“企業文化”這個詞幾乎人人聽過，但很多人不能表達清楚究竟什么是企業文化，不同的人、不同的專家學者可能有不同的理解和觀點，對企業文化的定義也存在諸多版本，對企業文化的理解卻難以達成共識。其實，企業文化里面，潛在一些隱性知識，正是這部分隱性知識的存在，使得人們對企業文化的理解各不相同。
本文想探討的是，管理咨詢機構有責任將企業文化簡單清晰化，讓更多的企業或個體對文化有明晰的認知。而文化咨詢工作本身應該如何操作才能更有效，文化咨詢本身是否存在隱性知識，這就是本文提到的文化咨詢“軟硬件”。

1、何謂隱性知識

隱性知識是邁克爾·波蘭尼（Michael Polanyi）在1958年從哲學領域提出的概念。他在對人類知識的哪些方面依賴于信仰的考查中，偶然地發現這樣一個事實，即這種信仰的因素是知識的隱性部分所固有的。
波蘭尼認為：“人類的知識有兩種。通常被描述為知識的，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的，只是一種類型的知識。而未被表述的知識，像我們在做某事的行動中所擁有的知識，是另一種知識。”他把前者稱為顯性知識，而將后者稱為隱性知識。

按照波蘭尼的理解，顯性知識是能夠被人類以一定符碼系統（最典型的是語言，也包括數學公式、各類圖表、盲文、手勢語、旗語等諸種符號形式）加以完整表述的知識。隱性知識和顯性知識相對，是指那種我們知道但難以言述的知識。

2、隱性知識的特征

隱性知識普遍具備以下特征：

?默會性，不能通過語言、文字、圖表或符號明確表述：隱性知識一般很難進行明確表述與邏輯說明，它是人類非語言智力活動的成果。這是隱性知識最本質的特性。

? 個體性，隱性知識是存在于個人頭腦中的，它的主要載體是個人，它不能通過正規的形式（例如，學校教育、大眾媒體等形式）進行傳遞，因為隱性知識的擁有者和使用者都很難清晰表達。但是隱性知識并不是不能傳遞的，只不過它的傳遞方式特殊一些，例如通過“師傳徒授”的方式進行。另外，這里需要區別“個體性”與“主觀性”。

? 非理性，顯性知識是通過人們的“邏輯推理”過程獲得的，因此它能夠理性地進行反思，而隱性知識是通過人們的身體的感官或者直覺、領悟獲得的，因此不是經過邏輯推理獲得。由于隱性知識的非理性特征，所以人們不能對它進行理性地批判。

? 情境性，隱性知識總是與特定的情景緊密相聯系的，它總是依托特定情境中存在的，是對特定的任務和情境的整體把握。這也是隱性知識的很重要的特征。

? 偶然性與隨意性，隱性知識比較偶然、比較隨意，很難捕捉，所以獲取的時候就比顯性知識要困難。

? 相對性，這里的相對性有兩層含義：一是隱性知識在一定條件下可以轉化為顯性知識，二是相對于一個人來說是隱性知識，但是同時對另一個人來說可能已經是顯性知識，反之亦然。

? 穩定性，與顯性知識相比，隱性知識與觀念、信仰等一樣，不易受環境的影響改變；它較少受年齡影響，不易消退遺忘；也就意味著個體一旦擁有某種隱性知識就難以對其進行改造。這意味著隱性知識的建構需要在潛移默化中進行。

3、文化管理咨詢的“軟硬件”

一些企業再著手文化建設及管理工作的時候，往往會尋求第三方咨詢機構的協助，那么為什么這些企業不自己著手實施。事實證明，很多企業都有自己的人力資源部，卻缺少企業文化部，他們選擇人力資源自己做，企業文化外力做。

那么，隨著社會的發展，科技的進步，人們對于企業管理的實踐積累越來越多的時候，企業文化的作用就越來越顯得明朗起來，之前忽視文化的一些企業，越來越覺得文化的重要性，這個時候，他們想建設自己的企業文化，想用文化帶來管理的提升，推動組織的變革，凝聚團隊共識，真正的為企業解決一些現實問題，因為客戶清楚，管理的本質還是管人，強力的管控及制度的約束會使企業失去活力。

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但是，企業文化咨詢真的僅限于此嗎，或者說企業文化管理工作究竟做什么，很多企業并不清楚，那么企業文化咨詢項的內容究竟有沒有固定的結構組成？到底是什么結構？這是我們需要探討的問題。

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也就是說，企業已經充分意識到文化的重要性，但是卻對文化管理工作沒有統一的和清晰的認識，這是大部分企業所處的狀態。消費行為的基礎就是存在需求，進而產生購買行為，在購買的之前，還會針對商品的特性、價格等要素進行對比，選擇適合自己的商品。文化管理咨詢也是這樣，前期會有商務談判、項目競標等過程，這個過程就是客戶前期的選擇過程。

那么，客戶在選擇咨詢機構招投標的過程中，也就是貨比三家的過程，看看到底這些機構能夠給企業帶來什么，他們能夠帶來的這些東西，是不是企業所迫切需要的，也就是對癥下藥的過程。

如果將咨詢公司比作醫生，將企業比作患者，醫生的診斷和藥方能否治愈患者的疾病，事先并不知曉，患者會根據醫生的名氣、治療的經驗來選擇相信他，從專業的角度上來講，他們自身完全沒有判斷能力，只能選擇相信。

這里注意一點，醫療行業和咨詢行業的成熟度并不在一個水平，如果說醫療行業發展了幾百年甚至上千年，那么，咨詢在中國也就幾十年的發展，所以基于這個角度，客戶選擇咨詢機構的理性因素會更少，第一會盡可能選擇名氣大，規模大的，第二可能會選擇價格低廉的，第三，可能才會真正從咨詢機構的方案中，盡可能的窺探出有沒有自己想要的東西。

如今的商品市場，已經非常透明，利潤很低，比如電子產品，手機生產商，都在拼配置，顧客對于哪款商品什么樣的配置一清二楚，在品牌影響力差距不大的情況下，肯定會選擇硬件配置相對較高的手機。這放在10年前，是不可想象的，說到這里，不得不提兩個企業，一個是樂視TV，一個是小米科技。

這兩個企業有個共同的特點，那就是發展速度非常迅猛，甚至可以說是引領了各自行業的發展，掀起了比硬件，拼性價比的浪潮，同時，消費者是從中獲益的，有人說，沒有小米，現在我們用的手機不可能如此智能和價格低廉。小米和樂視做了什么，他們就是將手機和電視的制造硬件及成本顯性化，換句話說，就是將原來消費者不懂的東西，讓消費者清晰，讓消費者很明白的去選擇商品，而之前，消費者購買手機可能只是看看屏幕大小，是不是彩色的，有沒有攝像頭，再看是不是名牌，諸如此類最基本的信息，做出選擇，對于消費者而言，頗為無奈，對于社會甚至行業來講，實屬幸事。

如果將文化咨詢作為一個商品來講，身為一家咨詢機構，是不是也存在義務，將文化咨詢中的某些不為人熟知的內容進行梳理，整合，提煉，將隱性知識顯性化，也就是說咨詢也可以分“軟件和硬件”，暫且不談這樣做的難度系數和可行性，至少筆者認為，這樣做對整個行業來講，絕對是一種引領，也可能就是未來的趨勢。

一方面，可以讓客戶和咨詢機構對咨詢內容更好更快的達成共識，目前來講，只是基于項目建議方案的講解及溝通，這和建議書的質量，講解人的水平有很大的關系，很主觀，也非常片面。更重要的是，對咨詢界本身也是一件好事，近年，咨詢企業逐漸增多，水平參差不齊，有一些咨詢機構專門靠“忽悠”來贏得回報，并沒有實質的內容，他們做文化項目，就是寫個手冊，做兩張宣傳海報，然后做幾場洗腦式的培訓，僅此而已。而有的企業，是靠真正的為客戶解決問題，為客戶可持續健康發展助力而存在的。

如何讓客戶區分那些才是后者？在這里筆者引入一個概念，文化咨詢“硬件+軟件”：

? 所謂的文化咨詢硬件，就是咨詢的成果，硬的東西，一二三，非常清晰，可以是文化手冊，可以是調研診斷報告，或者幾場培訓；

? 所謂的軟件是什么，就是那些隱晦的、很重要的但沒辦法用語言清晰表達的東西，比如咨詢的方式，開放參與式的體驗，挖掘問題背后的問題，創造超越客戶預期的實際效果等等。

無疑，后者才是未來咨詢的方向，恰恰這些軟件是結果導向的，沒發生之前，無法提前精確報價，未來的咨詢內容，一定是會逐漸清晰和明朗的，客戶對于文化咨詢的認識，也會越來越深入，好的咨詢機構一定是和企業建立一種長期的顧問式合作關系，因為客戶分得清，誰在真正為他們思考，因為客戶知曉，誰為他們解決了棘手的問題，誰給他們制造了驚喜。

分清咨詢的軟件和硬件，很關鍵；

識別除咨詢硬件之外的軟件，更重要。

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