作者：Jason R. Weber

譯者：李美航

來源：同心動力企業(yè)文化與管理（ID:topduty）

在評估工作中的問題時(shí)，應(yīng)使用“單一問題模型”。這種方法可以幫助員工避免讓情緒影響他們解決問題的能力。

我們在團(tuán)隊(duì)合作中，可能有很愉快的體驗(yàn)，但當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，也很容易令人沮喪。平衡個(gè)人因素與專業(yè)因素，可能會使解決問題受阻，對于許多人來說，團(tuán)隊(duì)政治或員工任期等環(huán)境考慮可能會導(dǎo)致我們忽視問題。克服這一點(diǎn)可能很困難，就像任何經(jīng)歷一樣，負(fù)面經(jīng)歷會極大地影響團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的結(jié)果。

Frank LaFasto 和 Carl Larson 提供了一個(gè)適用于團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的與工作相關(guān)的問題和沖突的框架——“單一問題模型”。雖然沒有一個(gè)正確的框架來解決每個(gè)問題，但單一問題模型適用于專業(yè)和團(tuán)隊(duì)問題。

1、第一步，確定問題

如果被要求將您面前的問題深入到一個(gè)關(guān)鍵問題，那會是什么？

一旦確定了問題，你怎么能把它表述成一個(gè)問題？

例如，如果我的問題被縮小到及時(shí)性，我可以問的一個(gè)問題是，“如何改進(jìn)我們的工作流程，以便我們能夠按時(shí)完成任務(wù)？

通過將問題變成一個(gè)開放式問題，我們可以消除一些防御性，如果問題得到解決，比如說：“我們錯(cuò)過了另一個(gè)最后期限。為什么沒有人能按時(shí)完成工作！？”

2、第二步，構(gòu)建合作機(jī)制

在解決問題時(shí)，無論是與任務(wù)相關(guān)還是與團(tuán)隊(duì)相關(guān)，請確保同意考慮以下事項(xiàng)：

?收集并傾聽所有觀點(diǎn)

?保持基于事實(shí)的判斷

?對問題要強(qiáng)硬，而不是彼此強(qiáng)硬

?拋開任何個(gè)人偏見

在設(shè)定如何處理和解決問題的期望時(shí)，討論任何假設(shè)或偏見非常重要。例如，使用及時(shí)性問題，我們可以提出以下問題：

?我們對這個(gè)問題做了什么假設(shè)？

?我們有什么障礙在阻止我們解決這個(gè)問題？

?哪些經(jīng)驗(yàn)影響了我們對這個(gè)問題的看法？

圍繞假設(shè)和偏見提出問題有助于揭示團(tuán)隊(duì)中其他人可能看不到的阻礙。

3、第三步，辨別并分解問題

在回答單個(gè)問題之前，請討論與該問題相關(guān)的其他問題。

例如關(guān)于及時(shí)性，我們可以問：

?我們認(rèn)為是什么導(dǎo)致了這些及時(shí)性問題？

?我們需要關(guān)注哪些流程？

?我們?nèi)狈δ男┲R或培訓(xùn)來確保及時(shí)性？

當(dāng)我們確定圍繞一個(gè)問題的其他問題時(shí)，我們會邀請所有相關(guān)人員提出看法，從而對導(dǎo)致問題的原因進(jìn)行更多考慮。

4、第四步，確定可能的解決方案

當(dāng)團(tuán)隊(duì)和員工不斷面臨與工作相關(guān)的問題時(shí)，抱怨和沮喪會變得司空見慣，從而難以確定解決方案。

對于已確定的任何問題，請考慮該問題的兩到三個(gè)解決方案。解決方案不一定完美，所以要集思廣益。我們的目標(biāo)是將我們的思維方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐越鉀Q方案為中心。

例如，關(guān)于及時(shí)性問題，有哪些可能的解決方案？

?確保每個(gè)人都知道所有截止日期以及他們應(yīng)該做什么。

?在緩沖區(qū)中構(gòu)建，以便在實(shí)際截止日期之前還有幾天的時(shí)間。

?樂于聽取其他人提供的解決方案。你可能有一個(gè)想法可以用來幫助你解決面前的問題。

5、第五步，解決單個(gè)問題

現(xiàn)在，您已經(jīng)完成了確定問題的工作，考慮了任何假設(shè)，專注于事實(shí)并確定了解決方案，您可以確定潛在的解決方案。

實(shí)際上我們很容易聽到這句話：“我們以前試過，但沒有奏效。”

小心不要讓它停止頭腦風(fēng)暴。更有可能的是，情況可能不同，員工可能不同，期望可能不同。挑戰(zhàn)自己，致力于思考每個(gè)可用的解決方案。

最后，如果你真的在掙扎，問問那些可能不在你的團(tuán)隊(duì)甚至不在你的工作中的人。外部的見解可能會激發(fā)更多關(guān)于如何解決問題的新思考。

在現(xiàn)實(shí)的工作場景中，我們不斷從一個(gè)問題到下一個(gè)問題。擁有像“一個(gè)單一問題模型”這樣的框架可以幫助我們放慢速度，思考真正的問題，確定解決方案，并做出明智的決定，提供足夠有效的解決方案，避免問題再次出現(xiàn)。