當人們被問起：世界首富時是誰？絕大多數人的答案是：比爾·蓋茨。而如今，杰夫·貝佐斯取代了蓋茨。
過去12個月中，亞馬遜股價持續走高，公司市值大漲近57%，這使得亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯（Jeff Bezos）的的個人財富連創新高（貝佐斯持有7890萬股亞馬遜股票），時至今日已經突破1050億美元，達到了1051億美元。

2017年7月，貝佐斯首次短暫超宇比爾蓋茨，以902.3億美元奪得世界首富頭銜。
2017年10月，貝佐斯以個人財富938億美元再次登頂，成功超越了微軟創始人比爾·蓋茨(Bill Gates)在1999年創下的記錄。

2017年11月，貝佐斯凈財富首次超過1000億美元大關，成為繼比爾·蓋茨之后，又一位個人財富觸及12位數的富豪，并超越蓋茨的巔峰時期，創造了人類個人財富的歷史最高值。雖然當時亞馬遜在黑五以及雙旦銷售季表現強勁，但幫助其身家突破這個關口的因素仍是亞馬遜股價上漲。

杰夫·貝佐斯精彩人生：

1964年，杰夫·貝佐斯出生于美國新墨西哥州。1986年，畢業于美國普林斯頓大學。
1990年至1994年，與他人一起組建套頭基金交易管理公司D.E. Shaw & Co，于1992年成為副總裁。
1988年，25 歲的貝佐斯成為信托公司 Bankers Trust 最年輕的副總裁。
1995年7月16日成立Cadabra網絡書店，后將Cadabra更名為亞馬遜，于1995年7月重新開張。
1997年5月股票上市，亞馬遜成為了世界上最成功的電子商務網站之一。
1997年上市至今20年，貝佐斯領導的亞馬遜不斷刷新公眾對它的認識，涉及領域從電子商務擴展到電子閱讀、

云計算、創新設備、人工智能、實體書店和食品超市。目前它正在北美尋找西雅圖之外的第二總部，競相爭取其落地的都會城市達到238個。

嚴厲的批評家

貝佐斯是一個很高要求的上司，也是會對員工爆發的那種。有傳聞說他聘請了一位領導力導師來幫他弱化這一點。

在2011年，亞馬遜前員工、程序員史蒂夫-耶格（Steve Yegge）發文描述了自己在亞馬遜的遭遇。他特別提到了一次向CEO貝佐斯匯報工作的情形。他稱在亞馬遜匯報工作“如同置身于一部格斗電影當中”：“向貝佐斯匯報工作是一個嚴酷的考驗，最后的結果往往是匯報工作的人會回到自己的洞穴里，獨自舔自己的傷口，一段時間都不愿見光。”

耶格稱，貝佐斯最后表示很喜歡他的匯報，這一點讓同事們都感到很驚訝。“一名副總裁私下告訴我，‘向貝佐斯匯報工作從來不像你這樣順利。’”他寫道。

但是，你千萬別想著用Powerpoint幻燈片來博取貝佐斯的好感。因為貝佐斯以禁止在亞馬遜內用PPT演示而聞名。相反，他會要求員工提交一份六頁紙的提案，鼓勵他們對簡單的要點做批判性思考。
他所打造的節儉的公司文化也是出了名的。亞馬遜不對員工提供食物或者按摩等免費福利。

貝索斯愛好習慣

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貝佐斯喜愛睡覺，每天至少睡足8小時。

他每天早上都是自然醒，從不會使用鬧鐘。每天早上，他都會與他的妻子等一起分享一頓健康的早餐，然后開始一天的生活。為了能夠與妻子和四個孩子一起共度美好時光，他從來不會在早上安排會議。

他還堅持每天在家里吃完晚餐后洗碗。“我確信，這是我做的最性感的事情。”

他也不是那種平時就開大型會議的老板，像是跟Amazon的投資者一年才開會六小時。他有一個“兩片披薩的規矩”，當他舉行會議時，他從來不舉行規模大到兩個披薩不夠吃的會議。

貝索斯解密企業四大理念

近幾日，亞馬遜CEO杰夫·貝佐思發布了致股東的2017年度公開信。在信中，他表示要持有：緊跟時代趨勢、顧客至上、抵制形式主義，始終把公司當做創立第一天來看。這一觀點，和Udesk所秉承的理念不謀而合。本文就這四個理念，展開來討論。

1、做趨勢的追隨者

貝佐斯：如果你不會或不能迅速追隨強大趨勢，外部世界會把你推入Day 2（停滯期）。如果你采取對抗的姿態，你可能是在和未來對著干。擁抱趨勢，你將順勢而上。

企業級服務正處于高速增長時期。 以企業級服務中的 SaaS 為例：

2014 年，國內SaaS 市場規模大概在 306 億元；2015 年，市場規模再次增至 382 億元，增長率為25.1%。按照 30%左右的增速計算。

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2016 年市場規模有希望突破 490 億。

到 2018年為止，僅 SaaS 服務一項就有望達到 890 億元。而在眾多企業級服務中，以線上云計算方式為載體的 SaaS 僅為其中一小部分，還有其它基礎設施、線下服務等，占據大量市場空間。根據 Gartner 公布的 2014 年全球 CIO 調查顯示，中國的 IT支出通常僅占公司營收的 1.5%，估計占成本的比例也非常低。 因此， 我們非常保守地估計，按照 SaaS 服務占企業級服務整體 1/15 計算，到 2018 年，企業級服務市場有望達到 1.3 萬億元。

由此看來，企業級云客服在中國也從新事物發展到廣為接受，并成為紅海一片。云客服主流功能框架表現為：多渠道接入，客服統一后臺服務協同，用戶管理（輕量CRM），以及這兩年紛紛展開的智能化戰略。

Udesk作為本土SaaS客服創業的代表，已經率先進入這個市場，即將帶來一場客服中心的革命。作為新一代企業級智能客服系統，Udesk智能客服系統用一個通用的平臺連接包括電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網頁表單在內的所有渠道。讓客戶享受到隨時隨地的貼身服務。Udesk不僅重視企業和客服人員的體驗，更重視企業客戶的用戶體驗。對于企業的用戶來說遇到問題了當然是希望能夠快速找到問題的解決方案，解決遇到的問題。

2、以客戶至上為中心

貝佐斯：在我看來，到目前為止，以客戶至上為中心是保持企業活力的最佳做法。

Udesk的產品理念：你負責偉大的產品，我們幫你打造偉大的服務。Udesk在智能客服系統打造的道路上起步較早，Udesk 于浩然介紹到：“因為我們做的比較早，并把重點放在傳統行業，我們需要讓客戶看到Udesk是用心做客戶系統的。我覺得最難的是要了解客戶真正的需求，我們發展之所以快，就是因為在最開始的時候抓住了客戶需求。”

“首先是產品的全面的升級。從邏輯上講，我們把我們的產品分成三層。分別是信息交互層、信息流轉層、信息展現層。分別對應Udesk系統里的多渠道＋機器人、工單、數據分析，多渠道＋工單部分。接下來在務實前兩個層的基礎上，我們要把BI部分做好，這個也是我們大量客戶的要求。

始終處于Day 1的心態需要你耐心嘗試，接受失敗，種植種子，保護樹苗，并在看到客戶的喜悅之際獲得雙倍回報。客戶至上的文化最有可能為上述過程創造可能發生的條件。（注：Day 1來自于亞馬遜的CEO杰夫·貝佐斯的理念，意即不管公司發展到什么程度，不管取得了多少成就，仍然要把每天當成是第一天，用心做好當下。）

3、抵制形式主義

貝佐斯：良好的服務流程有利于你為客戶服務，但是，如果你不加警覺，流程本身就會變成問題，這在大型企業中尤為普遍。工作流程沒有為結果服務，而只是走過場。你不再關注結果，只是確保流程是正確的。

貝佐斯指出，形式主義的情況并不少見。市場調研和客戶調查可以流于形式，這是特別危險的，尤其當你正在發明和設計產品的時候。55%的測試人員對這一功能感到滿意，比第一次調查中的47%滿意率有所上升。”這種結論難以解讀，可能會在無意中造成誤導。

作為產品或服務的主人，必須了解客戶，富有遠見，并樂于奉獻。然后，beta測試和研究可幫助你找到盲點。卓越的客戶體驗始于心靈、直覺、好奇心、游戲、膽量和品味。這些在調查中都找不到。

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4、高質量高速的決策

貝佐斯：商業中的速度問題至關重要

貝佐斯認為，保持企業的能量和活力，作出高質量、高速度的決策。無論對于初創企業還是大型組織來說，這都非常具有挑戰性。亞馬遜的高管團隊決心保持決策的高速度。

第一，決不使用“一刀切”的決策過程。許多決定是可逆的、雙向的，對于這些決策，不必在公司內部大動干戈。

第二，當你獲得了七成所需信息后，大多數決策都可以成型。要善于快速識別和糾正壞的決定。如果你要求信息量達到90%，在大多數情況下，你的決策可能就有點慢了。如果你擅長自我修正，那么，錯誤的成本可能比你想象的要低廉，而決策緩慢肯定意味著代價不菲。

第三，采用“保留己見、服從大局”的方式。沒有人能確切知道答案，但你可能很快得到答案。如果你對某個特定方向有信心，即使沒有達成一致意見，你也可以值得一試。

第四，及早識別真正的錯誤問題，并立即使之升級。有時候，團隊內部存在不同的目標和截然不同的觀點，無法調和。缺少大量的討論和交流，難以解決深層次矛盾。如果問題沒有逐步擴大，默認的爭端解決機制將導致爭議雙方筋疲力竭，最終，誰更有耐力，誰就獲得決策權。

作為企業的管理者，需要思考以下幾個問題：

你是否只解決了決策質量問題，或者你也在意決策的速度？你的決策符合世界的發展趨勢嗎？

你是工作流程的犧牲品，還是讓它們為你服務？最重要的是，你讓顧客喜笑顏開嗎？

杰夫·貝佐思：“真正重要的是，那些不持續試驗、不去正視和接受失敗的企業，最終會處于一個絕境，而那時候唯一能做的，就是在公司尚存的最后關頭背水一戰。”

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