作者：魏娜--同心動(dòng)力管理咨詢總監(jiān)

來源：同心動(dòng)力企業(yè)文化與管理（ID: topduty）

???在“一帶一路”倡議提出的大背景下，中央企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)，都以實(shí)際行動(dòng)制定并踐行著海外發(fā)展的戰(zhàn)略方針，尤其是作為中國名片的央企，以自身高度的使命感責(zé)任感，和對人類命運(yùn)共同體構(gòu)建的擔(dān)當(dāng)精神，積極參與到了海外發(fā)展這一宏偉進(jìn)程中。

A企業(yè)是某建筑央企的下屬二級單位，在股份公司海外優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略的明確指引下，聯(lián)同眾多兄弟單位出海，經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積淀和持續(xù)地開拓探索、創(chuàng)新發(fā)展，在海外市場打開了一片屬于自己的天空，打響了股份公司的海外金字招牌。

追溯A企業(yè)海外市場拓展的歷史軌跡，我們不難看出，企業(yè)文化與品牌建設(shè)在其中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，結(jié)合其發(fā)展歷程和當(dāng)前整體的宏觀形勢，我們從中總結(jié)了一些海外市場開拓的經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了一些需要花時(shí)間精力來探索和攻堅(jiān)的共性問題。

1、經(jīng)驗(yàn)分享

1. 跨文化融合是前提基礎(chǔ)

進(jìn)行海外市場拓展，首先要做到入鄉(xiāng)隨俗，要充分融入所在國、所在地區(qū)的文化，尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗。尤其是央企，其本身就是國家和民族發(fā)展的扛鼎者，是國家形象的代言人，在海外開展業(yè)務(wù)，尤其是在經(jīng)濟(jì)和文化等各方面發(fā)展水平相對落后的國家，會(huì)被一些別有用心的人，強(qiáng)硬地披上帶有政治色彩的外衣，宣揚(yáng)企業(yè)在進(jìn)行文化滲透甚至是文化侵略。

推進(jìn)文化的溝通和交流，建立兩國之間的友好和平共處關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展，是“一帶一路”倡議和人類命運(yùn)共同體構(gòu)建理論提出的初衷。

在拓展海外市場、推進(jìn)海外業(yè)務(wù)的過程中，勢必存在文化交流和碰撞的過程，中方企業(yè)也有責(zé)任和義務(wù)向外國友人傳播中國傳統(tǒng)文化，以此深化了解，增進(jìn)友誼，形成共識(shí)，但前提一定是先讓自己抱著尊重和謙遜的態(tài)度，學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐奈幕?，融入?dāng)?shù)氐牧?xí)俗，然后才是以所在國及人民可接受的方式，循序漸進(jìn)、潛移默化地將中華民族的文化精髓傳播出去，以此實(shí)現(xiàn)跨文化融合，奠定市場發(fā)展和國際友誼的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2. 屬地化發(fā)展是有力抓手

既然實(shí)現(xiàn)跨文化融合是關(guān)鍵一步，那么屬地化管理就是加速跨文化融合進(jìn)程的催化劑。屬地化管理，即在跨國經(jīng)營的過程中，依循國際慣例規(guī)范，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，使海外機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、國際化的運(yùn)作，是踐行全球化發(fā)展戰(zhàn)略的重要手段。

通過對經(jīng)營管理運(yùn)轉(zhuǎn)高效的幾個(gè)海外機(jī)構(gòu)的調(diào)查了解，我們不難發(fā)現(xiàn)，屬地化管理的深入程度，與經(jīng)營管理效率、品牌市場口碑、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量等方方面面的表現(xiàn)，呈現(xiàn)出了一定的線性關(guān)系，屬地化程度越高，業(yè)績表現(xiàn)越良好。

屬地化的工作涉及內(nèi)部管理和外部經(jīng)營的方方面面，制度規(guī)范制定、團(tuán)隊(duì)人才構(gòu)建、資源整合調(diào)配等，都需要在企業(yè)發(fā)展需要與當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)之間找到適度的平衡。

通常來講，人才的屬地化工作，是推進(jìn)企業(yè)屬地化進(jìn)程的重要一步，突破國籍的限制，以更加市場化的開放視角，吸納更多的人才為我所用，讓這些精通當(dāng)?shù)卣Z言、通曉當(dāng)?shù)匚幕?、熟知本地法律的人才，成為企業(yè)發(fā)展的助力，而企業(yè)在過程中只需要進(jìn)行適度的監(jiān)管，極大程度地降低了企業(yè)成本，同時(shí)也是促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、彰顯大國風(fēng)范的有力之舉。

3. 人本化運(yùn)作是重要保障

在做好文化融合和屬地化工作的基礎(chǔ)上，就要考慮如何充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，以推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效高質(zhì)的發(fā)展。從“人”出發(fā)，企業(yè)需要真正關(guān)注員工的多方面需求。

我們開頭提到的A企業(yè)，為海外就業(yè)的員工提供了全面的人文關(guān)懷保障措施：

一方面，在福利待遇上有所傾斜，海外就業(yè)的員工能夠享受到一定倍數(shù)于國內(nèi)，且相對優(yōu)于同行的薪資，同時(shí)，提供員工在海外所需的一切生活必需，包括可口美味的家鄉(xiāng)飯菜、開展業(yè)余活動(dòng)的場所、溝通交流的機(jī)會(huì)和平臺(tái)等等；

另一方面，由于海外員工長期背井離鄉(xiāng)，難以及時(shí)地照顧國內(nèi)的親人，企業(yè)會(huì)從員工家庭的視角有所考慮，在國內(nèi)通過“一對一”、定期慰問等形式，盡可能地從企業(yè)角度為員工家庭提供較為充分的關(guān)照，解決員工的后顧之憂。

以上舉措在降低人才流失率方面發(fā)揮了重要作用，但人本化運(yùn)作是一個(gè)長期持續(xù)且內(nèi)涵豐富的課題，依舊有一些亟待解決的問題，需要我們持續(xù)關(guān)注并完善。

2、共性問題

1. 政治經(jīng)濟(jì)因素疊加

大國博弈、地緣沖突等政治相關(guān)因素勢必會(huì)對中國企業(yè)全球化發(fā)展帶來影響造成沖擊，政治站隊(duì)直接影響到各國與中國企業(yè)的合作關(guān)系，同時(shí)，處在后疫情時(shí)代，世界整體經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行周期，增長動(dòng)力不足，全球化的需求疲軟，需要較長時(shí)期的復(fù)蘇，且在各行各業(yè)均存在著諸多別國競爭對手，競爭環(huán)境變得更為復(fù)雜和艱難。

2. 法律法規(guī)因國而異

各國擁有不同的法律與政策，因地制宜的法律法規(guī)體系需要中方企業(yè)具備快速學(xué)習(xí)、靈活應(yīng)變的能力，目前來看，屬地化能在一定程度上緩解該問題，但無法做到盡善盡美，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在投資、合規(guī)管理等各方面面臨風(fēng)險(xiǎn)。

3. 屬地發(fā)展挑戰(zhàn)層出

一方面是行為模式的挑戰(zhàn)，不同國家的文化特征決定了員工不同的思維方式和行為方式，全球化經(jīng)營過程中，必須充分融入所在國文化，以免因誤解引起不必要的沖突。

另一方面是環(huán)境保護(hù)的挑戰(zhàn)，中國企業(yè)對海外發(fā)展的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知不足，環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡等因素也必須融入屬地化發(fā)展進(jìn)程中，得到充分的重視，再一方面是利益相關(guān)方管理的挑戰(zhàn)，利益相關(guān)方的不同訴求能否得到滿足，直接影響了其對中方企業(yè)發(fā)展的支持程度。

4. 品牌傳播層次升級

中國企業(yè)要講好中國的品牌故事，必須構(gòu)建起國際社會(huì)對中國品牌的信任，打破以往的固有認(rèn)知，過程中也必須更加注重以企業(yè)屬性替代“黨、政、軍”屬性的強(qiáng)調(diào)，同時(shí)，如何以柔和的方式增進(jìn)對品牌的了解以提升品牌知名度，又如何進(jìn)一步將品牌知名度轉(zhuǎn)化品牌美譽(yù)度，都是需要思考的問題。

5. 跨境溝通限制管理

從企業(yè)內(nèi)部來講，大后方在國內(nèi)，一線戰(zhàn)斗在海外，天然的地理空間造成了空間的阻隔和時(shí)間的相異，在一定程度上就拉低了管理效率，同時(shí)，國內(nèi)外的員工難以實(shí)現(xiàn)有效的輪崗，容易形成“進(jìn)不來，出不去”的局面，在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，易由于交流不暢溝通不足導(dǎo)致而產(chǎn)生諸多隔閡。

可歸納總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)和問題還有很多，在復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境下，未來也是充滿著更多的未知。綜合現(xiàn)有的認(rèn)知，筆者認(rèn)為中國企業(yè)在海外進(jìn)行市場開拓，必須要在文化構(gòu)建過程中，凸顯幾個(gè)因素，以此更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇：

其一是開放包容。要拋開固有的習(xí)慣、成見，保有廣闊的胸懷格局和開闊的視野眼光，兼收并蓄、博采眾長，敢于擁抱和接受新生事物。

其二是人本人和。團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，充分整合當(dāng)?shù)氐囊磺匈Y源，為我所用，用其所長，同時(shí)，關(guān)注員工的個(gè)人需求，更加注重自我實(shí)現(xiàn)的高層次需要。

其三是靈活應(yīng)變。對整體宏觀環(huán)境和趨向走勢有著相對精準(zhǔn)的認(rèn)知，培養(yǎng)預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)的能力，打造敏捷性組織，能夠從容應(yīng)對層出不窮的變化。

其四是共贏共生。充分踐行屬地化發(fā)展，與當(dāng)?shù)匕l(fā)展融為一體，與各利益相關(guān)方共同構(gòu)建和諧的經(jīng)商環(huán)境，共建共創(chuàng)共享，互利共贏共生。