將注意力集中在正確的地方。

如果你不知道自己要去哪里，就可能走到別的地方。——尤吉·貝拉

原則：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，大膽、有效地引導(dǎo)他們的注意力。

作者：[美]托德·亨利

來(lái)源：同心動(dòng)力企業(yè)文化與管理（ID:topduty）

“錯(cuò)失恐懼癥”是很多組織的災(zāi)難。因?yàn)閾?dān)心錯(cuò)失機(jī)遇、創(chuàng)意、新客戶或新潮流，導(dǎo)致不斷獵奇，無(wú)法專注。領(lǐng)導(dǎo)者首要職責(zé)之一就是決定什么重要、什么不重要，讓團(tuán)隊(duì)在任何時(shí)候都把注意力放在緊急且重要的事情上。

專注，是需要勇氣的。當(dāng)你對(duì)一件事說(shuō)“是”時(shí)，就等于對(duì)其他很多事說(shuō)了“不”，但是拒絕別人無(wú)法贏得友情，甚至還會(huì)影響到大老板的重要項(xiàng)目。你的職責(zé)是把真正重要的工作和其他工作區(qū)分開(kāi)來(lái)（優(yōu)先序錯(cuò)位、枝節(jié)性問(wèn)題、過(guò)于忙碌）。為此，你要明確團(tuán)隊(duì)的工作任務(wù)，定期收集反饋，幫助團(tuán)隊(duì)把注意力集中到目標(biāo)任務(wù)上，有效推進(jìn)工作。

1、做激光燈，而非燈塔

想象你漂泊在一片無(wú)人海域，沒(méi)有指南針（我經(jīng)常有這樣的處境）。你需要為老板送一些貴重的物品到一個(gè)島上，但是你迷失了方向，四周漆黑一片，天空云層密布，你唯一能看見(jiàn)的只有大海遠(yuǎn)處的幾個(gè)燈塔。這些燈塔指示著礁石、淺灘等危及航行的障礙物和危險(xiǎn)區(qū)，幫助你避免擱淺或者撞到巨石，卻無(wú)法告訴你怎樣到達(dá)目的地。換言之，它們可以幫你避免錯(cuò)誤，但不能幫你獲得成功。

而你的老板有個(gè)絕妙的點(diǎn)子，能幫助你到達(dá)目的地。他在你出發(fā)的港口放置了一臺(tái)強(qiáng)大的激光燈，燈光直接指向你要去的島。雖然沒(méi)有詳細(xì)的路線圖，但你只要按照燈光的指示走，就能到達(dá)目的地。

上面假設(shè)的兩種情況，代表了兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式：

第一種是“燈塔型”，總是告誡團(tuán)隊(duì)不去哪里，但是沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)指明正確的方向。這類領(lǐng)導(dǎo)者采取防守策略，把重點(diǎn)放在如何規(guī)避錯(cuò)誤，而不是如何引領(lǐng)，無(wú)形中削弱了團(tuán)隊(duì)的能力。

第二種是“激光燈型”，幫助團(tuán)隊(duì)把注意力集中到目標(biāo)上。其實(shí)選擇過(guò)多要比選擇太少更糟糕，因?yàn)樗鼤?huì)讓團(tuán)隊(duì)不知道從何入手。良好的創(chuàng)新過(guò)程需要清晰的邊界。

有位中級(jí)管理者曾經(jīng)向我抱怨，說(shuō)他的上司做個(gè)決定特別費(fèi)勁，總是擔(dān)心“政治風(fēng)向發(fā)生變化”，為了確保決策符合公司的最新要求，做事只求穩(wěn)不求快，凡事留有余地。因?yàn)樗黠L(fēng)保守，其他人都不敢輕舉妄動(dòng)，沒(méi)辦法開(kāi)展工作。幾乎所有事情都要等到最后一刻才拍板，缺乏決斷力。

這位上司就屬于“燈塔型”的領(lǐng)導(dǎo)者，而優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是“激光燈型”，不是告訴團(tuán)隊(duì)不要去哪些地方，而應(yīng)該指明要去哪個(gè)地方。不需要給出詳細(xì)的路線，有個(gè)大致方向就行，因?yàn)橥ㄍ康牡氐穆肪€會(huì)有很多，而目的地只有一個(gè)。

你傾向于采取防守策略，還是進(jìn)取策略？你是否也把精力花在了避免失敗而不是主動(dòng)追求成功上？要成為“激光燈型”領(lǐng)導(dǎo)者，你首先要做的就是將團(tuán)隊(duì)的注意力集中到正確的地方。

2、明確真正的工作任務(wù)

創(chuàng)新工作的核心是解決問(wèn)題。明確問(wèn)題所在對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)效率有著至關(guān)重要的作用，否則很容易引起團(tuán)隊(duì)注意力分散，或組織“注意力流失”，導(dǎo)致最主要的問(wèn)題得不到解決。管理專家史蒂芬·柯維有一句名言：“最主要的事情就是，讓主要的事情成為主要要做的事情。”

你要把關(guān)注點(diǎn)放在“應(yīng)該”做什么，而不是“能夠”做什么上。團(tuán)隊(duì)的注意力有限，但是可以投入注意力的地方卻是無(wú)限的。創(chuàng)新型人才總是在尋找問(wèn)題解決辦法，熱衷于創(chuàng)造價(jià)值，如果不能為他們指明方向，他們很可能會(huì)把寶貴的注意力放在一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題上，失去了創(chuàng)造精彩的機(jī)會(huì)。

如果你不能給他們適當(dāng)?shù)募?lì)，他們就會(huì)分心做別的事。如果你不能給他們足夠的穩(wěn)定性，他們就不知道什么是眼前最應(yīng)該關(guān)注的事。你的職責(zé)是確保他們不僅知道自己正在做什么，還要知道不要做什么。以下幾條原則，可以幫助你引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的注意力。

1. 明確要解決的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題指的不是具體的項(xiàng)目，而是你們要解決的根本性問(wèn)題。我們習(xí)慣于把工作分解成具體的計(jì)劃和項(xiàng)目，反而忽略了更重要的步驟，那就是探討這些項(xiàng)目的真正意義是什么。正因?yàn)槿绱耍藗兒苋菀妆谎矍耙恍┛雌饋?lái)聰明又有創(chuàng)意的想法干擾，而沒(méi)有解決核心問(wèn)題。如果有人對(duì)某個(gè)創(chuàng)意充滿熱情，你很難否定他，除非能夠講明白這個(gè)創(chuàng)意即便實(shí)現(xiàn)了也沒(méi)多大用處。

要確保每個(gè)項(xiàng)目都有清晰的問(wèn)題清單，所有人都知道如何確認(rèn)項(xiàng)目進(jìn)度，而你要判斷哪些項(xiàng)目完成了，明確每個(gè)項(xiàng)目做到什么程度才算完成，避免團(tuán)隊(duì)成員把寶貴的注意力浪費(fèi)在已經(jīng)完成的項(xiàng)目上。

自省：明確每個(gè)項(xiàng)目的核心問(wèn)題，就此簡(jiǎn)要和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通。

答案：

2. 科學(xué)分配工作。一旦問(wèn)題明確了，接下來(lái)就要確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都清楚各自的職責(zé)，包括誰(shuí)負(fù)責(zé)解決、誰(shuí)不用管，哪些問(wèn)題要注意、哪些問(wèn)題交給別人操心。責(zé)任不要分解得過(guò)細(xì)，但是要明確，確保每個(gè)人都能在截止時(shí)間內(nèi)給出具體的解決方案。

這一點(diǎn)對(duì)于創(chuàng)新工作尤為重要。因?yàn)槟愕拇竽X沒(méi)有下班的時(shí)候，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在思考創(chuàng)新，有時(shí)你也不想去想，但還是停不下來(lái)。確保每個(gè)人都清楚自己負(fù)責(zé)解決的問(wèn)題，讓他們避免在不必要的事情上浪費(fèi)時(shí)間和精力。

你需要向團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)明，有哪些事不需要他們關(guān)注。一些很有抱負(fù)的團(tuán)隊(duì)成員愿意主動(dòng)做一些不在他們業(yè)務(wù)范圍或者已經(jīng)有別人在做的事。他們可能突然對(duì)某個(gè)想法感興趣，但這個(gè)想法其實(shí)對(duì)項(xiàng)目本身并沒(méi)有什么價(jià)值，反而牽扯了他們的精力。你需要經(jīng)常對(duì)他們的想法和積極性給予肯定，讓他們保持工作熱情，但是要把他們的注意力引到他們更值得、更應(yīng)該做的工作上。

自省：迅速瀏覽團(tuán)隊(duì)目前正在執(zhí)行的項(xiàng)目，確保各項(xiàng)職責(zé)分工明確。

答案：

3. 要聯(lián)系地看問(wèn)題。始終把團(tuán)隊(duì)的工作放到整體工作中去考慮。當(dāng)你埋頭工作時(shí)，很容易忽視向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明他們工作的重要性。我并沒(méi)有讓你刻意、夸大其詞地去強(qiáng)調(diào)他們的工作有多么重要（“天哪，感謝你整理的這些文件，讓我們更有優(yōu)勢(shì)！”），而是希望你能讓團(tuán)隊(duì)成員感到自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體而言很重要，他們的工作被看見(jiàn)，而且很重要。

經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展關(guān)于“為什么”的對(duì)話，能幫助你確認(rèn)他們沒(méi)有不務(wù)正業(yè)或編造故事。在談及工作和責(zé)任時(shí)，不要忘了讓每個(gè)成員都知道他們對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體的工作起到什么樣的作用。

3、定期收集反饋

2015年2月，一張白色、金色條紋相間的連衣裙的圖片在互聯(lián)網(wǎng)上瘋狂傳播。有人把這張圖片發(fā)到網(wǎng)上，問(wèn)了一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題：“這條裙子是什么顏色的？”并附上“白金相間”“藍(lán)黑相間”兩個(gè)選項(xiàng)。沒(méi)過(guò)幾天，這條帖子的點(diǎn)擊率就超過(guò)了2800萬(wàn)次，人們就裙子的真實(shí)顏色在網(wǎng)上開(kāi)戰(zhàn)。

調(diào)查顯示，70%看過(guò)這張圖片的人認(rèn)為這條裙子是白金相間的。然而，這條裙子真正的顏色是藍(lán)黑相間。像裙子顏色這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，怎么會(huì)讓人得出兩個(gè)完全不同的結(jié)論？

這是因?yàn)槊總€(gè)人的大腦在接收信息時(shí)，會(huì)通過(guò)各自的角度和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行過(guò)濾處理。那些善于觀察的人，具備在不同光照條件下觀察物品（比如裙子）的經(jīng)驗(yàn)，即使在弱光環(huán)境下，也能準(zhǔn)確判斷出物品的顏色。而那些不善觀察的人，只要出門(mén)沒(méi)搭配錯(cuò)衣服和褲子就謝天謝地了。

團(tuán)隊(duì)成員都有各自的經(jīng)歷，因此看問(wèn)題的角度各不相同。大腦里由經(jīng)驗(yàn)形成的信息處理程序，會(huì)在工作的時(shí)候自動(dòng)開(kāi)啟。同一個(gè)問(wèn)題，兩個(gè)人能看出兩種結(jié)果，所以要想全面地看待問(wèn)題，我們必須聽(tīng)取他人的意見(jiàn)。這個(gè)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)難。你需要定期聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，一來(lái)加強(qiáng)他們的“主要工作”意識(shí)，二來(lái)聽(tīng)取他們對(duì)目前工作的看法。

給團(tuán)隊(duì)成員介紹自己所見(jiàn)所感的機(jī)會(huì)，把他們談到的和團(tuán)隊(duì)要解決的問(wèn)題聯(lián)系起來(lái)。以下幾個(gè)問(wèn)題，你可以在一對(duì)一談話時(shí)，或者在平時(shí)的小組討論時(shí)問(wèn)大家：

“有什么問(wèn)題你認(rèn)為是只有你發(fā)現(xiàn)別人卻沒(méi)發(fā)現(xiàn)的？”或者“有什么明顯遺漏的事項(xiàng)嗎？”讓團(tuán)隊(duì)成員談一談個(gè)人獨(dú)特的觀察。可能會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)一些別人沒(méi)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或者動(dòng)向，卻保持沉默，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為不應(yīng)該說(shuō)出來(lái)，或者覺(jué)得自己的觀察并沒(méi)什么用。給他們談問(wèn)題的機(jī)會(huì)，你就減少了被一些本應(yīng)被發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有人反映的問(wèn)題絆倒的概率。

“關(guān)于這個(gè)項(xiàng)目，你最擔(dān)心什么？”有時(shí)，一線員工能比你更加敏銳地察覺(jué)到團(tuán)隊(duì)是否散漫，但他們不會(huì)主動(dòng)提出。給他們發(fā)言的機(jī)會(huì)，了解一些難以接受的事實(shí)，有助于你發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和錯(cuò)位的情況。

“有什么機(jī)會(huì)是我們尚未發(fā)掘的？”讓團(tuán)隊(duì)成員談?wù)勊麄冇X(jué)得你在哪些地方不夠?qū)Ｗⅲ蛘甙丫Ψ旁诹私鉀Q次要問(wèn)題，對(duì)你的發(fā)展并沒(méi)有幫助的事上。這么做有兩個(gè)好處，一來(lái)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到的價(jià)值觀和行為錯(cuò)位的地方，給了你澄清的機(jī)會(huì)；二來(lái)幫你發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)專注度降低的地方，如果你定期和團(tuán)隊(duì)成員對(duì)話，那么團(tuán)隊(duì)就不會(huì)錯(cuò)得離譜。

“我們目前做得最好的是什么？”向團(tuán)隊(duì)詢問(wèn)，目前團(tuán)隊(duì)做得特別好的是什么，他們認(rèn)為在哪些方面為利益相關(guān)方創(chuàng)造了巨大的價(jià)值。有些他們認(rèn)為的，可能你都不知道或是沒(méi)有意識(shí)到，這對(duì)在一線工作的人來(lái)說(shuō)很重要。給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，支持能點(diǎn)燃他們熱情的事。

絕不要私底下偷偷摸摸地找某人說(shuō)：“嘿，你覺(jué)得有什么機(jī)會(huì)我們還沒(méi)發(fā)掘？”應(yīng)該和團(tuán)隊(duì)成員在令人感到信任和安全的環(huán)境下，開(kāi)展有關(guān)對(duì)話，以便他們知無(wú)不言，言無(wú)不盡。這是你能了解他們所有想法的唯一方法，無(wú)論他們的想法是好是壞，是對(duì)是錯(cuò)。

4、完成每次對(duì)話

有很多組織為了推翻已有的、正確的決定，耗費(fèi)驚人的注意力、時(shí)間和精力，這不僅是團(tuán)隊(duì)資源的巨大黑洞，還帶來(lái)很多情感傷害，削弱了團(tuán)隊(duì)的使命感，并且讓你的領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)常受到質(zhì)疑。造成這種問(wèn)題的主要誘因有兩個(gè)：對(duì)話不完整、權(quán)威不明確，它們會(huì)吞噬團(tuán)隊(duì)的專注力。

讓對(duì)話真正結(jié)束。每次開(kāi)會(huì)都要確保，在會(huì)議結(jié)束時(shí)，每個(gè)人都說(shuō)完了自己想說(shuō)的，各方都清楚有關(guān)結(jié)果。沒(méi)有明確結(jié)束的對(duì)話會(huì)影響團(tuán)隊(duì)專注工作，因?yàn)橛械氖略谀憧磥?lái)已經(jīng)解決了，但是在團(tuán)隊(duì)那里還沒(méi)得到解決。

導(dǎo)致你過(guò)早結(jié)束對(duì)話的原因有很多，比如：

?你說(shuō)完了，以為其他人都聽(tīng)懂你的意思了。

?對(duì)話的氣氛有些尷尬，你不想應(yīng)對(duì)情感方面的問(wèn)題，但這卻是解決問(wèn)題的必要手段，你急于逃避。

?在對(duì)話的過(guò)程中突然來(lái)了另一件事，致使某事沒(méi)辦法展開(kāi)談，于是你草草收尾，并沒(méi)有和對(duì)方達(dá)成共識(shí)。

?你擔(dān)心被誤解，所以沒(méi)有把想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái)。

上面的任何一種情況，都會(huì)導(dǎo)致其他人在會(huì)議結(jié)束后不得要領(lǐng)，心想：剛才的對(duì)話到底是什么意思？你不得不重新安排一次對(duì)話，來(lái)澄清上一次對(duì)話，而且要重新評(píng)估整個(gè)情況。而在兩次對(duì)話之間，會(huì)有很多人單獨(dú)來(lái)找你談想法，試圖對(duì)你的決定產(chǎn)生影響，畢竟上次沒(méi)有形成最后的決定。

以上所有情況都是白白浪費(fèi)資源。對(duì)話一定要完整，有結(jié)論，并且確定你的團(tuán)隊(duì)成員得到了他工作所需的資料。有一個(gè)很簡(jiǎn)單的方法可以確認(rèn)，問(wèn)他：“你可以開(kāi)始做了，還有什么需要我做的嗎？”

建立明確的權(quán)威，服從自己的決定。雖然你想打造一種透明的、人人參與的文化，但是你要讓所有人明白，最后總會(huì)有個(gè)決定，而且這個(gè)決定不會(huì)所有人都喜歡。團(tuán)隊(duì)成員參與決策、提出建議，不代表他們因此獲得了最終決策的權(quán)力，有必要幫助團(tuán)隊(duì)成員理解授權(quán)和掌權(quán)之間的區(qū)別。

你可以問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題，看看你是否在團(tuán)隊(duì)里建立起明確的權(quán)威：

?想一想你正在做的關(guān)鍵項(xiàng)目，是否所有人都清楚誰(shuí)有權(quán)做決定，誰(shuí)只是提參考意見(jiàn)而已？

?是否所有團(tuán)隊(duì)成員都清楚決策標(biāo)準(zhǔn)，知道最后的決定如何做出、何時(shí)做出？

?有人在等你做決定嗎？如果是，你怎么解放他們，是為他們提供需要的信息，還是授權(quán)他們自己做決定？

5、消除預(yù)設(shè)假設(shè)

你是否有過(guò)這樣的感受？當(dāng)你和同事交流時(shí)，即使談的是一個(gè)彼此都熟悉的項(xiàng)目，但仿佛你們用的是不同的語(yǔ)言？在那一刻，你突然意識(shí)到，盡管你認(rèn)為你們的認(rèn)知是一致的，但實(shí)際上你們彼此對(duì)項(xiàng)目或客戶有著截然不同的理解。

這一點(diǎn)很夸張，但實(shí)際上一直都存在。你認(rèn)為你和團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知是一致的，因?yàn)槟銈冋莆障嗤男畔ⅲ溃绾谓邮蘸吞幚硇畔⑹且蛉硕惖模绻悴粚で蠊沧R(shí)，最后可能會(huì)產(chǎn)生重大分歧。

下面有幾個(gè)方法，可以幫助你迅速發(fā)現(xiàn)分散團(tuán)隊(duì)注意力的假設(shè)：

1. 感覺(jué)到有誤解時(shí)，立即提出疑問(wèn)。開(kāi)會(huì)時(shí)，如果有人偶然說(shuō)錯(cuò)一句話可以忽略，很容易掩飾過(guò)去，但如果這種情況經(jīng)常發(fā)生，就表明存在深層次的誤解。最好當(dāng)時(shí)就把話說(shuō)清楚，以后再采取措施糾正動(dòng)靜就大了。

2. 定期審視自己的想法，有沒(méi)有自以為是的假設(shè)。定期審視可能存在假設(shè)或錯(cuò)位的地方是有好處的，你可以把它當(dāng)作每周的復(fù)盤(pán)，問(wèn)自己：“我的哪些假設(shè)是對(duì)的？”“我的哪些假設(shè)是錯(cuò)的？”“萬(wàn)一我剛才的假設(shè)都不對(duì)呢？”

3. 現(xiàn)在多花5分鐘，未來(lái)節(jié)省5小時(shí)。每次會(huì)議結(jié)束之前，花5分鐘明確目標(biāo)，討論下一步的具體行動(dòng)和責(zé)任，確保達(dá)成共識(shí)。此外，要盡全力營(yíng)造一個(gè)大家敢于提問(wèn)的環(huán)境，不用害怕打擊報(bào)復(fù)。把槍收起來(lái)！記住，一旦發(fā)生槍?xiě)?zhàn)，最多只有一個(gè)人能活下來(lái)。

我們都需要依賴他人，才能把工作做到最好。不要因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤假設(shè)，造成你和同儕之間的隔閡。

6、設(shè)置公開(kāi)記分牌

如果你在某體育賽事中途進(jìn)到現(xiàn)場(chǎng)，你做的第一件事就是看記分牌。你這么做是為了了解比賽的最新進(jìn)展，還剩多少時(shí)間，甚至決定你該支持哪一方。如果你不知道比分，真的很難有參與感。

團(tuán)隊(duì)工作也是如此。如果團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法確定他們的付出能否產(chǎn)生影響、馬到成功，他們很難有參與感并愿意投入工作。要幫助團(tuán)隊(duì)了解他們做的事會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)整體事業(yè)產(chǎn)生影響，首先要做一個(gè)公開(kāi)的“記分牌”。

本周：在接下來(lái)的幾天里，團(tuán)隊(duì)的努力會(huì)帶來(lái)什么樣的成功？你具體希望得到什么樣的結(jié)果？

本季度：你正在關(guān)注哪些重大舉措，它們是否會(huì)為團(tuán)隊(duì)本季度的表現(xiàn)加分？確保團(tuán)隊(duì)理解視角更廣、時(shí)間跨度更久的“記分牌”，以及你在隨后的幾個(gè)月里如何評(píng)估成功與失敗。

為什么不設(shè)成“本年”呢？雖然很多團(tuán)隊(duì)都設(shè)置了年度計(jì)劃，但是我總覺(jué)得戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)了。我建議把長(zhǎng)期大目標(biāo)分解成更容易跟進(jìn)的短期小目標(biāo)。例如，如果你今年負(fù)責(zé)組織的品牌重新定位工作，你可以考慮將它分解成一些更小的“可評(píng)分”的項(xiàng)目，幫助團(tuán)隊(duì)保持專注和熱情，不會(huì)感覺(jué)到還有那么多工作沒(méi)做完。

確保“記分牌”具體、公開(kāi)、可見(jiàn)。比如把目標(biāo)寫(xiě)在公共的白板上，或者打印到卡片大小的紙上，貼在辦公區(qū)。不管怎樣，要讓“記分牌”出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員的眼前，讓他們知道你在考核什么。一旦有了公開(kāi)的“記分牌”，就不應(yīng)該出現(xiàn)任何其他形式的、和“記分牌”上不一樣的成績(jī)。如果讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到你的言行不一致，他們會(huì)忽略你的話，去做他們能得到認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)的事。

團(tuán)隊(duì)如何分配有限的注意力，是決定成功的重要因素。一切都從領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始，領(lǐng)導(dǎo)者要有能力并且愿意做艱難的選擇，消除不必要的干擾，讓團(tuán)隊(duì)得以自信地處理最重要的事情。