優(yōu)秀的公司也同樣明白，過(guò)于專(zhuān)注可能會(huì)導(dǎo)致失敗，因此，它們也不斷進(jìn)行嘗試，以發(fā)現(xiàn)新的擴(kuò)展用戶(hù)和收入的機(jī)會(huì)。

作者：[美]羅伯特·布魯斯·肖

來(lái)源：同心動(dòng)力企業(yè)文化與管理（ID：topduty ）

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和公司具有一個(gè)矛盾的特點(diǎn)，它們會(huì)對(duì)新的想法進(jìn)行試驗(yàn)——無(wú)論是否有關(guān)其核心業(yè)務(wù)。在專(zhuān)注與嘗試之間維持平衡并不容易，但是他們認(rèn)識(shí)到，過(guò)度專(zhuān)注而不去嘗試新的想法，就會(huì)難以應(yīng)對(duì)新的機(jī)遇和威脅。因此，他們?cè)谥τ诤诵臉I(yè)務(wù)的同時(shí)也勇于探索新鮮事物。他們希望嘗試之前未曾做過(guò)的事情，并從中習(xí)得經(jīng)驗(yàn)。

愛(ài)彼迎創(chuàng)立時(shí)的理念是，相比于既有的一些網(wǎng)站[如克雷格分類(lèi)廣告網(wǎng)站（Craigslist）]，用戶(hù)會(huì)愿意使用細(xì)節(jié)更加充分且更吸引人的住宿出租網(wǎng)站。因此，愛(ài)彼迎的創(chuàng)始人在公司的網(wǎng)站上竭力為用戶(hù)提供高質(zhì)量的出租房照片（這樣能夠緩解用戶(hù)對(duì)于“素未謀面”的住宿地的擔(dān)憂(yōu)）。

愛(ài)彼迎希望通過(guò)它所稱(chēng)的“七星級(jí)的設(shè)計(jì)流程”來(lái)切實(shí)提高用戶(hù)的體驗(yàn)。用戶(hù)會(huì)在短租之后為該公司提供的服務(wù)打分——從一星到五星。這些服務(wù)往往能夠得到五星的滿(mǎn)分評(píng)價(jià)，但公司認(rèn)為仍有提升的余地（實(shí)際上，它發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)打分相當(dāng)寬松）。公司會(huì)要求它的團(tuán)隊(duì)拿出能讓用戶(hù)愿意給出六星評(píng)價(jià)的服務(wù)。愛(ài)彼迎渴望用戶(hù)能夠與公司聯(lián)系，告訴它五顆星根本不足以表達(dá)他們對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意，他們?cè)敢饨o愛(ài)彼迎的服務(wù)打六星。然后，愛(ài)彼迎會(huì)要求其團(tuán)隊(duì)探索如何才能得到七星、八星甚至九星的評(píng)價(jià)。

在這樣的過(guò)程中所萌發(fā)的許多想法都很奇異（比如在用戶(hù)到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)舉著寫(xiě)有用戶(hù)名字的橫幅游行），但是它們背后的意圖是十分清楚的——跳出思維窠臼，為旅行者帶來(lái)更難忘的經(jīng)歷。

卓越公司在提升核心業(yè)務(wù)方面有著相似的經(jīng)歷。奈飛的算法能夠知道用戶(hù)喜歡看什么、喜歡怎么看（時(shí)不時(shí)地看看，還是集中觀看），因此公司能夠?yàn)橛脩?hù)推送符合其個(gè)人喜好和觀影習(xí)慣的節(jié)目。但是，這些成功的背后是許多嘗試的失敗。愛(ài)彼迎所制作的前三個(gè)網(wǎng)站沒(méi)能吸引用戶(hù)的關(guān)注，直到第四次嘗試，它才取得成功。

不過(guò)，優(yōu)秀的公司會(huì)持續(xù)不斷地嘗試新的方案，它們會(huì)首先小規(guī)模地進(jìn)行試驗(yàn)，然后進(jìn)一步執(zhí)行那些看上去頗有前景的項(xiàng)目。讓公司或團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)注于勢(shì)在必行的事務(wù)的同時(shí)，不斷嘗試可能推動(dòng)未來(lái)發(fā)展的新想法或創(chuàng)新性的想法，這是一個(gè)艱巨的任務(wù)。

愛(ài)彼迎的CEO要求公司員工思考，公司的競(jìng)爭(zhēng)者可以用哪些做法破壞甚至毀滅公司的商業(yè)模式。他希望員工們構(gòu)想出能夠讓愛(ài)彼迎的商業(yè)模式過(guò)時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)。這樣做是為了保證愛(ài)彼迎的創(chuàng)新速度能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快，同時(shí)也防止當(dāng)年它用P2P模式對(duì)傳統(tǒng)酒店造成的那種沖擊不會(huì)讓自己遭殃。

愛(ài)彼迎在現(xiàn)有的模式下試驗(yàn)著新的想法，比如讓房東前往機(jī)場(chǎng)迎接房客，或帶著房客觀光游覽，以及為他們提供其他體驗(yàn)（比如餐飲、文化活動(dòng)等）。它還關(guān)注現(xiàn)有業(yè)務(wù)之外共享經(jīng)濟(jì)中的其他領(lǐng)域。有著獨(dú)特模式——特別是取得了相當(dāng)?shù)某晒Α墓荆谄渖虡I(yè)模式出現(xiàn)危險(xiǎn)時(shí)，反應(yīng)總是很慢。如果不去嘗試創(chuàng)新性的方案，僵化地專(zhuān)注于少數(shù)優(yōu)先事項(xiàng)可能會(huì)在長(zhǎng)期內(nèi)對(duì)公司造成傷害。

許多公司和團(tuán)隊(duì)會(huì)不停重復(fù)自己近期的做法，皮克斯也看到了其中存在的問(wèn)題。皮克斯不愿意將在某一部影片中十分有效的做法簡(jiǎn)單地復(fù)制到另一部影片中。該公司的CEO艾德·卡特莫爾相信，皮克斯不應(yīng)該重復(fù)過(guò)去的東西，而是應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行新的嘗試。言下之意就是，不要重復(fù)過(guò)去的故事情節(jié)，或是過(guò)去的影片中所體現(xiàn)的情感。為公司或團(tuán)隊(duì)招入一些“局外人”是鼓勵(lì)進(jìn)行試驗(yàn)的一種有效方式。

要成為團(tuán)隊(duì)中的一員，就必須認(rèn)可團(tuán)隊(duì)的一系列信仰或價(jià)值觀。但是，像皮克斯這樣的公司會(huì)故意雇用局外人，希望他們就如何更好地制作電影帶來(lái)新的思想和看法。就算如今皮克斯已經(jīng)成為歷史上最成功的電影制作公司之一，情況依舊如此。

該公司會(huì)雇用背景和經(jīng)歷極為不同的員工，特別是導(dǎo)演。這不僅僅是為了讓團(tuán)隊(duì)成員能夠打破思維定式，也是為了讓團(tuán)隊(duì)能夠接納（由于其身份和經(jīng)歷而）思想不同的新人。它希望，那些能夠融入皮克斯的企業(yè)文化，同時(shí)又能發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的機(jī)遇和盲點(diǎn)的異見(jiàn)者，會(huì)得到公司的接納。皮克斯不想要千篇一律，而這個(gè)問(wèn)題實(shí)際上很容易出現(xiàn)在電影行業(yè)當(dāng)中——一部電影佳作的續(xù)集往往能帶來(lái)大量利潤(rùn)，但是毫無(wú)突破。

在大企業(yè)中鼓勵(lì)創(chuàng)新就需要利用團(tuán)隊(duì)來(lái)試驗(yàn)不同的模式和方法。這些團(tuán)隊(duì)被鼓勵(lì)在現(xiàn)有的商業(yè)模式下進(jìn)行創(chuàng)新來(lái)提高業(yè)績(jī)。

在成立之初，全食超市決定讓每個(gè)門(mén)店，特別是門(mén)店中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都擁有相當(dāng)大的自主權(quán)來(lái)決定提供哪些能夠滿(mǎn)足當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的產(chǎn)品和服務(wù)。由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能試驗(yàn)新的方案，這種分散式的決策模式也被認(rèn)為能夠鼓勵(lì)創(chuàng)新。位于加利福尼亞州（California）的一家全食超市門(mén)店決定在店內(nèi)開(kāi)設(shè)一個(gè)葡萄酒和精釀啤酒酒吧。

多年以來(lái)，全食超市在許多門(mén)店都會(huì)售賣(mài)葡萄酒，但是沒(méi)有一個(gè)門(mén)店開(kāi)設(shè)葡萄酒酒吧。考慮到這個(gè)位于索諾馬縣（Sonoma）的門(mén)店靠近世界上最好的葡萄園，它提出這樣一個(gè)方案絲毫不令人驚訝。數(shù)月時(shí)間，這個(gè)全食超市里的酒吧所帶來(lái)的收入超過(guò)門(mén)店里包括海鮮等在內(nèi)的任何一個(gè)業(yè)務(wù)分支。這個(gè)酒吧還不僅僅是一個(gè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

該超市一直致力于為消費(fèi)者創(chuàng)造一種社群感，而它正是這種努力的一部分。酒吧吸引了其他全食超市門(mén)店的眼球，它們紛紛研究開(kāi)辦一個(gè)酒吧的可行性。現(xiàn)在，全食超市在美國(guó)的各個(gè)門(mén)店內(nèi)開(kāi)辦了75個(gè)酒吧。

全食超市地區(qū)創(chuàng)新的案例不止這一個(gè)。超市的兩名員工發(fā)現(xiàn)，向其他公司提供健康和保健服務(wù)（這種企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)是全食超市在過(guò)去從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的）存在商機(jī)。全食超市很喜歡他們的提議，并支持他們進(jìn)行嘗試。這個(gè)名為Full Spoon的計(jì)劃旨在幫助參與該項(xiàng)目的公司的員工改善健康狀況。

這些公司的員工在全食超市購(gòu)買(mǎi)“健康食品”時(shí)，可以享受八折優(yōu)惠。他們還可以參加監(jiān)控其飲食和運(yùn)動(dòng)習(xí)慣的項(xiàng)目并參與有關(guān)健康問(wèn)題的講座。現(xiàn)在，僅有少數(shù)全食超市的門(mén)店提供這項(xiàng)服務(wù)，不過(guò)一旦成功，該計(jì)劃將擴(kuò)展到公司其他地區(qū)的門(mén)店。

這樣的創(chuàng)新同樣出現(xiàn)在奈飛。奈飛堅(jiān)定地給予它的團(tuán)隊(duì)相當(dāng)大的自主權(quán)，以此催生新點(diǎn)子；更重要的是，公司也要求團(tuán)隊(duì)肩負(fù)起責(zé)任以便新的主意能夠付諸實(shí)施。

幾年前，奈飛公司的一個(gè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到，一些用戶(hù)希望集中地觀看整部電視劇。早前，有些用戶(hù)會(huì)租借特定電視劇整季的DVD，然后一口氣看完——這已經(jīng)很明顯地表明有的人更喜歡一次性看完特定電視節(jié)目。奈飛知道用戶(hù)可能會(huì)在一個(gè)周末看完一整季甚至是兩季的《廣告狂人》（Mad Men）。當(dāng)奈飛向用戶(hù)提供在線點(diǎn)播的電視節(jié)目時(shí)，它認(rèn)為用戶(hù)同樣喜歡這樣做——奈飛認(rèn)為這就好比人們?cè)谧x書(shū)時(shí)，喜歡一口氣讀完好幾章。

于是在制作《紙牌屋》時(shí)，奈飛將這種創(chuàng)新舉措加以實(shí)踐。它決定將《紙牌屋》第一季的全部十三集內(nèi)容同時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布（以往的做法是每周播放一集）。這個(gè)簡(jiǎn)單而大膽的想法之所以出現(xiàn)，是因?yàn)槟物w某個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員認(rèn)為同時(shí)發(fā)布一整季的電視劇滿(mǎn)足了用戶(hù)們的需求（他們可以隨心所欲地隨時(shí)觀看電視劇）。

奈飛公司主要基于按月訂閱的模式，它不需要迎合廣告客戶(hù)對(duì)黃金時(shí)段的偏好——只有每周播出一集的傳統(tǒng)方式才能滿(mǎn)足廣告客戶(hù)的需求。《紙牌屋》大熱，同時(shí)也加速了支持用戶(hù)集中觀看的變革。近期的一項(xiàng)調(diào)查表示，有90%的電視觀眾現(xiàn)在集中地觀看電視節(jié)目——也就是說(shuō)，在一年里的某個(gè)時(shí)段，他們會(huì)在一天內(nèi)至少看三集電視劇。

優(yōu)秀的公司同樣會(huì)鼓勵(lì)員工和團(tuán)隊(duì)在其核心業(yè)務(wù)之外進(jìn)行創(chuàng)新。最著名的一個(gè)例子就是谷歌公司。

谷歌鼓勵(lì)它的工程師將20%的工作時(shí)間花在與近期任務(wù)不相關(guān)的項(xiàng)目中——他們可以花時(shí)間研究自己感興趣的問(wèn)題，看看它們有沒(méi)有可能發(fā)展成新的產(chǎn)品或是公司新的業(yè)務(wù)。

谷歌的創(chuàng)始人在十多年前說(shuō)過(guò)：

這種方式也不是沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)楣静粫?huì)給員工（這里指的多是工程師）分配時(shí)間，也不會(huì)對(duì)此采取監(jiān)督措施。但是，有很多人在完成手頭的工作之余并沒(méi)有額外的時(shí)間來(lái)完成工作之外感興趣的項(xiàng)目。當(dāng)瑪麗莎·梅耶爾（Marissa Mayer）離開(kāi)谷歌成為雅虎公司（Yahoo）的CEO時(shí)表示：

谷歌的領(lǐng)導(dǎo)者明白，讓員工花時(shí)間在工作之外進(jìn)行創(chuàng)新所面臨的挑戰(zhàn)。但是他們相信，這條規(guī)則最好在沒(méi)有正式的指導(dǎo)原則或命令的情況下執(zhí)行。他們希望將不斷嘗試的價(jià)值觀注入谷歌的企業(yè)文化——尤其是對(duì)可能成為公司新的發(fā)展機(jī)會(huì)的新想法進(jìn)行試驗(yàn)。

與之相關(guān)，優(yōu)秀的公司為了鼓勵(lì)創(chuàng)新試驗(yàn)，不斷地進(jìn)行快速試錯(cuò)。它們認(rèn)為，員工和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該時(shí)不時(shí)地拿出他們的工作成果，并且不斷接受檢驗(yàn)。

這與另一種做法截然不同：有的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)在向客戶(hù)和同事提交工作成果以尋求反饋之前，會(huì)專(zhuān)注于該工作并試圖盡可能地對(duì)其進(jìn)行完善。這在皮克斯體現(xiàn)得十分明顯。該公司在樣片會(huì)中頻繁地對(duì)影片進(jìn)行評(píng)審。

在這些會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)正在制作中的動(dòng)畫(huà)片進(jìn)行評(píng)審以提出正面或負(fù)面的反饋意見(jiàn)。在每天早上的樣片會(huì)上，團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)節(jié)選出來(lái)的鏡頭進(jìn)行評(píng)審。皮克斯希望他們的工作能夠得到充分的批評(píng)，而非一成不變。

其間，影片的導(dǎo)演、其他動(dòng)畫(huà)師以及任何想要參與的人會(huì)觀看樣片并討論哪些變化能夠提高影片質(zhì)量。沒(méi)有參與相關(guān)影片制作的動(dòng)畫(huà)師也能夠從這些反饋中學(xué)到東西，這是該做法帶來(lái)的第二個(gè)好處。舉行樣片會(huì)的理由在于，很多人試圖在展示自己的工作成果之前力求盡善盡美，但是這樣會(huì)導(dǎo)致大量時(shí)間浪費(fèi)，創(chuàng)造力受限制。每一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作都會(huì)出現(xiàn)瑕疵，而皮克斯希望這些瑕疵快速地得到解決，這樣可以在早期進(jìn)行必要的改動(dòng)。

那么，員工就需要能夠適應(yīng)將尚不完善的工作展示出來(lái)，并聽(tīng)取意見(jiàn)（這當(dāng)然會(huì)令人感到痛苦，因?yàn)榘氤善凡粫?huì)太出色）。皮克斯在竭力創(chuàng)造一種文化——員工們能夠坦然，至少不會(huì)感到不安，與同事一起評(píng)審自己的工作，并聽(tīng)取直接但是有幫助的意見(jiàn)，以判斷他們是否走在正確的路上。