大家都已經意識到，成熟的公司必須轉型才能在數字時代保持競爭力，而數字化轉型之旅的第一步是：闡明企業應該開展什么樣的業務數字化的清晰愿景。?

數字化轉型是企業的必答題，企業必須自己主導自身的數字化轉型，支撐主營業務成功。那么，怎樣才能更好地幫助主營業務成功，有應該從哪里開始轉型工作呢？

本文將從5個方面，為你介紹華為數字化轉型的第一步——描繪愿景。這是華為企業架構與變革管理部，首次對外公開華為數字化轉型方法論。以下，enjoy：

數字化轉型規劃，需要企業先描繪愿景，就企業應該開展什么樣的業務數字化初步達成統一的理解。

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數字化轉型愿景是有別于現狀的更高追求，需要與公司業務戰略保持一致，且在公司上下得到廣泛的共識。

數字化轉型以愿景為驅動，如果僅基于現狀和問題來描繪數字化轉型的愿景，容易限于慣性思維，在規劃時束手束腳；而先有愿景再倒推到現在，則可以推導出如何通過變革或持續的優化，實現從現狀到愿景所描述的未來的轉變。

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數字化轉型愿景明確了轉型將對業務帶來哪些變化。愿景是相對穩定的，不會年年改變。愿景是對未來“提綱挈領”的表達，它不會描述一個個具體的解決方案或項目，應避免在描述愿景時過多地討論細節。

描繪數字化轉型愿景，需對準業務戰略，明確客戶的體驗訴求，關注行業趨勢，審視企業自身的能力和與業界標桿的差距，識別數字技術在企業內的應用前景。具體可以總結為如下“5看”。

“5看”：描繪數字化轉型愿景的方法

看戰略

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數字化轉型愿景是企業領導者從業務戰略出發，對企業數字化前景和發展方向的一種高度概括和清晰表達。不同階段的業務戰略，需要有與之相對應的變革工作，包括相應的流程、組織、IT系統來支撐。

華為在還是一家年銷售額89億元人民幣、以國內運營商為主要客戶的企業時，就注重公司的業務戰略。當時，公司發明的C&C08程控交換機在技術上取得突破并已開始大規模商用，公司業務正不斷向相關領域擴展。

隨著企業再往前發展，公司未來的競爭定位將是什么？

經過分析，華為明確自身不僅僅需要創新，更重要的是需要在“通用商品”市場上的競爭中，構建支撐“量產”模式的業務流程能力，如下圖。在“量產”模式下，通過變革建立能實現“穩定的產品、有競爭力的價格、及時有效的供應和售后服務”所需的流程、組織和IT系統。?

傳統信息化變革如此，企業數字化轉型也是這個道理。在描繪數字化轉型愿景的過程中，規劃團隊需要與企業領導者進行訪談，并對業務戰略進行深入解讀，以識別業務對數字化轉型的關鍵訴求。

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看客戶

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數字化轉型將向客戶和伙伴延伸，規劃團隊需要在描繪數字化轉型愿景的過程中了解客戶的如下幾類信息。

企業客戶群體的變化。企業與客戶做生意的方式會隨著客戶類型的不同而有所區別。比如，面向To B客戶，企業更多采用直銷或分銷的方式，而面向To C客戶，企業更多采用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業構建不同的數字化平臺。

企業主要客戶的發展趨勢和商業模式的變化。比如，華為的To B業務，運營商客戶前期僅關注網絡質量，現在更關注用戶體驗；華為前期只提供通信基礎設施，現在還要提供視頻、物聯網、云服務等面向企業的解決方案。

在這個過程中，華為需要思考如何通過自身數字化轉型，更好地幫運營商提升其用戶體驗，并促進與運營商的聯合創新。

客戶對體驗需求的變化。圍繞客戶旅程瞄準客戶與企業的交易界面，識別關鍵協同場景和觸點，思考如何引入數字技術提升交易便利性和效率，進而提升客戶體驗和滿意度。

看行業

在行業大趨勢下，企業應該順勢而為。2020年8月國務院國有資產監督管理委員會印發《關于加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》，明確要加快推進產業數字化，推進國有企業不斷深化數字技術與生產經營的融合，在產品創新數字化、生產運營智能化、用戶服務敏捷化、產業體系生態化等方面邁出了堅實的步伐。

該通知還明確了不同行業企業數字化轉型的主攻方向，如下圖，這些方向是處于同一行業的企業需要關注并在數字化轉型愿景的描繪中體現的。

看自己

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規劃團隊需要梳理企業的業務現狀，可以先描繪企業價值流，然后通過價值流給出企業的業務全視圖以及價值創造的過程，如下圖。

在此基礎上，規劃團隊可以調研每一個業務的現狀和問題點，并將調研結果與行業數字化轉型的趨勢及最佳實踐進行對標，從一些關鍵業務指標中進一步分析與行業標桿的差距，進而針對這些差距，思考是否可以通過引入數字技術和轉變業務運作模式來加以改進。

類似的業務運作模式的轉變是描繪數字化轉型愿景的重要參考，也是后續數字化轉型的重要發力點。

看技術

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數字技術是數字化轉型的核心驅動力之一。規劃團隊需要思考數字技術在企業各業務領域的應用前景，并從中發現數字化機會，如下圖。

2021年，Gartner給出的技術組合調查研究結果表明，信息安全、數據分析、云服務和解決方案（SaaS、PaaS、IaaS）、流程自動化（如RPA）、客戶體驗、人工智能分列CIO們關注的技術的前6位。

在數字技術使用的廣度和深度上，很多企業都還有很大的想象空間。

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總結起來，經過“5看”的洞察和分析，規劃團隊可以基本明確數字化轉型轉什么以及往哪些方向轉。

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另外，將數字化轉型愿景清晰地表達出來，還需要將愿景進一步展開為幾大要點，幫助大家進一步理解愿景的具體含義，為下一步設計架構藍圖做準備。

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數字化轉型應由愿景驅動，拘泥于現狀會讓我們無法打破過去的枷鎖。只有對準企業的長期業務戰略，從“站在后天看明天”的視角，思考未來5～10年數字化會給行業和企業帶來哪些變化，才能制定出有前瞻性的規劃。

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我們希望通過數字化轉型，構建面向一線作業場景的數字化作業平臺，使一線人員從大量日常的事務性工作中解放出來，并能在數字平臺上實時按需獲取所需要的知識和服務，提升服務客戶的能力。

同時，機關將管控規劃也融入數字化作業平臺，減少了對一線的打擾，更多聚焦在自身能力的平臺化、服務化和數字化上，供一線按需調用。雙方從過去的“對立”，走向高效協作，共同為客戶創造價值。