作者：張培峰--同心動力咨詢總監

來源：同心動力企業文化與管理（ID: topduty）

企業有軟的東西，也有硬的東西。

軟的東西是文化，它無處不在，像水，像空氣，潛移默化影響著每一個員工，或滋潤，或侵蝕。

硬的東西是制度，它必須存在，像電，像高壓線，一旦觸犯就會受罰。?

因此，在企業，我們的行為都會軟約束和硬約束。

軟約束的好處是行為可控性，一旦個體接受這種文化，他的行為就會和文化相一致，不論好的還是壞的。而好的文化會觸碰人的內心，并引發無窮的潛力和能量，讓自己熱愛工作，熱愛企業。當然壞的文化則會遮蔽我們內心的光芒，讓我們消極起來、疲憊起來，讓我們痛恨工作，討厭公司。

硬約束的好處是立竿見影。一個制度出現就會約束人的行為。但壞處也很明顯，因為這僅僅會約束行為，卻無法左右人的內心。個體如果不認同制度，就會想辦法抵觸它，甚至鉆空子。于是我們再制定新的制度，個體再想出新的法子鉆空子。制度的更新，總跟不上人的小聰明，因為制度也是人制定的。

但很多管理者的問題是：把軟約束當成硬規定，把硬約束當成軟皮糖。結果就是軟約束和硬約束全部失效，形同虛設。

問題一：把軟約束當成硬規定

這種管理傾向就是強逼著員工去認可企業倡導的價值取向，不講道理，不講方法，急于求成。具體表現為讓員工死記硬背企業文化理念、管理者做不到卻偏偏要求員工按照價值觀來做，通過負面激勵來約束員工行為……結果就是門面功夫，企業文化說了、講了、都知道了，還上墻了，員工卻一點改變也沒有。

問題二：把硬約束當成軟皮糖

這種管理傾向就是不尊重企業管理制度的權威性，隨意更改，隨意判定，無公平、無紀律，硬約束就失去了公信力，就成了一堆廢紙。每個有權力的人，都會把硬約束當成了棉花糖，隨便踐踏，隨便更改，制度的“破窗效應”越來越嚴重。

所以，我們要正確處理文化之“軟約束”與制度之“硬約束”。

1.認清文化軟約束和制度硬約束是相互依存、相互補充的關系。一方面，文化軟約束可以為制度硬約束提供基礎和支持。通過建立健康的企業文化，可以讓員工更加認可和遵守企業的規章制度，從而提高制度執行的效果。另一方面，制度硬約束可以為文化軟約束提供保障和支撐。通過制定明確的規章制度，可以規范員工的行為，確保企業的正常運營和發展，同時也可以為企業文化的發展提供支持和保障。

2.準確把握文化軟約束和制度硬約束的特點，發揮各自所長。文化軟約束的特點是潛移默化、柔性化，它可以讓員工自覺自愿地遵守企業的規定和準則，從而達到企業管理的要求。所以管理者的任務是塑造良好的企業文化環境、通過更多文化的正向激勵來激發員工對企業文化的信心。而制度硬約束的特點是明文規定、剛性化，它可以通過明確的規定和懲罰措施，來規范員工的行為，確保企業的正常運營和發展。所以管理者應該在制度規范化、標準化和制度執行方面進行優化，發揮制度的剛性約束功能。

3.注重文化軟約束和制度硬約束的相互協調和平衡。一方面，要注重企業文化的建設和發展，通過健康的企業文化來引導員工的思想和行為；另一方面，也要注重制度的制定和執行，通過明確的規章制度來規范員工的行為，確保企業的正常運營和發展。只有通過兩者之間的相互協調和平衡，才能實現企業管理的有效性和高效性。