作者：李睿璇--同心動力咨詢經理

來源：同心動力企業文化與管理（ID: topduty）

看看你身邊的店鋪、店鋪里琳瑯滿目的商品、還有你所在用的每一件物品，你是否發現品牌已經在我們的生活中無處不在？特別在當下這個物質資源極度豐富的時代，無論是消費者還是商家似乎都對品牌給予了更多的關注。

那么對于企業而言，究竟應該怎樣打造品牌才能夠在如此激烈的競爭中實現彎道超車呢？希望本文能夠帶給你些許啟發。

1、品牌打造1.0階段：以產品為核心打造品牌

縱觀西方品牌的發展歷程，在1985年之前，幾乎各個品牌都是無一例外的以產品為核心，其中不乏可口可樂、柯達這樣的大牌。

可口可樂創立于1886年，它的產品始終以特定的統一形象鮮明地出現在公眾面前。無論你身處世界的哪一個角落，一提到可口可樂，人們都會條件反射般的想起那包裹在流線型玻璃瓶中的棕色液體，以及瓶身上醒目的紅底白色花體字LOGO。沒錯，這種深刻的品牌印象得益于可口可樂公司早期以產品為核心的品牌打造方式。

從神秘配方到外包裝的玻璃瓶，以至于它的LOGO字體，可口可樂公司都專注于精心造就產品的每一個細節，他們認為產品本身才是客戶關注的焦點。這種以產品為核心的品牌管理方式顯示出了它的絕對優勢，就是讓人們通過記住你的產品而記住了你的品牌。

然而，時過境遷，隨著競爭日益激烈，當越來越多的同類替代品出現的時候，人們又會如何選擇？這種以產品為核心的品牌打造方式是否依然能夠讓客戶買單？可口可樂的品牌發展歷程也同樣向我們揭示了答案。

2、品牌打造2.0階段：以客戶為核心打造品牌

1985年，百事可樂在舉辦的一次活動中通過盲測得出了結論：可口可樂的口感不如百事可樂。隨后可口可樂在經過了反復的市場測試與調研，成功研發了口感更好的新口味可樂，定名為“新可樂”，并全面下架了售賣多年的經典口味的可口可樂以便為新可樂讓路。

但是令人意外的是，客戶并不買賬，為此可口可樂公司連續數月收到大量的客戶投訴，很多客戶甚至形容這次下架行為“就像是自己遭到了丈夫的背叛一樣”。

那么到底是什么能夠讓客戶有如此激烈的反應呢？可口可樂是什么樣的口味真的就不重要了嗎？

這個問題引發了可口可樂公司高管的反思與關注，通過調研他們終于明白，原來客戶所在乎的絕非產品本身。對客戶而言，可口可樂就是那個神秘配方的獨特味道，客戶真正在乎的是這個品牌所帶給他們的情感連接。

多年來，可口可樂從未缺席美國民眾生活的大小場合，包括：每年圣誕節的各種慶?；顒?、二戰期間“支持我們的軍隊”的愛國行動、陪伴歷屆美國奧運軍團出征賽場、還有各種經典的電視節目......正是這些客戶觸點使可口可樂漸漸滲入到每一個普通美國人的生活中，并且陪伴他們一代一代，歷久彌新。所以才會出現了先前的那一幕。

這也讓我們認識到企業在打造品牌時，僅僅依靠產品是不一定能夠贏得客戶的心的。客戶真正在乎的絕不是產品本身，而是這個品牌所帶給他們的精神層面的認同。

在美國消費者心中，可口可樂不僅僅是誰都能買得起的飲料，更是代表了自由、奔放、積極、向上、灑脫的美國精神，可口可樂就是他們生活中的一部分。

此后的日子里，可口可樂在品牌管理的過程中不斷加深與客戶的連接，更加注重客戶體驗，從客戶的需求出發進行決策。并且在1991年專門在其故鄉亞特蘭大市開設了可口可樂博物館，以此紀念這個為大家所熱愛的品牌。

筆者清晰地記得踏入這座博物館時的那份驚喜......它用絢爛的色彩和精心的設計將可口可樂這個品牌從神秘配方開始的一段段輝煌歷程娓娓道來；身邊也總會有熱情的工作人員適時出現，鼓勵每一位參觀者去自由品嘗其品牌旗下各種個性鮮明的不同產品，甚至你還可以自由體驗，去調制一杯你自己的專屬口味......

數年過去了，沉浸在這座博物館中的那份愉悅和自在始終令人難以忘懷。如此優秀的客戶體驗又怎能不讓人想要去擁有這個品牌呢？品牌的成功在于它已經不是企業獨自擁有的品牌，而是成為了大家所擁有的品牌?？煽诳蓸返某晒驮谟谒龅搅诉@一點。

如今，可口可樂家族的新產品層出不窮，但是它所及之處總是能夠持久地贏得消費者青睞并收獲眾多的忠實粉。它的成功向我們生動詮釋了品牌打造的更高境界，就是要堅持眼睛向外看，以客戶為核心去打造和管理品牌，將關注點放在如何與客戶建立緊密連接上，通過一個個品牌接觸點去釋放你的品牌內涵，贏得客戶的內心認同。

希望你的品牌也能夠為更多的人所擁有。