企業(yè)如何順利挺過(guò)新冠疫情帶來(lái)的危機(jī)？約瑟夫·米歇利為此采訪了各行各業(yè)將近150家公司的領(lǐng)導(dǎo)者。?

雖然危機(jī)放大了領(lǐng)導(dǎo)者的作用，但是在危機(jī)中燃燒自己的領(lǐng)導(dǎo)不是高明的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的作用在于穩(wěn)定局勢(shì)，所以他們要先穩(wěn)住自己，進(jìn)而去思考如何采取行動(dòng)和決策，并據(jù)此做好計(jì)劃，拎清事情的輕重緩急，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)。

新冠疫情迫使各行各業(yè)的人和公司快速做出決策，應(yīng)對(duì)危機(jī)、適應(yīng)危機(jī)。常規(guī)的應(yīng)對(duì)策略和方法能幫助你和公司恢復(fù)活力，甚至變得比疫情開(kāi)始前更強(qiáng)大。

在任何危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者都要承擔(dān)極大的責(zé)任和壓力。

很多領(lǐng)導(dǎo)者以為必須不斷付出、犧牲自我，不然就會(huì)覺(jué)得自己難當(dāng)大任。其實(shí)，在幫助他人之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該先照顧好自己，勞逸結(jié)合、保證充足睡眠時(shí)間、規(guī)律鍛煉、均衡膳食、照顧好自己的感受。

在危機(jī)中燃燒自己的領(lǐng)導(dǎo)不是高明的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的作用在于穩(wěn)定局勢(shì)，所以領(lǐng)導(dǎo)者須得先穩(wěn)定自己。

1、引領(lǐng)你走出危機(jī)的是文化

新冠病毒給一些企業(yè)和行業(yè)帶來(lái)了沉重打擊，企業(yè)裁員、工資驟減、工作時(shí)間減少、遠(yuǎn)程孤獨(dú)地辦公，這些都打擊了員工的士氣。要記住，讓內(nèi)心深處的價(jià)值和原則，即你的文化，引領(lǐng)你走出危機(jī)。

有意培植強(qiáng)勁文化的公司，在疫情期間主要依靠它們的價(jià)值觀、信念、使命和宗旨（即它們文化的指導(dǎo)原則）來(lái)引領(lǐng)、鼓勵(lì)員工度過(guò)難關(guān)。

疫情改變了所有東西，陌生的新工作方式強(qiáng)調(diào)了向他人（甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）學(xué)習(xí)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)者們參與各種討論組，拓展自己的關(guān)系網(wǎng)，參加網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，收聽(tīng)播客，貪婪地閱讀、了解行業(yè)內(nèi)外人士的動(dòng)態(tài)。

在危機(jī)中，首先要關(guān)心員工的需求。

如果員工遠(yuǎn)程辦公，那就要在工作電話和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議中給他們預(yù)留自由討論和社交的時(shí)間，要讓員工知道你關(guān)心他們，比如可以請(qǐng)他們談?wù)勀壳坝惺裁蠢щy，傾聽(tīng)他們的想法，時(shí)不時(shí)往他們家里寄點(diǎn)禮物。

不是說(shuō)要把員工當(dāng)花兒一樣慣著，而是要給他們提供工具和支持，幫助他們順利度過(guò)危機(jī)。比如給他們批長(zhǎng)一點(diǎn)的病假，方便他們照顧家人，或自己休養(yǎng)。

要把他們的身心健康放在首要位置，在關(guān)掉或取消什么業(yè)務(wù)和拿員工或顧客的安全冒險(xiǎn)之間，一定要選前者。

比如，全食超市（Whole Foods）延長(zhǎng)了病假，根據(jù)需要提供應(yīng)急資金，制定佩戴口罩的規(guī)定，控制單位時(shí)間超市內(nèi)顧客的數(shù)量，還為員工提供手套和其他保護(hù)用具，并且盡量為員工提供在家辦公的選擇。

傾聽(tīng)時(shí)要達(dá)到兩種結(jié)果：理解和共情。

領(lǐng)導(dǎo)者必須傾聽(tīng)員工和股東的想法，很多領(lǐng)導(dǎo)者都表示，疫情期間他們更用心去傾聽(tīng)了。

比如，田納西大學(xué)（The University of Tennessee）的領(lǐng)導(dǎo)者們和學(xué)生舉行了四萬(wàn)多次網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和電話通話。通過(guò)這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)了學(xué)生普遍面臨的問(wèn)題，了解了學(xué)生對(duì)學(xué)校的期待。其他領(lǐng)導(dǎo)者還發(fā)現(xiàn)，疫情期間更容易約到平日里的大忙人開(kāi)會(huì)，仔細(xì)聽(tīng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些人比平時(shí)講得更久更深入。

在危機(jī)中，領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)交流，交流時(shí)要斟酌用詞，以誠(chéng)為先。而人們往往會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)者尋求答案，你永遠(yuǎn)無(wú)法肯定地回答每一個(gè)問(wèn)題，也沒(méi)法等到信息完備才做決定。因此，你要努力獲取多一些數(shù)據(jù)，但也要學(xué)會(huì)用不完整的信息來(lái)決策。

不要不懂裝懂，要讓大家看到事情的全部真相，不真誠(chéng)的人是很容易被人識(shí)破的。

只有真相聽(tīng)起來(lái)才像真相。

不要以為在危機(jī)中就必須跟人溝通個(gè)不停，因?yàn)閯e人會(huì)煩。要明確什么東西對(duì)員工和股東最重要，并專注于此，解釋好你的決策以及決策原因，避免在公司不同部門出現(xiàn)混亂的信息。

嘗試更多樣的交流渠道，避免員工對(duì)Zoom產(chǎn)生審美疲勞，鼓勵(lì)他們提高參與感。始終保持積極的面貌。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，你要展現(xiàn)最真實(shí)的自我，也讓人看到自己的脆弱性，不要隱藏自己的情緒。通過(guò)分享自己所犯的錯(cuò)誤來(lái)為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造心理安全感。

消除你和員工之間工作和生活的壁壘，比如在打網(wǎng)絡(luò)電話時(shí)，不要太在意他們的小孩出鏡或制造聲響，而是多關(guān)心一下他們的小孩、寵物或者家庭生活的其他元素。利用好新冠疫情創(chuàng)造的機(jī)會(huì)，更深入去了解員工，加深你們的關(guān)系。

除了同理心，在危機(jī)中與人交流還要表露同情心。帶著同情心去傾聽(tīng)、支持他人在疫情期間顯得尤為重要，這樣你和團(tuán)隊(duì)才能更好地把這樣的習(xí)慣延續(xù)下去。同理心指的是換位思考、與他人感同身受，在必要時(shí)向他人傳遞希望。

同情心則更強(qiáng)調(diào)行動(dòng)，比如要持續(xù)跟進(jìn)解決他人需求。醫(yī)院護(hù)士會(huì)坐在臨終病人身邊，幫他們托著iPad，讓他們和家人聊聊天，這就是同情心。

有同情心的領(lǐng)導(dǎo)者則會(huì)在事后坐在護(hù)士身邊，分擔(dān)他們的悲傷，并請(qǐng)專業(yè)的顧問(wèn)幫助他們走出悲傷。

一個(gè)人沒(méi)有食物能活40天，沒(méi)有水能活3天，沒(méi)有空氣能活8分鐘，但是如果沒(méi)有希望，是一刻都活不下去的。在新冠疫情等危機(jī)中，人們可能會(huì)覺(jué)得壓力很大，因?yàn)樾枰龀龈玫臉I(yè)績(jī)，和其他人、其他團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)，才有可能保住工作。

舉個(gè)例子，通用醫(yī)療（GE Healthcare）的領(lǐng)導(dǎo)者很早就意識(shí)到員工的這一心理變化，于是明確表示他們更在意員工的健康和安全，不唯業(yè)績(jī)論英雄。他們還會(huì)監(jiān)督員工的工作時(shí)長(zhǎng)，提醒員工不要過(guò)度工作，好的領(lǐng)導(dǎo)者在照顧好自己的同時(shí)，還會(huì)向員工表達(dá)同情，幫他們學(xué)會(huì)照顧自己。

基于客戶和股東的需求，思考你的公司在危機(jī)中有什么價(jià)值。

2、危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)

疫情給各行各業(yè)帶來(lái)持續(xù)的改變，所以公司對(duì)于客戶的價(jià)值也在不斷變化。比如說(shuō)，會(huì)務(wù)公司的價(jià)值不再是籌備線下活動(dòng)，而是幫助客戶順利取消線下活動(dòng)，轉(zhuǎn)到線上舉辦。同樣道理，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)也要拓寬患者線上問(wèn)診的渠道。

在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)重新評(píng)估公司的價(jià)值，在保留核心業(yè)務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)新貢獻(xiàn)思路，他們要多去社交，多與人交談，聆聽(tīng)股東需求。

有些領(lǐng)導(dǎo)者還會(huì)在危機(jī)中為有需要的人提供免費(fèi)的應(yīng)急產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)樗麄冎溃瑥拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)信任和善意終會(huì)給他們帶來(lái)回報(bào)。

只要你愿意拆下工作和家庭之間的一部分防火墻，你就能和素未謀面的人建立聯(lián)系，更能和相識(shí)的人加深關(guān)系。

新冠疫情使許多領(lǐng)導(dǎo)者不得不面臨前所未有的道德抉擇，比如他們必須承認(rèn)自己需要幫助，顯露脆弱性，分享信息，基于同情心和價(jià)值觀行事。

勇敢不是無(wú)所畏懼，而是敢于直面自己的恐懼，或許你不得不在信息缺失的情況下鼓起勇氣做出重要決策。

比如疫情期間愛(ài)彼迎（Airbnb）的訂單蒸發(fā)了將近一半，顧客想要退款，而業(yè)主不愿意退款。最后，基于公司安全至上的指導(dǎo)原則，愛(ài)彼迎決定全額退款。

做出這種決定是需要道德勇氣的，因?yàn)槔麧?rùn)損失會(huì)傷及公司、合伙人、投資者和員工，四分之一的員工被停職了。但是，領(lǐng)導(dǎo)者必須做出這種決定，他們沒(méi)有后悔過(guò)，只是認(rèn)為事前應(yīng)該和員工更深入地溝通決策的理由。

在危機(jī)中，雖然領(lǐng)導(dǎo)者備受矚目，但他們也應(yīng)當(dāng)適時(shí)放權(quán)。

在危急關(guān)頭，人們都會(huì)看著領(lǐng)導(dǎo)，等待指示，所以領(lǐng)導(dǎo)者要和團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)，不能自己躲在家里，卻讓別人去冒險(xiǎn)、去完成艱巨的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退，即使這意味著在必要時(shí)親自動(dòng)手，接受薪資下調(diào)，或者和醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)務(wù)人員等高危人群接觸。

只要愿意幫助他人實(shí)現(xiàn)所愿，你就能心想事成。

在其他情況下，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有意退讓，給其他人更多自主性，讓他們有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)自己。在危機(jī)中，好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在必要時(shí)退居后方，也懂得什么時(shí)候該回來(lái)與團(tuán)隊(duì)并肩作戰(zhàn)。

危機(jī)會(huì)帶來(lái)更多改變的機(jī)遇和時(shí)機(jī)。

要想保持甚至提高生產(chǎn)力，就要建立、溝通、排出優(yōu)先事項(xiàng)，注意要簡(jiǎn)單明了。多和員工交流，觀察他們?cè)诓煌魬?zhàn)中的表現(xiàn)和機(jī)會(huì)，這樣才能幫他們清除障礙。用好工具、流程和技術(shù)能給你的公司帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

人們天生就不喜歡改變，因此，要敦促員工勇敢去創(chuàng)新、尋找新的盈利點(diǎn)，不能讓他們滿足于現(xiàn)狀、懼怕改變，要給員工指明最大的策略需求。

比如說(shuō)，克萊頓家園（Clayton Homes）在疫情期間業(yè)績(jī)開(kāi)始下滑，它無(wú)法影響房子新建多少，但它能解決房貸申請(qǐng)問(wèn)題，通過(guò)專注于自己所長(zhǎng)，公司最后找到了方法，扭虧為盈。

疫情期間的大忌，就是閉目塞聽(tīng)，不愿嘗試新事物。《時(shí)代周刊》（Time）在危機(jī)中加速其數(shù)字變革進(jìn)程，推出全新產(chǎn)品，吸引了更多用戶和粉絲。慧儷輕體（Weight Watchers），也就是現(xiàn)在的WW，把數(shù)萬(wàn)門私人預(yù)約課程搬到線上，既增加了教練數(shù)量，又?jǐn)U大了其全球影響范圍。