項(xiàng)目上存在沖突是完全正常的，你應(yīng)該可以預(yù)料到有人會(huì)持不同意見(jiàn)。因?yàn)槲覀兇蠹叶际遣煌模沁@些不同才能夠使我們的團(tuán)隊(duì)具有出色表現(xiàn)。

作者：Elizabeth Harrin；譯者：李睿璇--同心動(dòng)力咨詢經(jīng)理

來(lái)源：同心動(dòng)力企業(yè)文化與管理（ID:topduty）

當(dāng)人們?cè)陧?xiàng)目中，因?yàn)橐庖?jiàn)不統(tǒng)一而發(fā)生沖突時(shí)，可能會(huì)為問(wèn)題帶來(lái)一些令人難以置信的具有創(chuàng)造性和鼓舞人心的解決方案。爭(zhēng)論能夠幫助人們深入拆解真正的問(wèn)題，并在他們?cè)噲D構(gòu)建個(gè)人論點(diǎn)時(shí)挖掘問(wèn)題的根源。

換句話說(shuō)，我們不要一開始就想著去回避沖突。在某些情況下，沖突是很有好處的，但它確實(shí)需要積極管理。當(dāng)爭(zhēng)論被置之不理直至惡化時(shí)，爭(zhēng)論就會(huì)摧毀團(tuán)隊(duì)。

以下這些妙招解釋了沖突管理，并且告訴你如何做才能夠積極地幫助有爭(zhēng)議的各方達(dá)成共識(shí)，即使你可能也清楚他們事實(shí)上從來(lái)沒(méi)有一致過(guò)。

1、什么是沖突管理？

讓我們從一些定義開始。無(wú)論我們是否有意識(shí)的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，處理工作中的沖突是我們大家都在做的事情。沖突往往發(fā)生在當(dāng)兩個(gè)或多個(gè)個(gè)人（或團(tuán)體）對(duì)同一件事情有著不同的目標(biāo)、態(tài)度或觀點(diǎn)時(shí)。

“沖突管理”是我們用來(lái)形容如何處理這個(gè)問(wèn)題的術(shù)語(yǔ)。它是指我們?nèi)绾稳プR(shí)別問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)差異，并找出如何解決正在發(fā)生的事情。

許多沖突可以通過(guò)討論來(lái)解決，特別是在對(duì)項(xiàng)目或業(yè)務(wù)的需求和目標(biāo)進(jìn)行充分考慮的情況下，但有時(shí)也會(huì)涉及到其他因素。

2、為什么我們需要沖突管理？

在當(dāng)今的許多工作場(chǎng)合以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，通常都是矩陣式管理。這意味著你團(tuán)隊(duì)中的人并不歸你管。但這能完美解決很多方面的問(wèn)題：你只管理他們的任務(wù)卻不必花費(fèi)精力去處理其他那些有關(guān)人力資源的事情，比如工資、福利、休假時(shí)間等。這讓你有更多時(shí)間專注于推進(jìn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。

話雖如此，矩陣式結(jié)構(gòu)卻充斥著有關(guān)忠誠(chéng)、時(shí)間、優(yōu)先級(jí)或團(tuán)隊(duì)方面的沖突。

知道如何解決這些問(wèn)題將是一項(xiàng)很有幫助的技能。

項(xiàng)目管理是一項(xiàng)容易引起沖突的工作：

· 我們?nèi)ジM(jìn)尚未完成的事情，追逐人們的進(jìn)度，并挑出他們的錯(cuò)誤。

· 我們指揮的工作者往往是向別人匯報(bào)的人。

· 我們尋找答案并做出決定，這通常會(huì)引發(fā)問(wèn)題不斷升級(jí)，也會(huì)讓其他人對(duì)你的項(xiàng)目方產(chǎn)生敵對(duì)情緒。

底線是如果你不知道如何解決工作中的沖突，你的團(tuán)隊(duì)就會(huì)因?yàn)闆_突而遭受傷害。辯論并不會(huì)緩和氣氛，還會(huì)導(dǎo)致派系出現(xiàn)。當(dāng)爭(zhēng)論并未得到解決的時(shí)候，沖突就會(huì)導(dǎo)致工作任務(wù)停滯不前。與難纏的利益相關(guān)方打交道就會(huì)成為你的日常工作。如果你無(wú)法解決問(wèn)題，它最終會(huì)影響你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。更糟糕的是這可能意味著你團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的人會(huì)辭職，你的團(tuán)隊(duì)分崩離析。

許多沖突的解決只需要你坐下來(lái)并組織讓持有不同觀點(diǎn)的人開展對(duì)話。在其他時(shí)候，你可能不得不承認(rèn)當(dāng)沖突可能將要對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重大影響時(shí)，你必須采取相應(yīng)行動(dòng)，或許需要將這些問(wèn)題提升到項(xiàng)目委員會(huì)層面討論。

3、解決工作中的沖突

Thomas-Kilmann沖突模式工具（TKI）能夠幫助你在任何情況下制定適合你的解決沖突的方法，而不僅僅局限在工作中。它經(jīng)常用于工作中。當(dāng)你遇到必須要處理的問(wèn)題時(shí)，它對(duì)于幫助你了解各種處理沖突的可行辦法非常有用。

TKI是一個(gè)問(wèn)卷，它的問(wèn)題針對(duì)當(dāng)你面對(duì)兩個(gè)人的意見(jiàn)或關(guān)注點(diǎn)不一致時(shí)，你會(huì)做出什么樣的自然反應(yīng)。它能夠在你遇到一個(gè)不同意你觀點(diǎn)的人時(shí)，幫助你去認(rèn)清你自己的本能反應(yīng)及應(yīng)對(duì)方式。

自信和合作

TKI研究了沖突管理方法的兩個(gè)不同方面：

? 自信：你愿意在多大程度上犧牲其他利益來(lái)處理自己的憂慮

? 合作性：你愿意在多大程度上滿足他人的擔(dān)憂

這是兩個(gè)重要的考量范圍。你必須明白，你準(zhǔn)備在多大程度上保護(hù)和贏得自己的地位，以及幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)他想要的東西對(duì)你來(lái)說(shuō)有多重要。咨詢你的人力資源團(tuán)隊(duì)，問(wèn)他們是否有Thomas-Kilmann評(píng)估表，以便你可以自評(píng)，發(fā)現(xiàn)你自己的個(gè)人風(fēng)格。

確定自己的風(fēng)格后，你可以考慮TKI的下一部分：應(yīng)對(duì)沖突的五種不同模式：

?? 競(jìng)爭(zhēng)

?? 適應(yīng)

?? 避免

?? 協(xié)作

?? 妥協(xié)

競(jìng)爭(zhēng)沖突模式

競(jìng)爭(zhēng)模式有時(shí)也被稱為“強(qiáng)迫”。這是一種不合作的、非常自信的風(fēng)格。它就是你能想到的那樣：你把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給對(duì)方。他“輸了”。

競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上只是當(dāng)你擁有某種合法權(quán)力時(shí)才能做的事情：

最佳實(shí)踐策略包括：

?? 你擔(dān)任比他人更資深的管理要職。

?? 你掌管預(yù)算或資源。

?? 你有他人所不知領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。

在要求必須佩戴安全設(shè)備的時(shí)候務(wù)必考慮健康和安全問(wèn)題，即使團(tuán)隊(duì)中有人并不想遵守。在這種情況下處理沖突的解決技術(shù)包括：

?? 告訴別人該做什么。

?? 發(fā)布授權(quán)或指令。

與其“解決”沖突，不如打散它以使項(xiàng)目向前推進(jìn)。你做一個(gè)決定，但你可能因?yàn)檫@樣做而失去一些朋友。謹(jǐn)慎使用，或者在僅僅出于法律或安全原因確實(shí)需要的情況下才用。永遠(yuǎn)不要在工作中陷入欺凌。

適應(yīng)模式

適應(yīng)模式與競(jìng)爭(zhēng)模式是相反的。它展現(xiàn)的是自信與合作，比如你的利益被忽視了，你遵從了對(duì)方的意愿。

你不應(yīng)該總是把這看作是“失去”或“自我犧牲”。有時(shí)爭(zhēng)論不值得你耗費(fèi)時(shí)間或投入精力。然而，如果你經(jīng)常使用這個(gè)模式，那就一定要小心了。因?yàn)槿绻闾l繁地屈服，可能會(huì)被視軟弱。

避免模式

這是一種你根本不參與沖突的模式。這是一種不自信的方式，因?yàn)槟銢](méi)有參與討論。它也是不合作的，因?yàn)槟阋矝](méi)有幫助對(duì)方。事實(shí)上，你什么都沒(méi)做。這聽(tīng)起來(lái)可能很糟糕，但當(dāng)它如果能夠在適當(dāng)?shù)那闆r下得以適度使用，的確很奏效。

你實(shí)際上并沒(méi)有處理這個(gè)問(wèn)題，僅僅只是任憑沖突的出現(xiàn)。但你仍然必須找時(shí)間來(lái)解決問(wèn)題。這就存在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，就是如果你拖得時(shí)間太久，問(wèn)題可能會(huì)變得越來(lái)越大。

想象一下，有兩位同事正在大聲爭(zhēng)吵，這擾亂了辦公室里其他人的工作。你進(jìn)行干預(yù)，告訴他們當(dāng)他們都冷靜下來(lái)時(shí)，你會(huì)幫助他們達(dá)成共識(shí)。你讓他們其中一方在你的辦公室里中直到他們都冷靜下來(lái)。

此模式下的沖突解決技術(shù)：

?? 將討論推遲到更好的時(shí)間或條件下進(jìn)行。

?? 遠(yuǎn)離危險(xiǎn)局勢(shì)。

協(xié)作模式

協(xié)作是一種自信地解決沖突的方式，它高度強(qiáng)調(diào)合作。你不會(huì)逃避沖突——你直面它，共同努力解決問(wèn)題，并達(dá)到你們雙方滿意為止。以真正務(wù)實(shí)的方式處理情況，幫助你的團(tuán)隊(duì)建立信任。

假設(shè)營(yíng)銷部門希望該產(chǎn)品在3月份推出。IT希望一個(gè)新人在產(chǎn)品發(fā)布之前加入團(tuán)隊(duì)。他們一起檢查甘特圖，并使用調(diào)度技術(shù)來(lái)確保新人可以完全融入團(tuán)隊(duì)，并且依然保證按時(shí)推出產(chǎn)品。這種模式下的沖突解決技術(shù)涵蓋了討論和調(diào)解。

妥協(xié)模式

妥協(xié)是適度自信和適度合作的沖突處理模式。這是一個(gè)常用的中庸辦法。當(dāng)然，你對(duì)過(guò)去的情況有所妥協(xié)。你沒(méi)有完全得到你想要的東西，對(duì)方也沒(méi)有。

相反，你得出了一個(gè)雙方都同意的妥善的解決方案。

團(tuán)隊(duì)認(rèn)為敏捷沖刺應(yīng)該持續(xù)兩周，你想要四周。你們妥協(xié)后同意沖刺將持續(xù)三周。此模式下的沖突解決技術(shù)包括：

?? 討論

?? 談判

?? 彼此讓步——你們倆都放棄了一些東西

4、你在解決沖突時(shí)又是怎樣的風(fēng)格？

學(xué)習(xí)了TKI的知識(shí)，最棒的事情是你能夠認(rèn)識(shí)到你的風(fēng)格，你能夠了解自己處理工作中的沖突的偏好，在其他場(chǎng)合也同樣。這能夠讓你在面對(duì)特定情況下了解自己并找到最佳解決方法上能夠領(lǐng)先一步。

你有個(gè)人偏好，但你并不是在所有情況下都以同樣的方式做出反應(yīng)。在某些情況下，走開可能是最合適的行動(dòng)方案，所以你會(huì)選擇避免它。在其他情況下，妥協(xié)可能是繞過(guò)僵局、都可接受的最快方式。當(dāng)然，你也可能選擇在其他情況下使用其他技術(shù)。

最重要的事情是你必須明白工作中的沖突隨時(shí)發(fā)生，因此一定要儲(chǔ)備一些技巧以便使你在面臨沖突時(shí)能夠做出選擇。要知道你的選擇會(huì)讓你有信心，并幫助你解決糾紛，使每個(gè)人都能夠有條不紊地開展工作。