作者：艾倫·貝利

來源：同心動力企業文化與管理（ID:topduty）

鑒于多元化和包容性的重要性日益增加，許多組織正在建立內部D&I（多元化和包容性）計劃和團隊，以跟蹤多樣性指標并應用最佳實踐來實現包容性。

雖然D&I（多元化和包容性）數字在全國范圍內都在改善，但許多人認為雇用（和留住）多元化員工的增長率太低。與此同時，數據顯示，女性和少數族裔在董事會和高級領導團隊中的代表性仍然不足，許多員工感到在組織內代表性不足或利用不足，因此很大一部分勞動力仍然可能在工作中掩蓋真實的自我，以防止潛在的歧視。

這些條件可能會限制新產品開發中的不同觀點，阻礙真正的創新，并導致糟糕的決策和過于孤立的失誤，從而損害公司的底線。由于缺乏多樣性，許多公司都經歷過產品故障。

例如，第一個語音識別程序無法響應女性聲音，甚至許多口音，因為這些程序僅由男性和母語為英語的人構建和測試。盡管現在有20%的搜索是通過語音完成的，但研究表明，谷歌的語音識別對男性的準確率比對女性高出13%，使女性和非白人再次被排除在等式之外。

為了真正讓包容性發揮作用，組織需要超越以人力資源為中心的關注點，以滿足多樣性指標。

'D&I（多元化和包容性）已經從合規職能轉變為文化轉型加速器，為那些希望建立自己相關性的公司提供服務，'微軟首席多元化官Lindsay-Rae McIntyre表示。

倫理學家麥金太爾是對的。今天，包容性——創造條件，讓所有員工都受到重視，并歡迎他們成為真實的自己——必須成為企業的當務之急。因此我毫不猶豫地預測，專注于創造包容性文化的組織將在未來幾年獲得越來越大的競爭優勢。

讓我們仔細看看在任何組織中真正培養包容性文化所需的條件。我們從三個類別中考慮包容性行為：

在一個以人為本、具備前瞻性的組織中，你需要面試和選擇出具有以下特質的經理：

· 意識：鼓勵領導者認識到他們自己既定的模式和偏見，以及組織內存在的偏見。意識始于認識到解決問題帶來的不適，并誠實地評估事情需要如何改變。

· 真實性：有意識地行動并塑造一種學習心態，在這種心態中，人與人之間的差異被視為有價值的貢獻。全身心投入工作可以釋放人們和團隊中看不見的潛力。

· 問責：設定基調并塑造包容性在組織中的樣子，并積極利用權力、特權和地位來包容每個人。

擁抱學習心態可以讓失敗感到緩解，在變化中表現出靈活性，并快速有效地提出新的創新想法。

包容性文化，以及實踐包容性行為的領導者，正在創造適應變化、快速從失敗或錯誤中吸取教訓并準備發現新機會的文化。

我自己的組織對領導能力的立場包括重視差異，將其視為整個企業領導者的重要，現在比以往任何時候都更重要的能力，因為它對于改善決策和在整個組織中產生更高水平的創造力至關重要。我們還強調了個人適應能力、駕馭復雜性和促進創新的重要性——所有這些能力都依賴于推動包容性文化的意識、真實性和問責制。

包容性領導者及其創造的文化包含許多行為和能力，這些行為和能力與公司試圖實現的相同結果一致。

而且，包容性在推動業務績效方面的價值已經得到證明。

艾莉森·雷諾茲（Alison Reynolds）和大衛·劉易斯（David Lewis）在他們的《哈佛商業評論》文章《團隊在認知上更加多樣化時更快地解決問題》（Team Solve Problem When They a Cognitively Diverse）中，追蹤了12年來的100組高管，發現認知多樣性——視角和信息處理風格的差異——會帶來更高的績效。

但這不僅僅是結果，也是人才加速和創新能力：ZipRecruiter在2019年的一項研究發現，在千禧一代和X一代受訪者中，86%的人表示公司對工作場所多樣性的具體承諾會影響他們在那里工作的決定。麥肯錫公司2018年的一項研究顯示，員工認為他們的創新潛力在包容性組織中不受阻礙的可能性要高出30%。

公司開始認識到包容性與業務成果之間的這種重疊。默克公司董事長兼首席執行官Kenneth C. Frazier最近表示：'各級的多樣性有助于推動業務績效和推動創新。默克拯救和改善世界各地生活的使命，最好是通過歡迎最廣泛的人才來促進。

可口可樂公司正在迅速創新并適應不斷變化的消費者需求。該公司計劃加速其戰略發展的一種方式是通過一種充滿好奇心、賦權和包容性的文化來推動增長。該公司正在努力培養領導者的技能，能力，知識和敏捷思維方式，以便他們能夠有效地駕馭不確定的未來。

'我們認為包容性對業務至關重要，'可口可樂歐洲合作伙伴副總裁兼總經理Leendert Den Hollander最近在倫敦舉行的一次活動中表示。你可以看看所有的科學；你可以查看所有數據，并從中讀到，越具有包容性，越多樣化的業務就能提供更好的績效。

擁抱包容性并不一定需要完全重塑公司文化。相反，您的公司可以通過培養更強的創新意識，來激發員工參與度，增強您的才能和建立數字化思維來變得更具包容性。通過奠定這一基礎，您可以更輕松地過渡到成為一家包容性公司，讓您的員工真正茁壯成長。