農商行法人機構的第103位上升到2018年初的全省第26名的？

如何才能走出一條符合自身發(fā)展道路的特色銀行、專業(yè)銀行、區(qū)域銀行、社區(qū)銀行的經營戰(zhàn)略轉型之路？他們的探索是怎樣的？

他們是如何以文化之力撬動管理變革的？

……

濰坊農商銀行企業(yè)文化管理咨詢項目自2017年5月25日首期項目啟動以來，已走過了兩年。同心動力咨詢團體與濰坊農商銀行精誠合作、厚植文化，著眼變革、激發(fā)活力，從共識到共享、從共享到共行，企業(yè)文化落地踐行持續(xù)深入，收到了較好的效果，也得到了濰坊農商銀行領導和員工的贊譽與認可。以下enjoy：

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兩年來，同心動力項目團隊有幸陪伴了濰坊農商銀行的成長，見證了發(fā)生在濰坊農商銀行人身上的點點滴滴變化：員工的士氣大幅度提升了；抱怨的少了，實干的多了；大家的心聚在一起了……

正如濰坊農商銀行的掌門人，黨委書記、董事長董興磊所講的那樣（摘自《塑作風、創(chuàng)模式、建機制，以深化轉型加快向管理先進銀行邁進》——董興磊同志在2018年度工作會議上的講話）：

“只要我們1800人凝心聚力，就是一根鋼絲繩，就能承載千斤之重；如果聚不在一起，就是一盤散沙，不堪一擊。一年多的時間，我們欣喜地看到，全行上下齊心協(xié)力，心思都在發(fā)展上，都在工作上，這也是我們自去年以來業(yè)績提升的關鍵所在。我們要進一步塑作風、創(chuàng)模式、建機制，塑作風就是要錘煉思想之力，創(chuàng)模式就是要形成模式之力，建機制就是要形成機制之力，‘思想之力、模式之力、機制之力’這三股力量將引領我們持續(xù)發(fā)展。”

在此，我們將以文化的視角透視濰坊農商銀行的變革之旅，以期能夠管中窺豹，去探尋他們成功背后的故事和持續(xù)的驅動力。

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“三座大山”壓在身
企業(yè)前行步履緩

濰坊農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱“濰坊農商銀行”）成立于2012年11月15日，是經中國銀監(jiān)會批準，在原濰城、奎文、坊子、寒亭四區(qū)農村信用合作聯(lián)社基礎上以新設合并方式發(fā)起設立的股份制商業(yè)銀行，服務范圍覆蓋濰坊轄內濰城、奎文、坊子、寒亭、高新、濱海、峽山七個區(qū)。目前，下設8家一級支行、1家營業(yè)部，118家二級支行，注冊資本26.76億元，在崗員工近1800人。

項目啟動之初，企業(yè)面臨著經營壓力較大、員工士氣低落、合規(guī)意識淡薄等諸多問題和矛盾，給企業(yè)的生存發(fā)

展帶了極大的困擾與障礙。“三座大山”壓得企業(yè)喘不過氣來：
企業(yè)持續(xù)盈利能力較差。多項重要指標在全省排名比較靠后；
正能量缺失、執(zhí)行力和擔當意識差。遇到問題推諉扯皮、能拖就拖，員工牢騷多、執(zhí)行力較差；
合規(guī)意識淡薄。不講規(guī)矩，拿管理當權力，存在吃拿卡要報、關系貸人情貸等不良現(xiàn)象。

在這種情況下，企業(yè)急需確立和形成正確的價值導向，用企業(yè)文化凝聚人心，匯集力量。

經過公開競標，同心動力在數(shù)家競爭者中脫穎而出，走進濰坊，開啟了與濰坊農商銀行的合作之旅。

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科學“移山”，“亮點”頻閃

（一）確立清晰的運作思路

同心動力從項目啟動之日起，就確立了清晰的運作思路，在一期項目推進過程中就突破常規(guī)一期文化項目的邊界與限制，著眼文化變革、突出文化執(zhí)行，形成與構建可執(zhí)行、可操作、能夠持續(xù)深入落實的濰坊農商銀行文化。

（二）給出系統(tǒng)的解決之道

首先在全面梳理濰坊農商銀行的現(xiàn)實狀況與存在問題的基礎上，確立能夠代表并引領濰坊農商銀行的主流價值取向，并以梳理出的問題為導向，找準切入點，從關鍵問題入手，給出系統(tǒng)的解決之道。

（三）制訂科學的推進路徑

針對濰坊農商銀行的工作實際，我們遵循從企業(yè)文化建設到企業(yè)文化管理，從企業(yè)文化管理到企業(yè)文化變革的原則，按照共識、共享、共行的推進路徑，層層遞進、步步深化。

（四）啟用先進的工具方法

積極采用國內外最先進的咨詢工具，不斷探索最新的方式方法，是同心動力的一貫倡導和各項目團隊的努力方向。濰坊農商銀行也不例外，從調研開始就非常注重采用先進的工具與方法，在項目推進中，先后采用了Work-out、Worldcoffee、Retreat、CVF競爭性價值分析模型、價值觀拍賣、價值觀檢視與對照、JPS聯(lián)合工作法、角色代入情景演練法、示范引路法、文化路演、共識營、共行營、眾享會等，為項目的高效推進提供了可靠的工具和方法保證。（圖1為激發(fā)式群體訪談現(xiàn)場。從調研開始，就有效調動員工參與熱情，激發(fā)基層活力）

（圖1）

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長風破浪會有時
直掛云帆濟滄海

（一）活力激發(fā)從調研診斷開始

以問題為導向，對濰坊農商銀行進行全方位立體掃描與系統(tǒng)診斷，特別是在調研中引入世界咖啡式的群體訪談方式，這樣不僅便于高效獲取信息和咨詢，更有利于激發(fā)參與者的意愿和激情，讓員工的活力從參與調研開始就逐漸地被激發(fā)，漸漸地被喚醒。

訪談調研歷時1個多月，采取全方位、立體化CT掃描的方式，單訪與群訪相結合、定性與定量相結合，共訪談調研 491人次，其中一對一訪談43人次，采用共識營形式群體訪談9次，共計? 450 人，形成訪談筆錄12.9萬多字；在線問卷調研1090人，有效覆蓋各類群體人員。

1、深入挖掘濰坊農商銀行的文化積淀

經過全方位的訪談調研，我們發(fā)現(xiàn)，濰坊農商銀行雖然成立時間較短，但此前濰坊農信聯(lián)社60多年的發(fā)展歷程對農商人影響深遠，濰坊農商銀行有著較為深厚的歷史文化積淀，員工對企業(yè)有著較高的忠誠度與歸屬感，與“三農”與中小有著天然的感情，這是企業(yè)變革發(fā)展的堅實基礎（見圖2）。

（圖2）

2、充分厘清制約濰坊農商銀行發(fā)展的關鍵問題

調研發(fā)現(xiàn)，影響和制約濰坊農商銀行發(fā)展的主要問題涵蓋人力資源、組織架構、制度流程、風險管控、客戶服務、品牌形象等方面。但這些問題概括起來，無非就是兩大類問題，即人的問題和機制問題，人的問題主要是思想根源層面的問題包括員工士氣、責任心、思維方式及執(zhí)行力等方面；機制問題則涉及考核激勵、組織架構、制度流程、風險管控、客戶服務、品牌管理、員工晉升機制、員工培訓等方面。（見圖3）。

（圖3）

如何激發(fā)員工活力、提振員工士氣？如何強化執(zhí)行、增強員工的責任擔當意識？
如何打破大鍋飯形成真正有效的激勵？
如何改變前臺輕后臺重、大總行小支行的現(xiàn)象？
如何補上產品和服務創(chuàng)新不足的短板？
……

這一系列問題，成為擺在濰坊農商銀行面前的重要課題。

3、準確鎖定濰坊農商銀行的文化核心

確立了12條能夠代表并引領企業(yè)發(fā)展的主流價值取向（參見圖4）：

創(chuàng)造價值：讓創(chuàng)造高績效的人得到回報
客戶導向：成為最貼近客戶的金融服務商
大局意識：整體利益至上，破除個人和小團隊的小九九
務實精細：用數(shù)字與事實說話
誠信正直：做人做事實實在在，關系簡簡單單，有正氣，公平公正
合規(guī)控險：清晰底線，堅持原則，依法合規(guī)，管控風險
效益為先：以效益為中心，強化質量管理，控制運營成本?
主動擔當：主動干事，敢于擔當
人本激勵：尊重、欣賞、激勵
高效執(zhí)行：強執(zhí)行，重效率
創(chuàng)新求變：向先進學習，向對手學習，不斷創(chuàng)新
協(xié)作共贏：主動服務與支持他人，利人利己，合作共贏

（圖4）

（二）行為轉變從構建體系入手

企業(yè)文化是知與行的統(tǒng)一，在于知，更在于行。知是行之始，行是知之成。在濰坊農商銀行企業(yè)文化體系構建過程中，我們立足知、著眼行，形成了“知篇”與“行篇”。“知篇”清晰、準確，重點突出；“行篇”針對性強，便于指導行為。

1、知篇——核心理念體系

構建切合濰坊農商銀行實際、高度凝練的核心理念體系。

使命——服務成就價值
愿景——最貼心的金融伙伴，最具競爭力的精品銀行
核心價值觀——有擔當、有價值、有創(chuàng)新、有規(guī)則


2、行篇——農商人行為20條

讓“四有”價值觀與行為對接，讓每一條價值觀都能落實到具體的行為當中，有效指導員工行為。比如，“有擔當”，針對濰坊農商銀行的現(xiàn)狀，我們首先指出信守承諾是擔當?shù)那疤幔员匦小⑿斜毓⒅Z必踐，形成“有諾必兌現(xiàn)，無信無以立”的行為準則；其次，指明為什么要有擔當，形成“只有敢擔當才能挑大梁”的行為準則；第三，有針對性地強調崗位責任，形成“崗位是責任，不是地盤”的行為準則；第四，強調協(xié)作、杜絕推諉扯皮，形成“協(xié)作協(xié)同不分你我，推諉扯皮就是攪局”的行為準則；第五，強調執(zhí)行與效率才是擔當?shù)恼嬲w現(xiàn)，形成“快速響應沒有借口，完整執(zhí)行不打折扣”的行為準則。

（三）落地踐行從文化眾享出發(fā)

文化眾享，標桿引路，從個人到團隊，從試點到示范，讓“心共贏?新農商”的文化理念逐漸轉化為員工的行為，落實到員工的工作與行動中，達到員工行為的“同化”，成為每一個濰坊農商銀行人的自覺習慣。

1、文化沒有旁觀者——“文化眾享，現(xiàn)身說法”

在經過兩輪企業(yè)文化共識共享之后，濰坊農商銀行的絕大多數(shù)管理者與骨干員工都能夠在本職崗位上主動踐行企業(yè)文化，自覺按照企業(yè)文化的倡導和要求去做事。但也有不少的員工乃至行本部的部分管理人員自動自發(fā)的意愿還不是那么強烈，甚至還是在被動行事。經過分析，我們發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)文化共識營、共性營已舉辦兩輪，盡管已實現(xiàn)了支行與部門全覆蓋，但參與的人員大多都是骨干以上的管理人員，近2/3的人員因為工作脫不開的原因或活動安排的原因，卻始終無緣參與企業(yè)文化的統(tǒng)一活動，他們對企業(yè)文化還缺乏相應的認知，無法把自己與企業(yè)文化聯(lián)系起來，缺乏參與企業(yè)文化踐行的熱情與意愿自然也就不難理解了。

鑒于此，項目組有針對性地設計了“企業(yè)文化落地踐行眾享會”。眾享會設置三大環(huán)節(jié)：“現(xiàn)身說法”、“現(xiàn)狀研討”和“現(xiàn)場點播”。一輪真正覆蓋全員的“文化盛宴”正式上演，它像一張巨網撒向濰坊農商銀行的各個條線、各個崗位、各個角落。行本部6場眾享會，6位行領導每人參與一場；8大一級支行以二級支行為單位，無縫鋪開。

企業(yè)文化落地踐行眾享會讓每一個濰坊農商銀行人都能夠參與其中，引發(fā)每個人對于企業(yè)使命、崗位使命與個人使命的深深思考，迸發(fā)出積極踐行文化的活力與熱情。（參見圖5）

渾渾噩噩的日子是不值得過的
對工作“盡力了、做到了”，“盡力而為”了
成功人士都很注重，如何服務他們的對象，而不是他們自己
找到人生的意義和個人的使命，并堅持下去
……

（圖5）

2、打造標桿引好路——“試點培育，標桿示范”

企業(yè)文化落地實施究竟怎么推進？如何讓文化與支行業(yè)務有效結合？
企業(yè)文化落地如何才能更深入、效果更好？
有沒有可以借鑒的辦法與模式？
……

對濰坊農商銀行來說，企業(yè)文化實施的主體單位是支行、是部門，但大多數(shù)單位卻不知道企業(yè)文化落地該做什么、從哪里入手。咨詢顧問又不可能到所有單位一一進行現(xiàn)場的輔導與指導，這樣一方面效率太低，另一方面工作量太大。我們的做法是選取3家不同體量、不同性質的支行作為企業(yè)文化落地踐行的試點單位，進行系統(tǒng)輔導，幫助試點支行建立健全企業(yè)文化落地踐行的機制辦法，同時發(fā)現(xiàn)問題，梳理經驗，確定試點向示范邁進的6條推薦性標準，使之逐漸成為企業(yè)文化落地踐行的標桿，從而在企業(yè)文化落地踐行工作中能夠充分發(fā)揮示范引路的作用。（圖6：企業(yè)文化試點單位到示范單位的過程與路徑）

（圖6）

（四）對接管理從“同路人”行動起步

為了加深全員對“心共贏?新農商”核心理念的認知與理解，形成正確的文化導向，從根本上解決員工的思想認識問題，增強全體員工熱愛農商銀行、奉獻農商銀行的責任感和使命感，真正實現(xiàn)企業(yè)文化的強力統(tǒng)領，不斷提升執(zhí)行力和創(chuàng)新力，項目組相繼組織與實施了中高層企業(yè)文化共識營、“同路人行動”企業(yè)文化共行營，從機關到基層、從部門到支行，從理念到行動、從共識到共行，全覆蓋、無遺漏，先后兩輪的全程共識性洗禮，首輪9場“共識營”側重思想共識，重在激發(fā)基層與員工的參與熱情，第二輪9+1“共行營”側重行動改變，重在與支行具體業(yè)務與指標的銜接，650多人、全行1/3以上的人員參與，確保了各層面人員對企業(yè)文化的認知與認同、共識與共享。

1、“狼峽谷”情景演練——讓責任與規(guī)則明晰起來

西方管理學最新的管理案例，令人扼腕的“狼峽谷”事件，通過7個不同角色的情景演練，引發(fā)每一個參與者對于責任、對于規(guī)則的深刻反思與啟迪（圖7：部分小組研討示例）：

“我”為什么會這么做？“我”應該這么做嗎？
“我”怎么做就有可能避免這場悲劇的發(fā)生?
“我”這么做的前提是什么？
在面對變化或突發(fā)事件時，究竟應當怎樣選擇、怎樣行事?

（圖7）

2、聯(lián)合工作會JPS——讓企業(yè)與外部高度鏈接、讓文化與業(yè)務有效聯(lián)結

聯(lián)合工作會JPS（joint practice session）是一項調動和督促企業(yè)管理者提升應變力、執(zhí)行力、協(xié)作力的重要方法，可以實現(xiàn)企業(yè)與外部的高度鏈接，提升企業(yè)的整體反應能力；也可以讓文化與業(yè)務有效聯(lián)結，形成自覺配合、快速決策、迅速行動的文化，讓那些喜歡單打獨斗的人改變自己，幫助大家突破職能和業(yè)務的局限，形成大局觀。

聯(lián)合工作會JPS重點議題要圍繞使命、愿景和戰(zhàn)略展開，要? ? ? 根據(jù)重要性與緊急性的方式排序確定。濰坊農商銀行支行聯(lián)合工作會JPS的議題來源示例（見圖8）。

（圖8）

（五）文化變革從凝聚正能量起航

尋找正能量、凝聚正能量，放大正能量、傳播正能量，讓文化變革的星星之火形成燎原之勢，以企業(yè)文化之力促進各項管理工作的有效融合與提升，形成一套符合濰坊農商銀行實際的落地踐行模式，實現(xiàn)企業(yè)文化落地踐行的持續(xù)深入與常態(tài)化推進，鼓舞全員發(fā)展士氣，積極推動業(yè)務發(fā)展。

1、尋找正能量——價值觀競拍

濰坊農商銀行的“四有”核心價值觀是全體濰坊農商銀行人共同的行事準則，需要每個人努力去踐行、去捍衛(wèi)。為此，項目組采用價值觀競拍的辦法，加深對價值觀的理解，強化對價值觀的執(zhí)行，推動價值觀的落地，并從中找到價值觀的“捍衛(wèi)者”。這一活動也是尋找正能量的過程，也是凝聚正能量的行動。（圖9：濰坊農商銀行“四有”價值觀競拍現(xiàn)場）

（圖9）

你的團隊是否買到自己認為最重要的價值觀？如果是，買到時的心情如何？
如果沒有買到心情又如何？
你的團隊最想買的價值觀是什么？為什么它對你們那么重要？
……

2、凝聚正能量——價值觀檢視與對照

變革源于心、始于行。如何行動、怎樣行動？只有按照“四有”價值觀的要求不斷檢視和對照自己的行為，逐漸轉變行為方式，才能匯聚起積極向上的正能量，進而形成推動變革的強大力量。

為了確保行動的效果，采取了“通報+獎勵”的方式，執(zhí)行初期僅通報“優(yōu)”和“良”，常態(tài)推進后則按“優(yōu)”、“良”、“一般”、“較差”全面通報并予以公示。（圖10：濰城支行價值觀檢視與對照情況）
價值觀檢視與對照讓每一個濰坊農商銀行人時時檢視自己的行為，不斷改變自己的習慣。


針對階段性工作要求，我們在價值觀檢視與對照中，還能得到很多有價值的意見和建議。

“我”對提升信貸服務的意見“我”對柜面業(yè)務一次辦好的想法
“我”對規(guī)范化服務的建議
……

（圖10）

3、放大正能量——企業(yè)文化落地踐行之星巡講

首先，放大正能量。開展大規(guī)模的文化落地踐行之星評選活動，每季度評選100名，并進行大規(guī)模的表彰，進一步激發(fā)全行員工踐行價值觀的主動性和自豪感，形成人人積極踐行文化的良好氛圍。其次，傳播正能量。以“我講、我聽、我看、我行”為主要模式，開展濰坊農商銀行企業(yè)文化落地踐行之星的全行大巡講，讓身邊人講身邊事，通過身邊事感染身邊人，能夠更加有效地調動濰坊農商銀行人踐行企業(yè)文化的積極性，形成積極正向效應，不斷推動企業(yè)文化落地踐行工程的常態(tài)化與深入化。

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客戶的認可與鼓勵
我們前行的無盡動力

“去年（2017）以來，同心動力為我們行的企業(yè)文化打造付出了艱辛的努力和大量的心血，最終形成了我們‘心共贏?新農商’的企業(yè)文化，這個文化是非常適合我們企業(yè)實際的。近期，通過多次與同心動力專家進行交流，我對企業(yè)文化又有了更多的體會與思考，今天在現(xiàn)場聽到這么多員工的分享，我們的文化正在經歷由知到行的轉化，濰坊農商銀行的文化在落地踐行方面已經取得了很好的效果。我相信，經過我們的共同努力，我們的文化不僅能夠很好地落地、生根，而且一定能夠開出更加燦爛的花朵、結出更加豐碩的果實。在此，我對同心動力項目團隊再次表示衷心的感謝。”——濰坊農商銀行行長? 張友彪

“文化一定是要讓我們達成共識之后才能共行，在過去的一年時間里，從我個人感覺講大家是有非常大的進步的，精神面貌發(fā)生很大的變化，同心動力幫助我們做的企業(yè)文化起到了非常重要的作用，非常感謝同心動力項目團隊付出的努力。實際上，‘同路人行動’企業(yè)文化共行營就是要讓我們堅信我們的價值觀，我們在做每一件事情的時候是不是踐行了這樣的文化。我們如何去服務，在工作中成就什么樣的價值，如何做到心貼心的服務，如何做到最具競爭力的精品銀行……”——時任濰坊農商銀行紀委書記? 周瑞清

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