當(dāng)企業(yè)家創(chuàng)造了一個員工想為之工作、客戶想與之交易的環(huán)境時，他們就會成功。??

譯者：徐晶

來源：同心動力企業(yè)文化與管理（ID:topduty）

客戶還是員工？這似乎是一個古老的悖論，這個命題不斷讓企業(yè)家考慮什么才是推動企業(yè)成功的關(guān)鍵角色。這又似乎是一個不太公平的命題，因?yàn)閮烧邔σ粋€組織的成功和長久發(fā)展同樣至關(guān)重要。但有趣的是，當(dāng)被問到這個問題時，企業(yè)家?guī)缀蹩偸潜灸艿刈龀龇磻?yīng)，盡管當(dāng)時的選擇不盡相同。

那些明智并且有敏感性的企業(yè)家可能會說，“我的客戶和我的員工同樣重要！”而其他許多人往往會表現(xiàn)出更明確的立場，通常是站在客戶一邊。“他們是支付我們工資的人。沒有他們，我就沒有生意。”而事實(shí)也是如此，從價值的角度講，客戶的確被視為具有更強(qiáng)的重要性。畢竟，正如一位老板所說，“我總能找到新員工。”

但企業(yè)家必須更加深刻地認(rèn)識到，員工才是公司真正的生命線，因而應(yīng)在企業(yè)中擁有首要地位。所以，本文要明確表達(dá)一個觀點(diǎn)：你的員工真的比你最好的客戶更重要。

1、團(tuán)隊(duì)即品牌

員工是企業(yè)成功和發(fā)展的基礎(chǔ)。他們通常是每一筆交易中的第一個和最后一個品牌接觸點(diǎn)，因此，他們是一個組織的臉面。他們履行職責(zé)，創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)，最終創(chuàng)造持續(xù)的收入。還有什么他們做的這些更重要？

反對者可能會爭辯說，并不是每個員工都擅長自己的工作，不稱職的員工甚至可能會導(dǎo)致客戶的流失。但這種說法并不是否定員工的高價值，而是否定了雇傭好員工的重要性。

2、提升員工幸福感

員工幸福感對整體生產(chǎn)力和客戶滿意度有巨大影響。當(dāng)員工沒有積極性和自我驅(qū)動力時，他們就缺乏意愿和能力來以你期望的方式滿足客戶的需求。這一理念很簡單——員工快樂、滿意，客戶也會快樂、滿意。當(dāng)然，滿意的客戶是商業(yè)成功的關(guān)鍵。

要使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，客戶的成功和滿意度必須是每個人的工作。用Zappos已故偉大創(chuàng)始人Tony Hsieh的話說，“客戶服務(wù)不應(yīng)該只是一個部門的事情，它應(yīng)該是整個公司都為之努力的事情。”他的這個觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了每個員工對于整個組織的重要性。

3、富有幸福感的員工才是最好的品牌大使

大多數(shù)企業(yè)家都了解五星客戶評級和正面評價的力量。但富有幸福感的員工也會對企業(yè)的最終盈利產(chǎn)生巨大影響。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，富有幸福感的員工可以將企業(yè)的銷售額提高近40%。

參與度高、有價值感的員工是企業(yè)最好的品牌大使，因此他們應(yīng)該受到重視。不斷增強(qiáng)的正向體驗(yàn)?zāi)軌蜃寙T工更好地致力于客戶的滿意度，并使他們持續(xù)回饋給企業(yè)更多的業(yè)績，最好的情況下會給企業(yè)帶來眾多的戰(zhàn)略伙伴和潛在客戶。

4、培養(yǎng)員工滿意度

雖然對于企業(yè)家來說，很明顯應(yīng)該把員工放在首位，但這個觀點(diǎn)要能夠被充分運(yùn)用到改善公司的發(fā)展當(dāng)中，否則也只能是空談。這一切都始于創(chuàng)造一個理想的環(huán)境和建立適合的團(tuán)隊(duì)。

一個真正看重員工的企業(yè)家必須營造能夠吸引他們所尋求的求職者的環(huán)境。員工的聘用和保留應(yīng)盡可能多地關(guān)注職業(yè)道德、人格品質(zhì)和職業(yè)價值觀，而不僅僅是工作所需的硬技能。與企業(yè)匹配的“對”的員工可以學(xué)習(xí)新的理論體系或能力技能，但是與企業(yè)不匹配的“態(tài)度錯誤”的員工，即使頭腦是最聰明的，也永遠(yuǎn)不會學(xué)習(xí)如何友善或包容。沒有人會看重態(tài)度不端正的員工。

這將我們帶到每一個成功企業(yè)的核心關(guān)鍵：公司文化、員工快樂、客戶滿意。認(rèn)真慎重的招聘和蓬勃強(qiáng)勢的公司文化是員工滿意度和客戶忠誠度的基石。

當(dāng)企業(yè)家創(chuàng)造了一個員工想為之工作、客戶想與之交易的環(huán)境時，客戶與員工到底誰最重要的爭論就變得無關(guān)緊要了。

——因?yàn)樵谶@種情況下，無論是員工、客戶還是企業(yè)，都獲得了共贏。