有良知的企業(yè)文化是一股強(qiáng)大的力量和穩(wěn)定的源泉，確保目標(biāo)和核心價(jià)值觀不隨時(shí)間的推移和領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)變而變化。

有良知的企業(yè)文化能夠自然地從企業(yè)的承諾逐步發(fā)展到崇高的目標(biāo)、相互依存的利益相關(guān)者和良心領(lǐng)導(dǎo)者。

作者：[美]約翰·麥基、[美]拉金德拉·西索迪亞

來源：同心動(dòng)力管理V視角（ID：topduty ）

想象一下，一個(gè)公司的誕生源于一個(gè)夢(mèng)想，這個(gè)夢(mèng)想是關(guān)于世界會(huì)變成以及應(yīng)該變成什么樣。創(chuàng)始人無比興奮，想創(chuàng)辦一個(gè)真正有意義的、激發(fā)共鳴的、永恒的公司，一個(gè)能為所有人帶來真正價(jià)值的公司，一個(gè)不單純?yōu)榱速嶅X的公司，一個(gè)以提高社會(huì)福祉為使命的公司。

想象一下，一個(gè)建立在愛和關(guān)心而不是壓力和恐懼之上的公司，團(tuán)隊(duì)成員充滿激情并致力于自己的工作。他們每天全神貫注、通力協(xié)作、互相關(guān)愛。

想象一下，一家企業(yè)深切地關(guān)心顧客的福利，不只是把顧客當(dāng)作消費(fèi)者，而是有幸為之服務(wù)的鮮活的人，企業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員體驗(yàn)到服務(wù)的樂趣，以及因豐富他人的生活而帶來的愉悅。

想象一下，一家企業(yè)對(duì)員工關(guān)愛有加，選擇和提拔領(lǐng)導(dǎo)者是因?yàn)檫@些領(lǐng)導(dǎo)者有智慧，具備熱愛和關(guān)懷的能力，善于通過指導(dǎo)和激勵(lì)，而不是胡蘿卜加大棒進(jìn)行管理。這些領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的使命充滿熱情，但是很少關(guān)心個(gè)人權(quán)力的獲得。

想象一個(gè)在多方面創(chuàng)造價(jià)值，并處于良性循環(huán)的企業(yè)，它為每個(gè)所接觸的人創(chuàng)造社會(huì)的、知識(shí)的、情感的、精神的、文化的、物質(zhì)的以及生態(tài)上的財(cái)富和福利，同時(shí)，數(shù)十年如一日，每次都能交出優(yōu)異的財(cái)務(wù)成果。

這樣的企業(yè)擁有崇高的目標(biāo)，充滿關(guān)懷，有影響力并且鼓舞人心，主張平等并致力于追求卓越，透明而且值得信賴，受人愛戴和尊重，被人效仿。它們不是烏托邦里的虛幻實(shí)體，而是存在于現(xiàn)實(shí)世界中，今天有幾十家，但很快就會(huì)有成百上千家，它們包括全食超市、巴塔哥尼亞（Patagonia）、伊頓公司、塔塔集團(tuán)（Tata Group）、谷歌、西南航空公司、星巴克、好市多（Costco）、Twitter等。在未來的幾十年里，這樣的企業(yè)將改變世界，并將人類的精神健康、身體活力和物質(zhì)富足提升到一個(gè)新的高度。

良心企業(yè)創(chuàng)造共同價(jià)值的四大原則

良心企業(yè)是一種不斷演變的商業(yè)范式，它同時(shí)為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造金融、智力、物質(zhì)、生態(tài)、社會(huì)、文化、情感、倫理甚至精神上的財(cái)富。這種新的商業(yè)運(yùn)作制度與我們的時(shí)代精神和不斷進(jìn)化的生物本質(zhì)更加和諧。

良心企業(yè)有四大原則：崇高的目標(biāo)、利益相關(guān)者的整合、良心領(lǐng)導(dǎo)者以及有良知的企業(yè)文化和管理方式（見圖1）。

這四者是相互聯(lián)系、相輔相成的。我們把這些當(dāng)作原則，因?yàn)樗鼈兪腔A(chǔ)性的，而不是戰(zhàn)術(shù)或戰(zhàn)略。它們代表了一個(gè)綜合的經(jīng)營(yíng)理念，必須得到全面的理解才能有效地顯現(xiàn)出來。

圖1：良心企業(yè)的四大原則

1、原則1：崇高的目標(biāo)

當(dāng)企業(yè)是基于一個(gè)崇高的目標(biāo)建立的，而不僅僅是為了產(chǎn)生利潤(rùn)和創(chuàng)造股東價(jià)值時(shí)，它能對(duì)世界產(chǎn)生更廣泛的積極影響。目標(biāo)是公司存在的原因。一種強(qiáng)烈的為崇高目標(biāo)奮斗的感覺，會(huì)在所有利益相關(guān)者中間產(chǎn)生令人意想不到的參與度，并激發(fā)他們的創(chuàng)造力和對(duì)組織的承諾。

目標(biāo)遠(yuǎn)大的企業(yè)會(huì)問這樣的問題：企業(yè)為什么存在？為什么需要存在？是什么賦予企業(yè)生命力，并團(tuán)結(jié)所有的利益相關(guān)者？崇高的目標(biāo)和共同的核心價(jià)值觀能讓整個(gè)企業(yè)團(tuán)結(jié)在一起，并提升企業(yè)的激勵(lì)水平績(jī)效和道德承諾。

如1所示，崇高的目標(biāo)和核心價(jià)值觀是一個(gè)良心企業(yè)的核心，其他原則都與這些基本的價(jià)值觀聯(lián)系在一起。

2、原則2：利益相關(guān)者整合

利益相關(guān)者是影響或受企業(yè)影響的所有實(shí)體。良心企業(yè)認(rèn)識(shí)到，每一個(gè)利益相關(guān)者都很重要，他們相互聯(lián)系并相互依存，企業(yè)必須設(shè)法為他們帶來最優(yōu)的價(jià)值創(chuàng)造。

在一個(gè)良心企業(yè)中，所有利益相關(guān)者都會(huì)被共同的使命感和核心價(jià)值觀所激勵(lì)。當(dāng)主要利益相關(guān)者之間出現(xiàn)沖突和取舍時(shí)，良心企業(yè)會(huì)充分發(fā)揮人類無限的創(chuàng)造力，開創(chuàng)贏–贏–贏–贏–贏–贏（簡(jiǎn)稱六贏）的解決方案，超越這些潛在沖突，并給這些相互依存的利益相關(guān)者帶來和諧的利益。

3、原則3：良心領(lǐng)導(dǎo)者

缺乏良心領(lǐng)導(dǎo)者，良心企業(yè)就不會(huì)產(chǎn)生。良心領(lǐng)導(dǎo)者的主要?jiǎng)訖C(jī)是為企業(yè)的崇高目標(biāo)服務(wù)，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。他們拒絕用零和、取舍的觀點(diǎn)來管理一個(gè)企業(yè)，而是尋找有創(chuàng)意和協(xié)同效應(yīng)的六贏方法，在同一時(shí)間產(chǎn)生多種價(jià)值。

除了高層次的分析、情感和精神智能之外，良心企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有一套高度發(fā)達(dá)的系統(tǒng)智能，能夠理解所有相互依存的利益相關(guān)者之間的關(guān)系。這套智能根本上是更高級(jí)、更復(fù)雜的商業(yè)思維方式，克服了專注于差異、沖突和權(quán)衡取舍的分析思維固有的局限性。

4、原則4：有良知的企業(yè)文化和管理方式

有良知的企業(yè)文化是一股強(qiáng)大的力量和穩(wěn)定的源泉，確保目標(biāo)和核心價(jià)值觀不隨時(shí)間的推移和領(lǐng)導(dǎo)層的轉(zhuǎn)變而變化。

有良知的企業(yè)文化能夠自然地從企業(yè)的承諾逐步發(fā)展到崇高的目標(biāo)、相互依存的利益相關(guān)者和良心領(lǐng)導(dǎo)者。這種文化可能多種多樣，通常有許多共同的特征，如信任、擔(dān)當(dāng)、透明、誠(chéng)信、忠誠(chéng)、平等、公平、個(gè)人成長(zhǎng)及關(guān)愛。

良心企業(yè)采用與文化相一致的管理方式，并以分權(quán)、授權(quán)和協(xié)作為基礎(chǔ)。

這增強(qiáng)了組織不斷創(chuàng)新的能力，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造了多種價(jià)值。

擁抱良心企業(yè)的原則，企業(yè)可以使自己與整個(gè)社會(huì)的利益和諧一致，并與人類所經(jīng)歷的、逐漸發(fā)展的變化相協(xié)調(diào)。良心企業(yè)提供了對(duì)于企業(yè)來說非常必要但是目前很大程度上缺失的道德基礎(chǔ)。我們認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在提高世界的覺悟方面起帶頭作用。企業(yè)規(guī)模越大，影響范圍越大，對(duì)世界的責(zé)任也就越大。

良心企業(yè)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)

像所有的企業(yè)一樣，良心企業(yè)也要遵從市場(chǎng)規(guī)律，需要交出漂亮的財(cái)務(wù)成果。除了為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造社會(huì)、文化、知識(shí)、物質(zhì)、生態(tài)、情感和精神方面的價(jià)值外，良心企業(yè)也擅長(zhǎng)于創(chuàng)造長(zhǎng)期而卓越的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。例如，在15年的時(shí)間里，代表良心企業(yè)的樣本以10.5：1的整體成績(jī)跑贏了股票市場(chǎng)，產(chǎn)生超過16倍的總回報(bào)率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過市場(chǎng)上同期150%的漲幅。

正如美敦力前首席執(zhí)行官比爾·喬治所說：

“有些人可能會(huì)認(rèn)為良心企業(yè)這個(gè)概念特別虛。其實(shí)一點(diǎn)兒也不虛。相反，這個(gè)概念實(shí)際上很艱難，極具挑戰(zhàn)性。你必須同時(shí)做好兩件事情：一方面，你必須有業(yè)績(jī)，另外一方面，你必須是為了一個(gè)崇高的目標(biāo)而創(chuàng)造業(yè)績(jī)。這就像一支運(yùn)動(dòng)隊(duì)。你確實(shí)很在乎大家是否眾志成城，但在比賽結(jié)束時(shí)，你仍然希望能贏”。

良心企業(yè)會(huì)贏，但它們贏的方式要比傳統(tǒng)意義上關(guān)于贏的定義更豐富，更具多面性。在傳統(tǒng)的定義中，贏就意味著有些人必須輸。

正確的行動(dòng)總會(huì)帶來積極的結(jié)果

良心企業(yè)有一個(gè)簡(jiǎn)單但強(qiáng)大的信念：隨著時(shí)間的推移，出于正確的理由而采取的正確行動(dòng)往往會(huì)帶來良好的結(jié)果。

如果我們過于執(zhí)著于“正果”，就很有可能采取在短期內(nèi)起作用、長(zhǎng)期來看可能會(huì)產(chǎn)生有害后果的行動(dòng)。良心企業(yè)做正確的事情，因?yàn)樗鼈冋J(rèn)為這是正確的。它們善待所有的利益相關(guān)者，因?yàn)檫@是正確的、人道的、明智的事情，也因?yàn)檫@樣做是精明的商業(yè)手段。它們樹立崇高的目標(biāo)，因?yàn)槟蔷褪亲寙T工興高采烈上班的原因。良心領(lǐng)導(dǎo)者在乎為他人服務(wù)，因?yàn)榫褪沁@些服務(wù)最終會(huì)帶來成就和價(jià)值創(chuàng)造。

我們根本無法完全控制生活中的結(jié)果，但是在企業(yè)中，我們創(chuàng)造了一種根深蒂固的幻覺，認(rèn)為我們能夠做到。我們所能做的就是學(xué)會(huì)控制自己的行動(dòng)和反應(yīng)。傳統(tǒng)的企業(yè)給管理者制定諸如市場(chǎng)份額、利潤(rùn)率和每股收益等硬性指標(biāo)。這些指標(biāo)混淆了因果關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)那些抽象數(shù)字，管理者往往有意地采取對(duì)利益相關(guān)者有害的行動(dòng)，最終也會(huì)損害股東的利益。例如，管理者可能會(huì)擠壓團(tuán)隊(duì)成員或供應(yīng)商的利益。

我們要把關(guān)注的焦點(diǎn)放在能控制的事情上，那就是我們的行動(dòng)和反應(yīng)，并且要堅(jiān)信正確的行動(dòng)總是會(huì)帶來積極的結(jié)果，雖然未必總在當(dāng)下兌現(xiàn)，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，必然如此。積極的結(jié)果可能并非和我們想象中完全一樣，這取決于我們行動(dòng)的質(zhì)量和外部因素，最終結(jié)果可能不同，但一定會(huì)好得多。

良心企業(yè)≠企業(yè)社會(huì)責(zé)任

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)不需要做任何特殊的事情來承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。當(dāng)企業(yè)為主要利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，就已經(jīng)在履行社會(huì)責(zé)任了。總體而言，正常的市場(chǎng)交換是全世界最偉大的價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制。這種價(jià)值創(chuàng)造是構(gòu)成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最重要方面。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任的整體理念是基于這樣一種謬論，即企業(yè)的基本架構(gòu)如果不是有污點(diǎn)，最多也就是處于道德的中立狀態(tài)。其實(shí)并非如此。正如第1章所展示的那樣，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)用很多種方式讓世界得以改善。

雖然企業(yè)不需要通過在世界上做善事來實(shí)現(xiàn)自我救贖，但企業(yè)把一部分注意力集中在社會(huì)和環(huán)境挑戰(zhàn)上并沒有錯(cuò)。良心企業(yè)認(rèn)為，為所有利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)成功的內(nèi)在因素，他們認(rèn)為社區(qū)和環(huán)境都是重要的利益相關(guān)者。因此，為這些利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值是一個(gè)良心企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式的有機(jī)組成部分。

相比之下，主要以利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)往往將社會(huì)和環(huán)境項(xiàng)目嫁接到傳統(tǒng)的利潤(rùn)最大化模式中，這樣做的目的通常是為了提高企業(yè)的聲譽(yù)，或者是避免批評(píng)。許多這樣的努力實(shí)際上都屬于公共關(guān)系層面，并且被公開地視為一種“漂綠”（green-washing）行為。

企業(yè)真正需要的是一個(gè)整體的觀點(diǎn)，采取對(duì)所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)任的行為，并且把這種行為作為商業(yè)哲學(xué)和戰(zhàn)略的核心要素。與其被企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念拴住，企業(yè)應(yīng)該將以公民和社會(huì)為導(dǎo)向的思維嵌入核心戰(zhàn)略之中。圖2總結(jié)了良心企業(yè)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任之間的關(guān)鍵差異。

圖2：良心企業(yè)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的差異

釋放人類天然的創(chuàng)新精神

每個(gè)人都擁有無限的成長(zhǎng)潛力。同樣，企業(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也可以演變，最終擁有更崇高的目標(biāo)和非同尋常的積極影響。良心企業(yè)把我們迅速提高的覺悟和對(duì)充滿生命力的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)核心原則的熱切欣賞結(jié)合起來，使我們能夠更好地利用這一社會(huì)合作制度，讓生活變得更好，并且為仍然生活在貧困和匱乏中的數(shù)十億人帶來機(jī)會(huì)和希望。

在21世紀(jì)初，我們?cè)絹碓綇?qiáng)烈地意識(shí)到自然資源是有限的，但也逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)家的創(chuàng)造力是無限的。當(dāng)我們學(xué)會(huì)如何大規(guī)模地展示創(chuàng)造力時(shí)，當(dāng)70億人中有更多的人能夠有信心并且有力量去創(chuàng)造時(shí)，我們將發(fā)現(xiàn)地球上沒有無法解決的問題，沒有無法克服的障礙。

良心企業(yè)提供了充滿前景的方式去開發(fā)人類潛能，這種方式很少有企業(yè)能做到。企業(yè)一定不要把人當(dāng)作資源，而是當(dāng)作一個(gè)來源。

世界上并不缺少商業(yè)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫€有幾十億人的基本需求沒有得到充分滿足。我們需要重新考慮如何用更可持續(xù)的方式，給業(yè)已繁榮的社會(huì)錦上添花，繼續(xù)滿足人們的需求。如果一個(gè)企業(yè)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，把人類天然具有的創(chuàng)新精神釋放出來以應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，并且利用好這些機(jī)會(huì)，那么這樣的企業(yè)就能夠在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)蓬勃發(fā)展。