作者：孫兵--中國企業(yè)文化管理專家、實戰(zhàn)導(dǎo)師

來源：同心動力企業(yè)文化與管理（ID:topduty）

企業(yè)內(nèi)部組織“吐槽大會”，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采納。不僅僅是民企、混合所有制企業(yè)，連中化這樣的央企都將其列為重要企業(yè)活動安排。其應(yīng)用場景主要有：

企業(yè)戰(zhàn)略溝通：企業(yè)戰(zhàn)略形成后，會遇到哪些障礙？響應(yīng)率、支持率是多少？大家戰(zhàn)略執(zhí)行的意愿強度如何？如何快速和有效地執(zhí)行？

企業(yè)文化重塑：經(jīng)濟環(huán)境不好，企業(yè)經(jīng)營績效不佳，員工士氣不振，問題究竟出在哪里？為什么會出問題？如何重振士氣？哪里是最佳士氣突破點？如何突破？

企業(yè)關(guān)鍵問題解決：無論是企業(yè)系統(tǒng)性問題，還是部門管理模塊問題，或者是班組小問題，“吐槽大會”都可以直接面對，針對性解決。

黨建創(chuàng)新：在舉國上下的大興調(diào)查研究之風(fēng)下，如何堅持問題導(dǎo)向進行黨建創(chuàng)新和隊伍建設(shè)，“吐槽大會”可以成為黨建工作的一個很實用的亮點抓手。

企業(yè)“吐槽大會”，不僅能夠聽到基層真實的聲音，也易于了解前行中的障礙，更能凝聚共識，倍增士氣，好處頗多。

但是企業(yè)“吐槽大會”，究其深層邏輯來看，并不是一般人認為或者是一些企業(yè)認為的“讓大家來吐吐槽、說說話”的一個群體活動，而是集團隊溝通、組織氛圍營造、共識達成、群體激發(fā)、行動學(xué)習(xí)等工具于一身的重要活動安排。如果隨意舉辦或者操作不當，會給企業(yè)帶來不小的麻煩，讓大家感覺“在解決問題的過程中產(chǎn)生了更多的問題”。

基于我在同心動力多年引導(dǎo)和咨詢客戶進行“企業(yè)文化共識營”的經(jīng)驗，我總結(jié)出吐槽大會應(yīng)該避免的 “五失“：

1. 避免失控。在員工普遍士氣不高、員工怨氣比較大的時候要尤其注意。失控即失去掌控，任由團隊無目的、無目標的自由吐槽，由個人發(fā)泄發(fā)展到小團隊發(fā)泄，甚至被一些意見領(lǐng)袖所左右引發(fā)群體發(fā)泄。

我的經(jīng)驗告訴我，幾乎每次都會出現(xiàn)“起哄者”，而且如果單從“牢騷人”的角度去看，他們起的這個“哄”聽起來很有道理甚至很有蠱惑性，會引發(fā)更多的“跟著起哄者”，如果不能及時識別和迅速加以引導(dǎo)，那么整個活動真的就會變成吐槽的負面大會了！后果是負向文化被肆意放開，偏離“找問題、樹士氣”的初衷。

2. 避免失焦。失焦是指廣泛的討論看上去很熱烈，但問題表現(xiàn)越吐越多，問題之間相互交叉，相互矛盾，相互糾纏，剪不斷理還亂，加上很多企業(yè)高層特別喜歡關(guān)注一些“小問題”、“小細節(jié)”，往往把大家?guī)У搅硗庖粋€方向上去，最后“正事沒解決，閑事管了大半天”。

一次有個企業(yè)請我做現(xiàn)場點評專家，本來大家談的“營銷人員如何重拾團隊斗志”，結(jié)果大家一時興起，吐來吐去竟然成了核心是“集團的激勵有問題”，矛頭一轉(zhuǎn)向，立即得到大家的共識。

我當時立即指出來：“集團的政策可能是有問題，但是不是只有這一個問題？或者說集團的問題是我們需要提請解決的還是我們自己就能解決的？我們今天的核心議題是什么？”這時候會議才又回歸到主題上來。

因此，每次吐槽大會都應(yīng)該有核心議題，圍繞議題樹立目標及預(yù)期。教練或者主持人應(yīng)該既要鼓勵大家暢所欲言，知無不言言無不盡，又要及時地發(fā)現(xiàn)方向是否偏離，及時引導(dǎo)大家回到主題上。這的確是對組織者與引導(dǎo)者掌控力的考驗。

3. 避免失導(dǎo)。導(dǎo)者激發(fā)也。失導(dǎo)與失焦的不同點是：如果說失焦是偏離和遠離主題，那么失導(dǎo)是指缺乏議題的引導(dǎo)和激發(fā)。也就是說，即使議題不失焦，也無法達成共識、形成會議期望的成效。

比如會議開始大家往往認為“我是被抓壯丁來的”，只想應(yīng)付了事，加上傳統(tǒng)的“事不關(guān)己、高高掛起”、“禍從口出”、“說話留三分”等處世哲學(xué)的影響，吐槽中就會出現(xiàn)“以領(lǐng)導(dǎo)的話為準”的官僚化發(fā)言、“一味說好話”的美化式發(fā)言、“言多必失”的沉默化發(fā)言等。

企業(yè)吐槽大會不是綜藝節(jié)目，以話題熱度為核心，而是應(yīng)該以吐槽為起點，以解決關(guān)鍵障礙為抓手，以重樹士氣、重拾山河為目標。全程應(yīng)以縝密策劃與設(shè)計，尤其是現(xiàn)代化引導(dǎo)、激發(fā)的工具的使用。這里給大家介紹幾個非常實用的引導(dǎo)和激發(fā)工具：

“侍坐”式啟發(fā)：你可以重讀一下論語的《子路、曾皙、冉有、公西華侍坐》篇。

過程激發(fā)：主要工具有“使命連接”、“意義連接”等。

世界咖啡（word-cafa）：議題的交換和相互推介非常利于“吐槽更精準”。

行思會（Retreat）：看過美劇《紙牌屋》的都知道弗朗西斯團隊的每周分享會，那可是讓團隊為之賣命的激勵法寶。

工作坊（work-shop）：現(xiàn)在很多教授、培訓(xùn)師都在使用了，很多企業(yè)也都基本掌握了這種比較簡易有效的“共創(chuàng)會”。

4. 避免失心。我們的目的是通過吐槽大會交流心得、抒發(fā)心聲而達到凝聚共識、看到目標、看到問題，找到方法，找回信心。但由于組織準備不足、掌控不力、引導(dǎo)乏術(shù)，極有可能出現(xiàn)放大局部“槽點”從而讓更多的人更加淚喪，更加沒有信心。

還有一種情況，吐槽中某領(lǐng)導(dǎo)聽著不爽，直接干預(yù)，或者現(xiàn)場“澄清加批評教育”，最后大家都不再真正發(fā)聲，應(yīng)付了事。有的員工直接說“這是讓我們吐槽來的，還是讓我閉嘴的？”

5. 避免失行。吐槽大會的重點是解決問題，是致力于群體和個體積極改變的大會，不是埋怨大會（雖然有很多埋怨），也不是“表決心”大會。發(fā)現(xiàn)問題不解決，還不如不發(fā)現(xiàn)。

問題尤其是重要問題、核心問題一旦經(jīng)大家確立，接下來便不是繼續(xù)吐槽，而是“如何改變”的行動議題了。無論是組織的頂層行動（戰(zhàn)略重點、領(lǐng)導(dǎo)力、組織體制、激勵機制等），還是組織運營行動（市場營銷、生產(chǎn)安全、質(zhì)量環(huán)保、財務(wù)結(jié)算等），擬或是個人提升行動（管理方式、綜合技能、素養(yǎng)品行等），都要提到會上來：改什么，改到什么程度，誰去改，什么時間改，誰去支援，誰去督促，如何評價提升，等等。

很多企業(yè)認為“先掌握情況再說”，往往吐槽會結(jié)束后，會上所反映的問題就擱置起來了，或者“已經(jīng)安排相關(guān)部門去落實了”，其結(jié)果都是“積極推動中”，最后沒有幾個問題能夠真正解決的。當然也有企業(yè)高層非常看重，會后主抓逐一解決的，但是非常之少。

總之，如果計劃周密、工具適用、組織得當、引導(dǎo)有方、梳理及時、方案實用，那吐槽大會一定是一個深刻又輕松、嚴謹又輕快、入心又入行的“行思大會”。會讓很多企業(yè)高層、中層和員工都感覺“很解渴”。