? ? ----同心動力企業文化管理解讀

????? 理發師自己的頭是怎么剃的？

????? 最近，本刊采訪了專著于企業文化咨詢服務的北京同心動力企業管理顧問有限公司，就讀者感興趣的話題和他們的員工進行了交流，交流是以故事會的方式開始的。最后我們專訪了同心動力的總裁孫兵先生。
故事一：沒有天花板的公司

????? “我剛來公司時，感受最深的是辦公空間沒有安裝天花板，原來以為是裝修省錢，后來才知道就是要告訴所有的員工：同心動力為員工提供了一個沒有天花板的舞臺。” （引號部分均為訪談員工的筆錄，下同）

???? “大家吃飯時可以拿公司所有高層領導砸掛（開玩笑），沒大沒小的……”

????? 記者：我和您的很多員工溝通，發現他們覺得整個的氛圍是和諧中充滿競爭，競爭中又蘊涵支持，為什么會有這樣的氛圍？?

???? 孫兵：你看到的只是一個個截面，所有這些都是同心動力文化管理的表現。我們相信企業文化是能夠用于管理的。做為企業文化咨詢公司，首先要在公司內部清晰自己的核心價值，清晰自己的文化。同心動力文化的每句話體現的是我們的一種承諾，承諾不兌現，那就是對員工、客戶和社會的一種欺騙。因此我們對于文化核心是深信不疑、反復強調并直接用來考核隊伍的。而沒有天花板的人才發展通道，正是同心動力的核心文化倡導之一。

???? 只要你有好的想法、認識和方法，只要你有真本事，公司就給你機會，給你贊許，支持你，沒有輩分、沒有先后、沒有層級。如果你進步慢，跟不上，團隊的成員就會立即給你輔導，給你鞭策，給你批評。同心動力的批評與自我批評也是一直堅持的，每個人都挨過別人的批評也都批評過別人。你知道嗎？象我這樣的一位老總，坐在那里讓大家批評挑不是，有時候臉上也是掛不住的，但大家批評我是為了共同的事業，不但臉要掛得住，還要感激團隊成員，更要立即改正缺點。

???? “如果你把臉總沖著我這個總裁，你的屁股就會沖著客戶和員工。你做好你的事，做出成績來，客戶滿意了，團隊佩服了，你即使屁股沖著我我也高興。”這是我經常嘮叨的一句話。這句話曾經在一些民營企業里被很多老總傳播，被稱作“屁股理論”。為什么我不怕員工把屁股對著我？，因為我們的使命清晰、目標一致、信條同一。我只是個領頭羊，每個成員都可以做團隊的領頭羊

同心動力對每個客戶的文化解讀和管理解析，都是經由團隊合作、群策群力完成的，高客戶滿意率也是團隊作業的結果。而團隊又是由人才組成的，所以我們對人才是特別看重的，也是不設任何天花板的。

????? 我們沒有別的本事，只有把專業做好，把文化做實、做細、做深，做出實實在在的價值。而這一切，只能建立在優秀的人才隊伍上。

???? 我想，作為帶頭人，不要想做自己有多大的權力，而是要多想自己能否持續地使清晰一致的公司信仰堅守下去，這是最難的。

???? 很多人認為同心動力的專業能力和素養是最鮮明的特點，其實同心動力最有價值的是公司的信仰和信仰維護體系。

故事二：“生日那天媽媽哭了！”

?????“那天我過生日，媽媽從哈爾濱老家給我打來電話，說著說著，哽咽了，原來她收到了公司寄來的錢和感謝信：‘……今天是您孩子的生日，感謝您為同心動力養育了這樣優秀的人才……’母親對離家的孩子總是割舍不下，她說她今天感到很自豪也很放心，這樣的公司值得父母托付。”

???? 記者：孫總，你們的生日祝賀真的很感人很有新意，同心動力還有什么人性化管理的措施嗎？?

???? 孫兵：不知道你留意沒有，公司的相對封閉的會議室和辦公室都安裝了空氣凈化器或加濕器；為了讓員工安全便捷地回家過年，每到春節放假，我們都是避開春運，春節前提前7天放假，春節后拖到初十上班，而工資獎金一分不扣；公司為所有員工全額上勞動保險和意外保險，員工不用出一分錢；公司組織集體旅游，員工的家人可以同去，費用由公司承擔……

?????之所以這樣做，是我們覺得我們的員工太辛苦了。一個項目下來，光原始訪談筆錄就會超過幾十萬甚至上百萬字（交通銀行的訪談筆錄為四百六十多萬字）。在很多客戶那里，同心動力咨詢團隊的形象都是凝聚如一、紀律如鐵，都是敢打和善打硬仗的。公司應該為這樣好的員工提供后勤支持。

????? 我作為企業的創始人和負責人，時刻提醒自己，只有優秀的員工才能組成卓越的團隊，才能做出優秀的產品，才能使客戶走向卓越。我們對員工好，不僅僅是個凝聚力的問題，還是為公司的未來發展著想，為持續著想。讓員工快樂是公司發展的動力之一。

故事三：特殊的規定

????? “我們有個不成文的規定，每個高級咨詢師都必須認領兩名失學兒童……”
“平常員工衣服有了皺褶必須要熨平，不然不讓來上班；到周五大家可以穿休閑裝，但不開空調，體驗一下節能的感受……”

???? “公司印刷一些東西，總是首先問印刷公司：能用再生紙嗎？”

????? 記者：這些規定很有趣，但與咨詢業務有什么關系嗎？

????? 孫兵：確實，同心動力的很多小事情看起來做不做都無關咨詢業務本身，但是我們畢竟是專業做企業文化咨詢的，就應該在品德、素養上對自己提出更高的要求。

????? 未來的管理咨詢者，一定既是能夠把管理科學、管理藝術和管理實踐高度統一的人，又是具有高度責任感和使命感的人，咨詢公司也應該是品質卓然的一個精英群體。同心動力也是朝著這個方向努力。

????? 小事也會有影響。廣州，一個民營企業家看到我們的名片是用再生紙做的，說：就憑這件小事，就能感覺到同心動力的素質，我聽了很欣慰。其實這些小事是任何人都可以做得到的，只是需要用心去做而已。

故事四：民營企業的大單子

????? “大家都說民營企業的文化難做，如果對管理沒有用的話，人家是不給錢的。我們不僅做了很多民營企業的文化建設業務，而且在同一個企業竟然還拿到了更有深度的 ‘文化管理系統提升’的大單子，更讓我們自豪是這個單子還是客戶主動和我們簽的。”

????? 記者：同心動力專業、實戰、負責的優勢，服務過很多行業的客戶，請問孫總，您怎樣理解這些優勢的？ 你怎么看這項新業務，這樣的業務是不是只適合民營企業？

????? 孫兵：其實，所有的優勢只凝聚在一個方面：有用。一般企業文化項目多是交了稿子、出了冊子、做了培訓，基本就可以拍屁股走人了。但我們經常告誡自己：我們的文化管理咨詢到底為客戶帶來了什么？解決了什么問題？我們認為：企業文化更應該關注組織行為的系統改變和提升，這關聯到戰略、人力、流程、品牌等企業管理的各個方面，還涉及到從最高決策層到普通員工的各個層次。它既需要高屋建瓴提出企業的發展和運營綱領，又必須提出每個管理序列、每個管理層級的具體執行辦法，還必須深入企業的每個部門、每個業務板塊進行深植的輔導、觀測、修正和提升。所以我們一般不稱企業文化建設，而是稱企業文化管理。不是標新立異，而是時刻提醒自己：離開了企業管理實踐，企業文化是沒有任何價值的。

????? 其實倡導和力行企業文化管理是有很多難處的，比如文化核心的清晰化，就在一些國有企業遇到了阻力，客戶總是覺得既然是文化體系就應該龐大些，希望能夠多一些文化概念。卻恰恰忘記了文化管理最重要的是有效和清晰。無論是對內管理，還是對外傳播，越清晰才是越有效的。我們相信中國的企業需要實用、適用的文化管理，而不僅僅是文化手冊和活動。

????? 德不孤必有鄰，很多優秀民營企業和一些務實的國有企業逐漸認識到了文化管理的價值，開始與同心動力展開深度合作，希冀通過文化管理，厘清自己的關鍵價值要素，系統解決企業的問題。

故事五：多為客戶服務，少急著要賬

????? “我是新來的，原來在幾家咨詢公司做過項目經理，到同心動力后感到有些地方非常獨特。比如孫總竟然在幾次的辦公會上這樣強調：要多關注咨詢項目的服務質量，多幫客戶解決問題，客戶滿意了，會主動給你錢的。自己的咨詢成果不過硬，就不要給客戶張嘴要賬。這是和別的公司絕然不同的。我原來所在公司的老總一開會就是讓項目經理抓緊催款，能對付過去就對付過去。”

?????? 記者：孫總，你怎么看這個新員工對同心動力的認識？

?????? 孫兵：首先不是我們不缺錢，我們也需要盡快的回籠咨詢費用。但我們覺得，這是個價值倡導問題，是注重眼前還是注重長遠？是竭澤而漁還是持續發展？一些人，咨詢成果不符合客戶實際，不能解決企業的管理問題，但往往有能耐擺平客戶拿得錢來。如果我們提倡這樣的作風，雖然一時會獲得收益，但卻傷害了客戶的利益，對員工的健康發展也不利。相反，近年來我們反復強化項目產品質量和服務質量管理，一切用實力說話，用成果說話，不做蠅營狗茍的事情，并實行了“三級咨詢質量控制體系”，反而使得我們的產品通過速度和客戶支付費用的速度提高了一倍。我們從來都不懷疑我們的客戶是誠信經營的優秀企業，反而總是提醒自己是否能夠幫客戶做得更好，哪些地方還做得不夠。同心動力很早就提出“咨詢一開始，服務跟三年”，主動提出把咨詢后期的三年服務寫進合同，既是對客戶的一種承諾，更是對自己的一種鞭策和約束。

???????目前同心動力已經從“文化建設咨詢”提升到“文化管理咨詢”、從“文化落地”提升到“文化深植”、從文化本身的管理提升到以核心價值為統領的系統變革（提升），正是得益于我們始終把客戶當作我們并肩作戰的一家人，孜孜不倦地致力于客戶的價值提升。

故事六：畫夢

????? “我永遠不會忘記4年前的一個下午，孫總把我叫到他的辦公室，給我一張紙和一支筆，讓我把10年后的夢想畫出來。等我畫完了，他問我：自己覺得從現在到圖畫有多遠？自己如何走？說實話剛來同心動力本沒有什么遠大理想的，僅僅找個工作而已。但自從那天后，感覺自己突然長大了，感到了一種莫名的動力。”

????? 記者：據了解，公司咨詢師來自各個知名管理學院，同心動力是如何吸引他們的？在經濟全球化的大背景下，您這個團隊的發展目標是什么？又將通過什么戰略舉措去實現？

????? 孫兵：我們有個小愿景，就是使同心動力成為精英輩出、群英薈萃的圣地。同心動力培養的，不僅僅是咨詢人才，更是管理實戰人才。這些人才可以為企業的經營管理提供更實用的人力支持；同時我們又時時吸納更優秀的管理精英加盟，憑借同心動力這個平臺為企業提供更有效的應用性知識支持。我們還有個大愿景：大成于一，成為卓有影響力的國際化專業咨詢機構。愿景告訴我們，無論是視野、人才、客戶、成果還是資本運作，都必然要走專業化、國際化的道路。國際化是建立在本土化基礎上的。中國的經濟崛起為我們的生存和發展提供廣袤而肥沃的土壤，只要你有思想、有遠見、有實踐、有積累，就會有卓識，而只有基于管理實踐的卓識，才能成就客戶的卓越，才能成就中國的卓越。

????? 千里積于跬步，江河成于溪水。同心動力還有一個管理方式是“10年愿景、100天計劃”，就是依照愿景規劃做好眼前的每件事情。股份制改制完成后，同心動力的運行體制更加規范，同時公司的無邊界管理模式也已經運行。剛才說了，同心動力已經在一些老客戶咨詢成果的基礎上，有選擇地展開了“核心價值引領下的企業系統變革與提升”深度咨詢的課題研究，得到客戶的高度認同和響應。這個課題的成功，把企業文化推向一個真正系統、持續解決企業問題的新境界，雖然很難做，甚至可以說是異常艱巨，但卻為同心動力開辟一個新的咨詢藍海。在這個只求“有用、持續解決問題”的管理課題面前，一切企業文化的“策劃秀”、“手冊秀”、“展示秀”、“評獎秀”等變得蒼白了。

???? 我們堅信我們的信念，所以我們堅定的走。也因為我們走得踏實有效，才使得我們更加堅信自己的路。????? 信我所行，行我所信，是企業文化的真諦，也是同心動力的靈魂。