一群戰士和一群人
????? 1938年，在晉察冀邊區，白求恩同志對八路軍簡陋的醫療條件和醫護人員的奇缺感到吃驚，但更讓他覺得難以想象的是醫務工作者和戰士所表現的忠于職守及自力更生的精神。他感慨到：“中國共產黨交給八路軍的不是精良的武器，而是經過二萬五千里長征鍛煉的戰士。有了這樣的革命精華，我們就有了一切”。白求恩同志沒有看錯，這些戰士堅定著奉獻犧牲、前赴后繼、在所不惜也要實現中國主權完整、人民獨立自主的信念，經過艱苦卓絕的努力，開創了一個國家——中華人民共和國。
???? “定居于新英格蘭的移民，帶著良好的秩序和道德因素，同妻子兒女一起來到荒涼的土地。他們并非迫不得已離開故土，而是自愿放棄了值得留念的社會地位和尚可溫飽的生計的。他們之遠渡重洋來到新大陸，決非為了改善境遇或發財；他們之離開舒適的家園，是出于滿足純正的求知需要；他們甘愿嘗盡流亡生活的種種苦難，去使一種理想獲致勝利。”這是托克維爾對一群人的評價，這群人和他們的后裔也開創了一個國家——美利堅合眾國。
????? 這兩段話每次讀來，感動之情油然而生。令人產生共鳴的不是字里行間透出的崇高，而是他們純粹的信仰以及堅定不移、不計代價地奉行信仰的行動。而話中被白求恩稱之為“精神”、托克維爾稱之為“良好的秩序和道德因素”的東西，正是如今每個企業或多或少都會提及的“價值觀”。
????? 企業價值觀有一個較為通用的描述：價值觀是員工的行為價值導向，是指導員工行為的一系列基本準則和信條。它起著確立行為取向、評價原則、評價標準的作用，是對如何完成使命的行為準則的界定，是企業文化的核心。清晰的價值觀會告訴我們全體員工怎么做才能完成使命，怎么做才能使個人與企業共同成長，實現價值。
簡言之，企業價值觀詮釋了“指引組織完成使命的信念是什么”的問題。為了更便于理解，我們可以看一段對使命分析的話：“使命大都在清晰準確地回答企業最關鍵的兩個問題——為何存在（干什么）？為誰存在（給誰干活）？”如果企業使命能夠清晰回答這兩個問題，那么企業價值觀就是回答了另外一個重要的問題——靠什么存在（怎么做）。
??????選擇與放棄
????? 條條大道通羅馬。為了達成使命，建筑企業有多條路可選擇，每條路都代表著以不同的價值觀邁向企業心中的羅馬。
????? 選擇了一種價值觀，就意味著恪守一種信念，堅定一種行為。在完全競爭的建筑市場，先進的管理經驗和成熟的技術優勢能夠被競爭對手迅速復制，企業自身的優勢越來越難以維持，而價值觀與奉行價值觀的行為日漸成為企業最不易被模仿的競爭力。如大多建筑企業都把自身定位為“服務行業”，并樹立了“客戶至上”的價值觀，但大部分卻僅僅停留于此，價值觀成為了貼在墻上、掛在嘴上、落在紙上的標語口號，沒有成為企業內部的共同信念和群體行為。只有極少數的建筑企業認識到只有“客戶至上”是不夠的，還需要從資源配置的整體化與思考行為的精細化出發，將“客戶至上”滲透在企業內外部的各個角落：
????? 首先，確定“客戶至上”的地位。企業必須意識到，客戶的持續保有及滿意程度是關乎企業生死存亡的大事，所有的資源都要以能夠更好地為客戶服務而進行配置，客戶的表情就是企業的心情，客戶的難題就是企業的課題；
????? 其次，細化“客戶至上”的行為。把“客戶至上”落實到與客戶交流的每個點上，以期實現以下分目標：與客戶建立一種長期良好的合作關系、盡可能多地掌握客戶資源、贏得客戶信任、迅速響應、善于分析客戶需求，制定出科學的市場營銷策略、提供最優的客戶服務以及高標準的項目質量；
????? 最后，保障“客戶至上”的匹配。只有與價值觀相應的匹配才能保障它的順利踐行。如做到“最有效率的目標市場的營銷者”，戰略才與價值觀匹配，如制定各種工程回訪、保修服務、投訴接待、服務承諾等制度，制度才與價值觀匹配，如構建有助于挖掘潛力、了解需求、挽留客戶及提升滿意度的客戶管理CRM系統，管理才能更有效地與價值觀匹配。
????? 只有這樣，建筑企業才能夠算是真正地恪守了“客戶至上”的價值觀，而企業在奉行價值觀的過程中，形成的一些理性認知也會成為最具企業特色的理念，是對價值觀最好的詮釋和補充，如某建筑企業的“沒有拿不下的項目，沒有做不了的項目”。既是對客戶的堅定承諾，也是對自身品牌的一種傳播，背后蘊含的是企業對自身市場競爭能力、項目管理能力和技術創新應用能力的高度自信，能夠促使客戶成為企業的合作者與外部的醫生，與建筑企業共同發展。
????? 價值觀的意義不僅在于它告訴我們要怎么做，更重要的是告訴我們什么不能做。選擇一種價值觀，就意味著決絕地放棄與之相悖、甚或偏離的信念及行為。
???? 選擇了誠信，就選擇了一種只有底線，沒有上限的道德標準，放棄了各種經營掛靠、拖欠工資、偷工減料、僥幸心理等沒有誠信的認知和行為，意味著企業中的每個員工心中都有著至高無上的誠信標準，不管走到哪里，他們可以坦蕩蕩地說：“我是一個誠信的人，來自于一個誠信的企業，我們言而有信，說到做到，忠實履約，我們所做的一切都對誠信負責”；意味著管理者們把誠信放在高度優先的位置，對賄賂及不公正事件零容忍，不管何時，他都確信他的“不做有些事情”的行為有助于形成一種支持道德的風氣，以使他更加堅信他的員工正在努力做著正確的事情。
????? 選擇了品德與能力——我們常稱之為德才兼備。意味著放棄了中國傳統文化形成的“有德無才者選用，無德有才者慎用，有德有才者重用，無德無才者不用”權宜之道，只留下簡單的一條“有德有才者用”。員工必須能同時具備這兩方面的素質，而不誠實的天才、誠實不夠聰明的人、對上對下言行不一致的人，不好意思，必須篩選出組織，鼓勵其自力更生，這樣才能確保那些聰明而誠實的人能夠得到任用。如此決絕執行的結果呢？在篩選中被高度激勵，與價值觀高度吻合的人才們，愿意去發揮組織的最佳效能，用最好的資源配置以贏得最滿意的客戶。
????? 這就是價值觀的意義所在——無論選擇，還是放棄，只要堅定，直面一切，使命必達。
??????主流價值觀
????? 價值觀的形成與行業的形成環境、發展變遷密不可分，有些因為政治因素、社會環境所促成的、應景的價值觀已經在歷史長河中慢慢淡出，而行業自身形成，發展進步所必需的價值觀至今依然熠熠生輝地照耀著每個企業的內心深處。
?????? 中國的建筑史悠久，但因為多個朝代都把從事手工業的工匠編入特種戶籍，世代服役，不許轉行，所以直到17世紀中期廢除工匠籍，才產生了中國建筑企業的雛形——泥木作坊。到了18世紀晚期，隨著中西方的產業融合，出現了以廠主、專門技術人員和雇工組成的具有競爭性質的營造廠，并迅速發展。在這一時期，建筑行業體現出了一些樸素的價值觀：
????? 重視質量，苛求技藝。建筑與老百姓的安全與生活息息相關，質量的優劣關乎生命財產安全，同時，追求堅固精美是中國歷來就有的傳統，因此，建筑行業特別重視質量。曾經有工匠在給人蓋完宅第之后，嫌主家給的錢少，說：“請取螞蟻放置中堂，過幾時查看，若少一個，則分文工錢不取！”由此可見，古人對建筑質量的嚴格要求，也反映了古代建筑技藝的水平——從新石器時代就開始的，少說也有五千年的泥木技術積累，造就了一大批經驗豐富、水平高超的建筑人，現在我們去的歷史古跡都是他們的代表作，無一例外。盡管之后建筑技術變化很大，但精益求精，重視質量的優良傳統卻被建筑人傳承至今。
????? 講求誠信，關注口碑。在建筑行業里，誠信是建筑企業在發展壯大過程中最強勢的品牌支撐，人無信不立，市無信不興，商無信無譽。當時的甲方選擇施工方不看資質，不看獎杯，想看也都沒有，只看這個作坊在當地是不是有口皆碑，而這些口碑中就籠統地囊括了誠信施工，技術工藝，質量水平等內容。乙方見了甲方一般也只說：“我們是講信用的，請相信我們。我們曾經干好了哪幾個項目，你們這個項目我們打算這樣干……”今昔對比一下，說服客戶的方法，幾百年來沒有什么本質的進步，但誠信已經已經被提升為了中華民族文明的基本原則、國家社會全面提倡的風尚、建筑企業生死存亡的基石。
????? 在這里想額外地說一個已經湮滅的制度——學徒制。那個時代學徒是建筑隊伍的主體，主要工作內容與現在的勞務工人相似。大部分作坊和營造廠都以學徒做幫手，并簽訂合同，其中有一條——“生死存亡，各安天命”。 其對生命安全的漠視讓人痛心疾首，人作為建筑的最終受益者的意義又何在？這種打行業初始就形成的惡習如附骨之疽地在國內持續了兩百多年，直至新中國成立后才得以完全剔除。
????? 新中國成立后，百廢待興，在國家的號召下，建筑企業從分散到集中，以各種形式組織起來并迅速發展，配合國家有計劃、大規模進行社會主義建設，形成了“愛國奉獻、艱苦奮斗、敢闖敢拼”的價值觀，同期，大量的部隊投身建筑行業，促使中國的建筑行業形成了軍隊的作風——服從指揮，說一不二，紀律嚴明。至今，這些作風依然存在于在很多由解放軍部隊及基建工程兵部隊改編的建筑企業里面。
???? 建筑行業作為勞動密集型行業，具有產品體積大、生產材料重、勞動強度高、工藝復雜、高空交叉作業等特點，所以一直是我國經濟建設中安全事故多發的領域之一，因此，樹立安全的價值觀是行業的重中之重。隨著國家相關法律法規及行業各項技術規范的完善，建筑企業也對安全生產的認知越來越深，持續深化“安全”的價值觀，如制定一系列的安全生產目標體系，建立安全生產管理組織，構建安全生產物質環境，并將價值觀的內涵上升到如今的“安全，以人為本”的高度。
???? 隨著逐漸消除外資建筑企業進入國內市場的壁壘及國內市場需求的持續擴大，我國建筑行業的競爭進一步加劇，在這種環境下，在市場競爭中如何保持領先優勢逐漸成為企業的主要課題，凡有助于提升企業競爭優勢的管理思路，發展戰略，科學技術都立即會被投入運用，在競爭中進步與生存、能夠迅速改變等價值觀普遍存在于建筑企業中。
????? 至此，我們可以看到，誠信、質量、安全、競爭、創新是行業的主要特征，圍繞這些特征，建筑企業形成了一系列的主流價值觀，再加上歷史上形成的一些諸如“艱苦奮斗”、“堅決執行”的價值觀，就構成了建筑行業價值觀的大致范圍。
??? ? 三個“產生于”
????? 在對價值觀的定義、意義以及行業主流的價值觀有了初步了解之后，建筑企業價值觀的大致范圍已經鎖定。但如同世界上沒有任何相同的兩片樹葉一樣，每家建筑企業的價值觀都是特色鮮明，各有不同，當然，前提是這些企業都是認真確立并踐行價值觀的，而不是模仿抄襲跟風走。那么，建筑企業如何探尋自己的價值觀呢？
首先，價值觀產生于“那些給企業帶來成功的認識和做法”，這些“認識和做法”通常被稱為關鍵成功要素（KSF）。如筆者曾調研的某區域性企業，在當地的市場占有率很高，他的關鍵成功要素中有非常重要的一條“地方上的大力支持”，這表明該企業得到了各級政府在資金、政策等各方面的大力支持，并在多方的關注和幫助下，諸多項目推進和建設過程中的困難和問題得以解決。而企業為了得到及保持“地方上的大力支持”，就一直視“維持良好的關系，推動地方經濟發展”為非常重要的事務，而這兩件事又要求企業必須樹立“合作與責任”的理念。同時企業各級員工也能夠體現出“合作與責任”的點——不給老百姓添亂子、不給政府惹麻煩、地方經濟的綜合發展是大事，必要時可以犧牲部分利益……在這種情況下，我們可以斷定，以“合作與責任”為核心的價值觀是符合這個企業的。
????? 其次，價值觀產生于“那些能夠解決實際問題的思路與方法”，每個企業都是在出現與解決問題的循環中得以成長和發展，但問題也有輕重緩急之分。而“思路與方法”所解決的“問題”主要是指關乎企業生存發展的若干關鍵問題，成功解決這些問題往往都會引起企業管理及文化上的變革，因此這些“思路與方法”背后的價值觀具有強制性。如TCL董事長李東生曾在企業連續巨虧之后，開始著手解決一些他一直都知道卻沒有勇氣去解決的事情。他寫到：“我深深感到我本人應該為此承擔主要的責任。我沒能在推進企業文化變革創新方面做出最正確的判斷和決策；沒有勇氣去完全揭開內部存在的問題，特別是在這些問題與創業的高管和一些關鍵崗位主管、小團體的利益絞在一起的時候，我沒有勇氣去捅破它；在明知道一些管理者能力、人品或價值觀不能勝任他所承擔的責任，而我沒有果斷進行調整。……久而久之，使公司內部風氣變壞，員工激情減退，信心喪失，一些滿懷激情的員工報效無門，許多員工也因此而離開了我們的企業。回想這些，我感到無比痛心和負疚。”隨之而來的就是TCL企業文化的重塑——從溫情管理轉向以“公平公正”為核心價值觀之一的制度化生存。
????? 經濟學家吳敬璉曾說：諸如“諸侯文化”、“胸懷第一、規矩第二”這類曾經賴以打天下，后來卻成為建設現代企業絆腳石的老辦法、老機制，曾經困住了許多中國企業。這類現象也普遍存在于組織模式為 “多級法人，分級管理”的建筑行業，我們承認這些現象在規模擴張的年代，能夠擴大市場對接面，滿足地方準入要求，快速推動了企業的發展，大多建筑企業也形成了以“爭先”、“超越”等價值觀為核心的以績效論英雄。但當行業進入轉型時期，穩健經營、品質發展等理念逐漸深入人心的時候，績效文化所產生的多級法人同臺竟爭、相互壓價讓利、管理效率低下、資源分散等一系列問題就成了轉型的絆腳石。為解決這些問題，建筑企業形成了一些有效的管理思路，相應地也產生了與解決思路匹配的價值觀，如中國建筑工程總公司的 “一裁短、兩消滅、三集中”集約化管理思路，其背后就蘊含著強烈的“規范”意識，那么，我們可以說樹立以“規范”為核心的價值觀有助于其管理思路的踐行，并在相當長的一段時期內適應這個企業的發展要求。
????? 最后，價值觀產生于“滿足相關方合理的期望”。相關方存在于企業的內外部，預判及盡量滿足他們的合理期望對企業的良性發展起著至關重要的作用。如國家倡導一些有實力的建筑企業在做大做強的基礎上“走出去”，符合要求的企業為了抓住機遇，就必須引導和激發了企業內部用國際化的思維去審視拓展市場，學習國際先進的標桿企業，從理念、體制和機制，直到管理措施、行為方式等都持續改進，進而又在企業內部推廣運用，全面提升了企業在國內的競爭能力。響應并實踐國家的這種倡導，企業就需要有一種敢于變化的勇氣，這種勇氣就需要“鼓勵借鑒、包容失敗”的氛圍來培養，至此，“創新”的價值觀呼之欲出，同時，該建筑企業對“創新”的闡釋必然是極具個性化的：“我們向比我們優秀的企業致敬，以他們為榜樣，學習他們先進的管理能力和科學技術，并以能夠與企業實際結合為豪；我們的創新以向最成功經驗學習為主，以避免不必要的風險為企業帶來損失，但我們仍然鼓勵在技術應用領域、項目管理領域大力引進高端人才，為他們提供創新平臺，視這兩個領域所有的（無論成敗）嘗試為企業進步的動力。”至此，該企業被打上了“創新”的標簽，所有的人都能真切地感受到“創新”的價值觀對這個企業帶來了什么，又改變了什么。
????? 不管是“認識與做法”、“思路與方法”，還是“相關方的期望”都會有多個，因此企業可以通過調研，先清晰三個“產生于”，再將三者有機結合，對企業的核心價值進行鎖定，最后經過語言的推敲及創意的運用，明確企業的價值觀。要注意的是，價值觀的風格務必要清晰簡單，實用有效，以易于傳播，便于記憶，否則，一個難懂難讀的價值觀就會遮蔽住背后所蘊含的思想的光芒，失去了指導意義，成了沒有價值的價值觀。
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