1、真誠(chéng)

在一家健康的企業(yè)里，人們所說(shuō)的和他們內(nèi)心深處所相信的不會(huì)不一致——企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者內(nèi)心，并通過(guò)日常活動(dòng)體現(xiàn)在組織中。它就像和面——不斷地揉搓按壓，把價(jià)值觀揉進(jìn)組織的核心本質(zhì)里。

1.表現(xiàn)出你的堅(jiān)信

卓有成效的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)價(jià)值觀、信念和愿景會(huì)表現(xiàn)出驚人的堅(jiān)定信仰。他們不懼表現(xiàn)出對(duì)價(jià)值觀的熱情，有時(shí)甚至表現(xiàn)得很情緒化。

2.成為最好的榜樣

千萬(wàn)不要低估你的行為對(duì)下屬的影響力。你的談吐風(fēng)度、決策風(fēng)格、行為舉止和很多其他特征都會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響。上行下效是人們?cè)诿鎸?duì)權(quán)威人物時(shí)的正常反應(yīng)。

3.別只是說(shuō)，要真正做

你怎么說(shuō)就要怎么做。別只是說(shuō)，要真正做。只會(huì)口若懸河的人不配當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，更不可能建成卓越的企業(yè)。

2、決斷力

卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者很少受到優(yōu)柔寡斷的困擾。在信息不完備的情況下（也許根本就不存在所謂的完備信息），做出決策的能力也是優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)基本特征。

1.不要讓分析阻礙決策

審慎明斷地做出分析是好事，但不能因此淪為“分析麻痹癥”的受害者。充足的事實(shí)或數(shù)據(jù)很少存在，我們不要指望有充足的信息作為一項(xiàng)決策的充分根據(jù)，以此消除所有風(fēng)險(xiǎn)。

2.跟隨直覺(jué)

多數(shù)高效決策者會(huì)結(jié)合冷靜的分析和直覺(jué)。

怎樣高效地運(yùn)用直覺(jué)？下面是我的幾點(diǎn)建議：

抓住問(wèn)題或決策的核心。

清除亂麻一般的次要問(wèn)題，單刀直入地研究核心問(wèn)題。把問(wèn)題簡(jiǎn)化到核心要素。

問(wèn)自己一個(gè)簡(jiǎn)單至極的問(wèn)題：是“做”還是“不做”？

3.糟糕的決策總好過(guò)沒(méi)有決策

什么都不做可能讓人感覺(jué)更舒服，因?yàn)樗粫?huì)產(chǎn)生即時(shí)危險(xiǎn)。但是，中小企業(yè)的世界必須一刻不停地向前。在迫在眉睫的問(wèn)題面前，你必須做出決斷、展開(kāi)行動(dòng)。

4.要善斷，但不要一意孤行

善斷并不代表頑固執(zhí)拗、一意孤行。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者要樂(lè)于做出調(diào)整，適應(yīng)新的信息或環(huán)境。從長(zhǎng)期看，正確遠(yuǎn)比一致重要得多。

5.關(guān)于團(tuán)體決策

授權(quán)型決策就是把決策權(quán)交到員工手上，讓他們更好地完成本職工作。這會(huì)讓人們有機(jī)會(huì)反觀自我，鍛煉決策“肌肉”。

下面幾項(xiàng)關(guān)于群體決策的原則可供參考：

· 只要時(shí)機(jī)適合，應(yīng)當(dāng)盡可能授權(quán)讓下屬做出決策。

· 重要的決策需要廣泛參與，才能保證決策被有效執(zhí)行。

· 在形成決策的過(guò)程中鼓勵(lì)不同意見(jiàn)。

· 在沒(méi)有時(shí)間邀請(qǐng)他人參與時(shí)，或者在試圖通過(guò)決策傳達(dá)某種代表性信息、強(qiáng)化某種價(jià)值觀時(shí)，你可以運(yùn)用獨(dú)斷型決策。

無(wú)論你的決策風(fēng)格是什么，一定要做到坦率大方。如果已經(jīng)做出決定，卻裝出一副從諫如流、力主共識(shí)的假象，以此博得“認(rèn)同”，那就會(huì)造成極大的危害。

6.承擔(dān)責(zé)任，分享功勞

時(shí)刻準(zhǔn)備承擔(dān)糟糕決策的責(zé)任，分享成功決策的功勞。如果選擇反其道而行之——把成功決策的功勞據(jù)為己有，把錯(cuò)誤歸咎于他人，你就會(huì)迅速失去下屬的尊重。

當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一句“這是我的責(zé)任”需要莫大的勇氣。但是，這恰恰是我們?cè)撜f(shuō)的話——如果你期望獲得人們長(zhǎng)久的尊重與信任。

如果事情進(jìn)展順利，那就把功勞和榮譽(yù)讓給團(tuán)隊(duì)。如果你是一名貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，那么你根本用不著霸占 C 位，更犯不著與下屬爭(zhēng)功。

早在2500年前，中國(guó)的哲學(xué)家老子就教導(dǎo)我們說(shuō)：“悠兮其貴言。功成事遂，百姓皆謂我自然。”

3、專注力

卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)保持行動(dòng)的專注，確定優(yōu)先事項(xiàng)，始終如一地、專注地完成這些優(yōu)先事項(xiàng)。領(lǐng)導(dǎo)者不需要面面俱到，追求卓越的企業(yè)同樣不可能做到面面俱到。

1.一次做好一件事

創(chuàng)建一份簡(jiǎn)短的清單，羅列最重要的工作。如果必須同時(shí)兼顧多項(xiàng)優(yōu)先工作，最好不要超過(guò)3項(xiàng)——超過(guò)3項(xiàng)無(wú)異于承認(rèn)你事實(shí)上沒(méi)有重點(diǎn)。

2.管理時(shí)間，而不是管理工作

一家企業(yè)最緊缺的資源是時(shí)間。幾乎所有資源都能被買到或制造出來(lái)，唯獨(dú)時(shí)間是無(wú)法被購(gòu)買或生產(chǎn)的。

3.艱難的決定——再談決斷力

優(yōu)先級(jí)的決定需要艱難的選擇：什么才是真正重要的？

對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，無(wú)法保持專注的一大原因在于決斷的困難：他們會(huì)猶疑不決， 不知道應(yīng)該從優(yōu)先列表中拿掉哪些工作。要勇于放棄一些工作，這一點(diǎn)是必須做到的。

4、個(gè)人色彩

打造卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都是“實(shí)干家”——總是讓企業(yè)充滿領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人色彩。領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有任何理由可以獨(dú)善其身，知之甚少，疏離員工，或者置身事外。

1.建立關(guān)系

在一家卓越的企業(yè)里，員工與公司的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)意義上“打工掙錢”的心理模式。即使是已經(jīng)離職的員工，在勞動(dòng)關(guān)系不復(fù)存在的情況下，也會(huì)感到自己與公司存在某種聯(lián)系。

你有沒(méi)有注意過(guò)這樣的情況，有些人早已離開(kāi)了一家企業(yè)，但是，每次提起老東家，他們?nèi)匀粫?huì)使用“我們”這樣的字眼？

2.運(yùn)用非正式溝通手段

快節(jié)奏的非正式溝通是增強(qiáng)個(gè)人色彩的有力手段。

給員工寫一張便條有時(shí)只需要 1 分鐘，但和它的影響比起來(lái)，60 秒鐘實(shí)在不算什么。它能讓人們知道，你認(rèn)識(shí)他們，知道他們?cè)谧鍪裁矗愫苤匾曀麄儭?br style="box-sizing: inherit;"/>

3.讓員工可觸達(dá)高層

僵化的繁文縟節(jié)沒(méi)有半點(diǎn)兒益處。要為自己奠定一種平易近人的基調(diào)，把“地位的藩籬”降到最低。要讓各級(jí)員工都能感受到，他們可以和公司高管直接溝通。

即使你的公司規(guī)模越來(lái)越大，這種策略也依然適用。

4.掌握公司的情況

放權(quán)是必要的，你應(yīng)該克服主導(dǎo)每一項(xiàng)決策的沖動(dòng)。即使如此，你也要抽出時(shí)間親身感受公司的工作細(xì)節(jié)和工作節(jié)奏。想做到這一點(diǎn)，唯一的辦法就是親眼去看、親耳去聽(tīng)。

5.通過(guò)象征性的細(xì)節(jié)鞏固價(jià)值觀

偉大企業(yè)的締造者身上存在一種明顯的悖論。一方面，他們會(huì)專注于遠(yuǎn)大的愿景和戰(zhàn)略；另一方面，他們又會(huì)投身于看似瑣碎的細(xì)節(jié)。

其實(shí)，只要明白了細(xì)節(jié)的重要意義，這個(gè)悖論就不攻自破了。細(xì)節(jié)極其重要。最有效的領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)注愿景，又關(guān)注細(xì)節(jié)，他們熱衷于把細(xì)節(jié)做到極致。

6.個(gè)人風(fēng)格 vs 微觀管理

不要把個(gè)人風(fēng)格和微觀管理混為一談，二者的區(qū)別非常明顯，微觀管理者不信任自己的員工，他們意圖控制每個(gè)細(xì)節(jié)和每項(xiàng)決定。

與此相反，個(gè)人風(fēng)格鮮明的領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的員工，相信他們基本上可以做出正確的選擇，他們尊重員工的能力。

5、軟性 / 硬性社交技能

卓越企業(yè)的締造者會(huì)熟練駕馭軟硬之間的矛盾統(tǒng)一。

他們會(huì)使用極高的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)要求員工（硬技能），與此同時(shí)，他們還會(huì)不遺余力地培養(yǎng)員工——讓他們對(duì)自己感到滿意，對(duì)自己能夠成就的事業(yè)感到滿意（軟技能）。

1.反饋的重要意義

如果非要從卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者的各項(xiàng)要素中選出被嚴(yán)重忽視和運(yùn)用不足的一項(xiàng)，它也許是反饋——尤其是積極正面的反饋。

當(dāng)有一個(gè)積極正面的反饋時(shí)，人們通常會(huì)表現(xiàn)得更好，這是人性的事實(shí)。但很多企業(yè)的員工只有在做錯(cuò)事時(shí)才會(huì)得到批評(píng)性的反饋意見(jiàn)，而不是在做好每件事時(shí)得到積極的反饋意見(jiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)者需要清楚地意識(shí)到一點(diǎn)，當(dāng)事情進(jìn)展不順利時(shí)不一定是提出嚴(yán)厲批評(píng)的好時(shí)機(jī)。在前景黯淡的時(shí)候，人們往往需要一點(diǎn)兒支持和鼓勵(lì)。

2.導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)

最具建設(shè)性的批判性反饋源自導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)的概念。如果需要提出糾正或否定意見(jiàn)，最好不要把自己放在批評(píng)者的位置上，不要擺老板的架子，應(yīng)該把自己當(dāng)成領(lǐng)路人、導(dǎo)師或老師。

3.高標(biāo)準(zhǔn)的作用

幫助人們不斷成長(zhǎng)，從錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，它的意義不是對(duì)不稱職的、糟糕的或者不負(fù)責(zé)任的工作表現(xiàn)聽(tīng)之任之。積極鼓勵(lì)和高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求必須雙管齊下。

6、溝通

一家卓越企業(yè)能在有效溝通中永續(xù)發(fā)展。他們會(huì)努力讓整個(gè)組織始終充滿活躍的溝通。

1.愿景和戰(zhàn)略的溝通

永遠(yuǎn)不要讓愿景從人們的視野中消失，要時(shí)刻把它擺在人們面前，不斷地提起它、引用它。

2.運(yùn)用比喻和畫面感

用生動(dòng)的形象傳達(dá)公司的目標(biāo)任務(wù)，用具體的例子說(shuō)明公司是如何在走向愿景的道路上不斷取得勝利的，用故事講述組織的價(jià)值觀和精神。類比、比喻和隱喻富有畫面感，是一種強(qiáng)有力的溝通方式，應(yīng)該多使用它們。

3.為正式溝通增添個(gè)人色彩

大多數(shù)商務(wù)文本都是冗長(zhǎng)枯燥、面目可憎的。它們沒(méi)有生氣，也沒(méi)有火花。

但你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，一個(gè)好的作家會(huì)讓你覺(jué)得她在和你進(jìn)行私人談話，一個(gè)好的演講者會(huì)吸引你，在你和他之間創(chuàng)造一種親密感，即使現(xiàn)場(chǎng)坐著很多聽(tīng)眾，你也會(huì)有這樣的感受。這就是我們努力要達(dá)到的效果。

想達(dá)到這樣的效果，可以參考下面兩種基本方法：

敞開(kāi)自己的心扉。不要羞于講述個(gè)人經(jīng)歷，分享個(gè)人觀察。

采用直接的、個(gè)人的、樸實(shí)謙遜的風(fēng)格。多使用“你”“我”“我們”這樣的稱呼，盡量不用非個(gè)人的稱呼。

4.坦誠(chéng)溝通

用甜言蜜語(yǔ)來(lái)包裝壞消息，這是一種極大的錯(cuò)誤，錯(cuò)上加錯(cuò)的做法是逃避責(zé)任，對(duì)令人不快的事實(shí)不做必要的溝通。應(yīng)該坦誠(chéng)直接地溝通，這樣的做法要好得多。

5.激勵(lì)員工之間的溝通

想在整個(gè)組織內(nèi)激發(fā)溝通，你可以參考以下幾點(diǎn)建議：

大量提出問(wèn)題，給人們足夠的時(shí)間來(lái)回答這些問(wèn)題。

請(qǐng)大家在出席員工會(huì)議（員工會(huì)議應(yīng)該定期舉行）之前至少準(zhǔn)備好一個(gè)要點(diǎn)，一個(gè)他們認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該知道的要點(diǎn)。

請(qǐng)大家在出席員工會(huì)議時(shí)至少想好一個(gè)問(wèn)題。鼓勵(lì)大家暢所欲言地提出問(wèn)題。

無(wú)論是正式會(huì)議還是非正式場(chǎng)合，都要鼓勵(lì)大家“知無(wú)不言， 言無(wú)不盡”。

如果有人與多數(shù)人的意見(jiàn)不一致，要保證他（她）有公平的表述機(jī)會(huì)，讓大家清楚地聽(tīng)到。

鼓勵(lì)人們自發(fā)地聚在一起研究問(wèn)題，解決問(wèn)題。即興的非正式會(huì)議是最有效的溝通方式之一。

減少刻板教條、令人壓抑的“公司禮節(jié)”。

當(dāng)出現(xiàn)摩擦和矛盾時(shí)，把矛盾各方聚 在一個(gè)房間里，當(dāng)面鑼對(duì)面鼓地討論問(wèn)題，而不是由你來(lái)傳話。

既要鼓勵(lì)員工提出想法，又要鼓勵(lì)他們表達(dá)感受。

通過(guò)提問(wèn)的方式幫助比較含蓄內(nèi)斂的團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)看法。

要對(duì)提出關(guān)鍵問(wèn)題的員工表示感謝，即使這些問(wèn)題令人不快。

7、一往無(wú)前

卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是勇往直前、不斷進(jìn)步，作為個(gè)體，他們會(huì)不斷成長(zhǎng)進(jìn)步，并把這種一往無(wú)前的心理傳遞給整個(gè)公司。他們精力旺盛，永不自滿。

1.勤奮

勤奮是必需必備、無(wú)可逃避的。但勤奮并不等于變成工作狂。勤奮的目標(biāo)是把事情辦成，而工作狂屬于一種強(qiáng)迫癥——在某種恐懼的驅(qū)使下不斷地工作。

2.茍日新，日日新，又日新

要始終努力把自己變成更高效的領(lǐng)導(dǎo)者。永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)。

3.保持高昂的干勁

領(lǐng)導(dǎo)者一旦失去新鮮活力，組織就會(huì)萎靡不振。如果工作不再令你興奮、充滿干勁，你就不再是一名卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者了。

卓越企業(yè)的締造者會(huì)在任期內(nèi)始終保持飽滿的干勁。他們永遠(yuǎn)不會(huì)“混到退休”。盡一切努力讓自己保持活力，不斷接受新的刺激，不斷成長(zhǎng)。做一個(gè)充滿活力的人。

4.樂(lè)觀且充滿韌性

心理學(xué)研究表明，高效快樂(lè)的人對(duì)未來(lái)持樂(lè)觀主義態(tài)度。我們認(rèn)為，這個(gè)規(guī)律對(duì)企業(yè)同樣有效。

當(dāng)然，你不應(yīng)該低估必然存在的困難、可能遭遇的挫折、必須忍受的痛苦，還要面對(duì)可能的失敗。盲目樂(lè)觀的確是危險(xiǎn)的，但是你不能因此質(zhì)疑自己的企業(yè)沒(méi)有能力取得成功，無(wú)法讓未來(lái)勝于現(xiàn)在。

5.“一往無(wú)前”的企業(yè)

卓越企業(yè)的一大突出特征是，永不停歇地求變、改進(jìn)和求新。一家卓越的企業(yè)永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)不會(huì)自滿。

卓越不是終點(diǎn)，而是一條漫長(zhǎng)、艱辛、不斷改進(jìn)和發(fā)展的道路。一件事失敗了，就嘗試去做另一件事，休整、嘗試、行動(dòng)、調(diào)整、向前、行動(dòng)。

6.觸及靈魂

我們每個(gè)人都有精神上的一面。對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，它隱藏在外殼堅(jiān)硬的犬儒主義之下，而對(duì)另一些人來(lái)說(shuō)，它相對(duì)更淺顯。無(wú)論是哪種情況，它都在等待被發(fā)現(xiàn)、被觸動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)者必須追求光明的一面，激勵(lì)人們走上光明的正途。領(lǐng)導(dǎo)者要激發(fā)每個(gè)人與生俱來(lái)的善良本質(zhì)，激勵(lì)人們把這些品質(zhì)發(fā)揮出來(lái)。歸根結(jié)底，領(lǐng)導(dǎo)者是可以改變?nèi)说摹?br style="box-sizing: inherit;"/>