? ? ----同心動力企業(yè)文化管理解讀

????? 理發(fā)師自己的頭是怎么剃的？

????? 最近，本刊采訪了專著于企業(yè)文化咨詢服務(wù)的北京同心動力企業(yè)管理顧問有限公司，就讀者感興趣的話題和他們的員工進行了交流，交流是以故事會的方式開始的。最后我們專訪了同心動力的總裁孫兵先生。
故事一：沒有天花板的公司

????? “我剛來公司時，感受最深的是辦公空間沒有安裝天花板，原來以為是裝修省錢，后來才知道就是要告訴所有的員工：同心動力為員工提供了一個沒有天花板的舞臺。” （引號部分均為訪談員工的筆錄，下同）

???? “大家吃飯時可以拿公司所有高層領(lǐng)導砸掛（開玩笑），沒大沒小的……”

????? 記者：我和您的很多員工溝通，發(fā)現(xiàn)他們覺得整個的氛圍是和諧中充滿競爭，競爭中又蘊涵支持，為什么會有這樣的氛圍？?

???? 孫兵：你看到的只是一個個截面，所有這些都是同心動力文化管理的表現(xiàn)。我們相信企業(yè)文化是能夠用于管理的。做為企業(yè)文化咨詢公司，首先要在公司內(nèi)部清晰自己的核心價值，清晰自己的文化。同心動力文化的每句話體現(xiàn)的是我們的一種承諾，承諾不兌現(xiàn)，那就是對員工、客戶和社會的一種欺騙。因此我們對于文化核心是深信不疑、反復(fù)強調(diào)并直接用來考核隊伍的。而沒有天花板的人才發(fā)展通道，正是同心動力的核心文化倡導之一。

???? 只要你有好的想法、認識和方法，只要你有真本事，公司就給你機會，給你贊許，支持你，沒有輩分、沒有先后、沒有層級。如果你進步慢，跟不上，團隊的成員就會立即給你輔導，給你鞭策，給你批評。同心動力的批評與自我批評也是一直堅持的，每個人都挨過別人的批評也都批評過別人。你知道嗎？象我這樣的一位老總，坐在那里讓大家批評挑不是，有時候臉上也是掛不住的，但大家批評我是為了共同的事業(yè)，不但臉要掛得住，還要感激團隊成員，更要立即改正缺點。

???? “如果你把臉總沖著我這個總裁，你的屁股就會沖著客戶和員工。你做好你的事，做出成績來，客戶滿意了，團隊佩服了，你即使屁股沖著我我也高興?！边@是我經(jīng)常嘮叨的一句話。這句話曾經(jīng)在一些民營企業(yè)里被很多老總傳播，被稱作“屁股理論”。為什么我不怕員工把屁股對著我？，因為我們的使命清晰、目標一致、信條同一。我只是個領(lǐng)頭羊，每個成員都可以做團隊的領(lǐng)頭羊

同心動力對每個客戶的文化解讀和管理解析，都是經(jīng)由團隊合作、群策群力完成的，高客戶滿意率也是團隊作業(yè)的結(jié)果。而團隊又是由人才組成的，所以我們對人才是特別看重的，也是不設(shè)任何天花板的。

????? 我們沒有別的本事，只有把專業(yè)做好，把文化做實、做細、做深，做出實實在在的價值。而這一切，只能建立在優(yōu)秀的人才隊伍上。

???? 我想，作為帶頭人，不要想做自己有多大的權(quán)力，而是要多想自己能否持續(xù)地使清晰一致的公司信仰堅守下去，這是最難的。

???? 很多人認為同心動力的專業(yè)能力和素養(yǎng)是最鮮明的特點，其實同心動力最有價值的是公司的信仰和信仰維護體系。

故事二：“生日那天媽媽哭了！”

?????“那天我過生日，媽媽從哈爾濱老家給我打來電話，說著說著，哽咽了，原來她收到了公司寄來的錢和感謝信：‘……今天是您孩子的生日，感謝您為同心動力養(yǎng)育了這樣優(yōu)秀的人才……’母親對離家的孩子總是割舍不下，她說她今天感到很自豪也很放心，這樣的公司值得父母托付?！?/p>

???? 記者：孫總，你們的生日祝賀真的很感人很有新意，同心動力還有什么人性化管理的措施嗎？?

???? 孫兵：不知道你留意沒有，公司的相對封閉的會議室和辦公室都安裝了空氣凈化器或加濕器；為了讓員工安全便捷地回家過年，每到春節(jié)放假，我們都是避開春運，春節(jié)前提前7天放假，春節(jié)后拖到初十上班，而工資獎金一分不扣；公司為所有員工全額上勞動保險和意外保險，員工不用出一分錢；公司組織集體旅游，員工的家人可以同去，費用由公司承擔……

?????之所以這樣做，是我們覺得我們的員工太辛苦了。一個項目下來，光原始訪談筆錄就會超過幾十萬甚至上百萬字（交通銀行的訪談筆錄為四百六十多萬字）。在很多客戶那里，同心動力咨詢團隊的形象都是凝聚如一、紀律如鐵，都是敢打和善打硬仗的。公司應(yīng)該為這樣好的員工提供后勤支持。

????? 我作為企業(yè)的創(chuàng)始人和負責人，時刻提醒自己，只有優(yōu)秀的員工才能組成卓越的團隊，才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品，才能使客戶走向卓越。我們對員工好，不僅僅是個凝聚力的問題，還是為公司的未來發(fā)展著想，為持續(xù)著想。讓員工快樂是公司發(fā)展的動力之一。

故事三：特殊的規(guī)定

????? “我們有個不成文的規(guī)定，每個高級咨詢師都必須認領(lǐng)兩名失學兒童……”
“平常員工衣服有了皺褶必須要熨平，不然不讓來上班；到周五大家可以穿休閑裝，但不開空調(diào)，體驗一下節(jié)能的感受……”

???? “公司印刷一些東西，總是首先問印刷公司：能用再生紙嗎？”

????? 記者：這些規(guī)定很有趣，但與咨詢業(yè)務(wù)有什么關(guān)系嗎？

????? 孫兵：確實，同心動力的很多小事情看起來做不做都無關(guān)咨詢業(yè)務(wù)本身，但是我們畢竟是專業(yè)做企業(yè)文化咨詢的，就應(yīng)該在品德、素養(yǎng)上對自己提出更高的要求。

????? 未來的管理咨詢者，一定既是能夠把管理科學、管理藝術(shù)和管理實踐高度統(tǒng)一的人，又是具有高度責任感和使命感的人，咨詢公司也應(yīng)該是品質(zhì)卓然的一個精英群體。同心動力也是朝著這個方向努力。

????? 小事也會有影響。廣州，一個民營企業(yè)家看到我們的名片是用再生紙做的，說：就憑這件小事，就能感覺到同心動力的素質(zhì)，我聽了很欣慰。其實這些小事是任何人都可以做得到的，只是需要用心去做而已。

故事四：民營企業(yè)的大單子

????? “大家都說民營企業(yè)的文化難做，如果對管理沒有用的話，人家是不給錢的。我們不僅做了很多民營企業(yè)的文化建設(shè)業(yè)務(wù)，而且在同一個企業(yè)竟然還拿到了更有深度的 ‘文化管理系統(tǒng)提升’的大單子，更讓我們自豪是這個單子還是客戶主動和我們簽的。”

????? 記者：同心動力專業(yè)、實戰(zhàn)、負責的優(yōu)勢，服務(wù)過很多行業(yè)的客戶，請問孫總，您怎樣理解這些優(yōu)勢的？ 你怎么看這項新業(yè)務(wù)，這樣的業(yè)務(wù)是不是只適合民營企業(yè)？

????? 孫兵：其實，所有的優(yōu)勢只凝聚在一個方面：有用。一般企業(yè)文化項目多是交了稿子、出了冊子、做了培訓，基本就可以拍屁股走人了。但我們經(jīng)常告誡自己：我們的文化管理咨詢到底為客戶帶來了什么？解決了什么問題？我們認為：企業(yè)文化更應(yīng)該關(guān)注組織行為的系統(tǒng)改變和提升，這關(guān)聯(lián)到戰(zhàn)略、人力、流程、品牌等企業(yè)管理的各個方面，還涉及到從最高決策層到普通員工的各個層次。它既需要高屋建瓴提出企業(yè)的發(fā)展和運營綱領(lǐng)，又必須提出每個管理序列、每個管理層級的具體執(zhí)行辦法，還必須深入企業(yè)的每個部門、每個業(yè)務(wù)板塊進行深植的輔導、觀測、修正和提升。所以我們一般不稱企業(yè)文化建設(shè)，而是稱企業(yè)文化管理。不是標新立異，而是時刻提醒自己：離開了企業(yè)管理實踐，企業(yè)文化是沒有任何價值的。

????? 其實倡導和力行企業(yè)文化管理是有很多難處的，比如文化核心的清晰化，就在一些國有企業(yè)遇到了阻力，客戶總是覺得既然是文化體系就應(yīng)該龐大些，希望能夠多一些文化概念。卻恰恰忘記了文化管理最重要的是有效和清晰。無論是對內(nèi)管理，還是對外傳播，越清晰才是越有效的。我們相信中國的企業(yè)需要實用、適用的文化管理，而不僅僅是文化手冊和活動。

????? 德不孤必有鄰，很多優(yōu)秀民營企業(yè)和一些務(wù)實的國有企業(yè)逐漸認識到了文化管理的價值，開始與同心動力展開深度合作，希冀通過文化管理，厘清自己的關(guān)鍵價值要素，系統(tǒng)解決企業(yè)的問題。

故事五：多為客戶服務(wù)，少急著要賬

????? “我是新來的，原來在幾家咨詢公司做過項目經(jīng)理，到同心動力后感到有些地方非常獨特。比如孫總竟然在幾次的辦公會上這樣強調(diào)：要多關(guān)注咨詢項目的服務(wù)質(zhì)量，多幫客戶解決問題，客戶滿意了，會主動給你錢的。自己的咨詢成果不過硬，就不要給客戶張嘴要賬。這是和別的公司絕然不同的。我原來所在公司的老總一開會就是讓項目經(jīng)理抓緊催款，能對付過去就對付過去?！?/p>

?????? 記者：孫總，你怎么看這個新員工對同心動力的認識？

?????? 孫兵：首先不是我們不缺錢，我們也需要盡快的回籠咨詢費用。但我們覺得，這是個價值倡導問題，是注重眼前還是注重長遠？是竭澤而漁還是持續(xù)發(fā)展？一些人，咨詢成果不符合客戶實際，不能解決企業(yè)的管理問題，但往往有能耐擺平客戶拿得錢來。如果我們提倡這樣的作風，雖然一時會獲得收益，但卻傷害了客戶的利益，對員工的健康發(fā)展也不利。相反，近年來我們反復(fù)強化項目產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理，一切用實力說話，用成果說話，不做蠅營狗茍的事情，并實行了“三級咨詢質(zhì)量控制體系”，反而使得我們的產(chǎn)品通過速度和客戶支付費用的速度提高了一倍。我們從來都不懷疑我們的客戶是誠信經(jīng)營的優(yōu)秀企業(yè)，反而總是提醒自己是否能夠幫客戶做得更好，哪些地方還做得不夠。同心動力很早就提出“咨詢一開始，服務(wù)跟三年”，主動提出把咨詢后期的三年服務(wù)寫進合同，既是對客戶的一種承諾，更是對自己的一種鞭策和約束。

???????目前同心動力已經(jīng)從“文化建設(shè)咨詢”提升到“文化管理咨詢”、從“文化落地”提升到“文化深植”、從文化本身的管理提升到以核心價值為統(tǒng)領(lǐng)的系統(tǒng)變革（提升），正是得益于我們始終把客戶當作我們并肩作戰(zhàn)的一家人，孜孜不倦地致力于客戶的價值提升。

故事六：畫夢

????? “我永遠不會忘記4年前的一個下午，孫總把我叫到他的辦公室，給我一張紙和一支筆，讓我把10年后的夢想畫出來。等我畫完了，他問我：自己覺得從現(xiàn)在到圖畫有多遠？自己如何走？說實話剛來同心動力本沒有什么遠大理想的，僅僅找個工作而已。但自從那天后，感覺自己突然長大了，感到了一種莫名的動力?！?/p>

????? 記者：據(jù)了解，公司咨詢師來自各個知名管理學院，同心動力是如何吸引他們的？在經(jīng)濟全球化的大背景下，您這個團隊的發(fā)展目標是什么？又將通過什么戰(zhàn)略舉措去實現(xiàn)？

????? 孫兵：我們有個小愿景，就是使同心動力成為精英輩出、群英薈萃的圣地。同心動力培養(yǎng)的，不僅僅是咨詢?nèi)瞬?，更是管理實?zhàn)人才。這些人才可以為企業(yè)的經(jīng)營管理提供更實用的人力支持；同時我們又時時吸納更優(yōu)秀的管理精英加盟，憑借同心動力這個平臺為企業(yè)提供更有效的應(yīng)用性知識支持。我們還有個大愿景：大成于一，成為卓有影響力的國際化專業(yè)咨詢機構(gòu)。愿景告訴我們，無論是視野、人才、客戶、成果還是資本運作，都必然要走專業(yè)化、國際化的道路。國際化是建立在本土化基礎(chǔ)上的。中國的經(jīng)濟崛起為我們的生存和發(fā)展提供廣袤而肥沃的土壤，只要你有思想、有遠見、有實踐、有積累，就會有卓識，而只有基于管理實踐的卓識，才能成就客戶的卓越，才能成就中國的卓越。

????? 千里積于跬步，江河成于溪水。同心動力還有一個管理方式是“10年愿景、100天計劃”，就是依照愿景規(guī)劃做好眼前的每件事情。股份制改制完成后，同心動力的運行體制更加規(guī)范，同時公司的無邊界管理模式也已經(jīng)運行。剛才說了，同心動力已經(jīng)在一些老客戶咨詢成果的基礎(chǔ)上，有選擇地展開了“核心價值引領(lǐng)下的企業(yè)系統(tǒng)變革與提升”深度咨詢的課題研究，得到客戶的高度認同和響應(yīng)。這個課題的成功，把企業(yè)文化推向一個真正系統(tǒng)、持續(xù)解決企業(yè)問題的新境界，雖然很難做，甚至可以說是異常艱巨，但卻為同心動力開辟一個新的咨詢藍海。在這個只求“有用、持續(xù)解決問題”的管理課題面前，一切企業(yè)文化的“策劃秀”、“手冊秀”、“展示秀”、“評獎秀”等變得蒼白了。

???? 我們堅信我們的信念，所以我們堅定的走。也因為我們走得踏實有效，才使得我們更加堅信自己的路。????? 信我所行，行我所信，是企業(yè)文化的真諦，也是同心動力的靈魂。