你可以從一位領(lǐng)導(dǎo)者所要解決的問題，看出他能力的高低。人們往往選擇處理與自己能力高低相符的難題。

——約翰·C．麥克斯維爾

1、沃爾瑪?shù)钠孥E

全球最具規(guī)模的大型連鎖超市沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦者山姆·沃爾頓（Sam Walton）曾經(jīng)遭受過很多批評(píng)，這些評(píng)語包括“美國(guó)小鄉(xiāng)鎮(zhèn)之?dāng)场焙汀笆袇^(qū)商店毀滅者”等。的確，許多小商店在沃爾瑪?shù)某砷L(zhǎng)過程中被迫關(guān)門轉(zhuǎn)業(yè)，沃爾頓也坦承，有些人總是想著把這種轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象套上有爭(zhēng)議性的控訴，比如呼吁“拯救小鎮(zhèn)商人”，搞得好像這些商人是瀕臨滅絕的鯨魚或白頭鷹。

事實(shí)上，沃爾頓原本就開著一家小鎮(zhèn)商店，而且正是那種日后因?yàn)槲譅柆數(shù)某霈F(xiàn)而逐漸消失的小店。唯一的不同在于沃爾頓是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠緊跟潮流，解決問題，作出改變，而非眼看自己的生意倒閉。

山姆·沃爾頓大學(xué)畢業(yè)后，工作了幾年，在第二次世界大戰(zhàn)期間加入了美國(guó)陸軍。退伍后，他選擇了零售業(yè)這個(gè)他熱愛的行業(yè)開始工作。他和他的妻子在阿肯色州的本頓維爾定居，并開了一家店，叫作“沃爾頓五毛雜貨店”，這就是沃爾瑪?shù)那吧怼?br style="box-sizing: inherit;"/>

沃爾頓的生意蒸蒸日上，一方面是因?yàn)樗燎诠ぷ?，另一方面也因?yàn)樗麡O具遠(yuǎn)見地采取了顧客自選的方式，這在當(dāng)時(shí)是一個(gè)新的概念。他努力工作，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。到了1960年，沃爾頓有了15家分店。但是就在這個(gè)時(shí)候，沃爾頓的競(jìng)爭(zhēng)者赫伯·吉布森（Herb Gibson）把折扣店的模式引入了阿肯色州西北部。這給沃爾頓的雜貨店帶來了直接的競(jìng)爭(zhēng)。

“我們當(dāng)時(shí)真的只有兩個(gè)選擇，”沃爾頓在自己的自傳《富甲美國(guó)》（Made in America）中說道：

“繼續(xù)留在雜貨店領(lǐng)域，等待折扣店的浪潮到來將我們擊沉；或是也開一家折扣店試試。于是我開始跑遍全國(guó)，研究折扣店的模式。1962年7月2日，我們?cè)诎⒖仙莸牧_杰市開了第一家沃爾瑪?！?/p>

不久沃爾頓就開了新的分店。比起當(dāng)時(shí)的其他連鎖店，比如卡馬特、塔吉特、沃柯等，沃爾瑪?shù)囊?guī)模還比較小，但是增長(zhǎng)勢(shì)頭迅猛。不過緊接著就出現(xiàn)了新的問題。沃爾頓意識(shí)到需要改進(jìn)商店的布局以及分銷系統(tǒng)。他和他的屬下通過建立中央分銷中心解決了這個(gè)問題。

沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了電腦化管理，使得他們可以大量進(jìn)貨，了解每一家分店的需求，快速高效地為分店進(jìn)行配銷。但問題總是處理不完，沃爾瑪建立新的分銷中心所花費(fèi)的設(shè)備與建設(shè)成本給他們帶來了沉重的債務(wù)。直到1970年，隨著沃爾瑪上市，這個(gè)問題才隨之解決。

1992年，沃爾頓去世時(shí)，沃爾瑪已經(jīng)有了1700家分店，遍布美國(guó)的42個(gè)州，還進(jìn)軍墨西哥市場(chǎng)。山姆·沃爾頓這位小鎮(zhèn)雜貨店主，日后成為了美國(guó)最大的零售商。而且，在他去世以后，沃爾瑪仍在繼續(xù)成長(zhǎng)，其領(lǐng)導(dǎo)層成功解決了沃爾瑪及其旗下的山姆會(huì)員店所面對(duì)的問題，不斷乘風(fēng)破浪。

2、什么才是解決問題的能力

像山姆·沃爾頓這樣卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者總是能昂首面對(duì)問題。這就是成功者與自怨自艾者的一個(gè)區(qū)別。其他零售商總是抱怨其所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，而沃爾頓能夠勇敢面對(duì)困難，運(yùn)用創(chuàng)意與毅力解決問題。

無論領(lǐng)導(dǎo)者從事的是什么領(lǐng)域，他總要面對(duì)問題。問題的出現(xiàn)是不可避免的，主要緣于以下三個(gè)原因：

第一，我們生活在一個(gè)越來越復(fù)雜、越來越多樣化的世界；

第二，我們要和人接觸互動(dòng)；

第三，我們無法控制我們面對(duì)的所有狀況。

能夠出色解決問題的領(lǐng)導(dǎo)者常常體現(xiàn)出以下五點(diǎn)品質(zhì)。

1．他們能夠預(yù)知問題的出現(xiàn)

既然問題的出現(xiàn)不可避免，那么優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該預(yù)料到問題的出現(xiàn)。任何覺得前方的路是一片坦途的人，最終都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己身處荊棘之中。

我曾經(jīng)聽過大衛(wèi)·利文斯頓（David Livingstone）的故事，這位前往非洲的傳教士，詮釋了領(lǐng)導(dǎo)者所需的這種心態(tài)。有一次，一個(gè)傳教機(jī)構(gòu)要給利文斯頓派去人手，所以機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人寫信給利文斯頓：“你所在的地方修好路了嗎？如果修好了的話，我們就給你派人?！?/p>

利文斯頓回復(fù)道：“如果你要派來的人只想去修好路的地方，那我看他們還是不用來了。我要的人應(yīng)該在沒有路的地方也能展開工作?！比绻阈膽B(tài)積極，做好了最壞的打算，那么你就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題到來的時(shí)候自己能夠應(yīng)對(duì)自如。

2．他們能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)

人們面對(duì)問題通常有三種反應(yīng)：

第一，拒絕接受困難；

第二，勉強(qiáng)接受困難，費(fèi)力地挺過去；

第三，接受困難，并化弊為利。

領(lǐng)導(dǎo)者必須做到最后一項(xiàng)。

播音員保羅·哈維（Paul Harvey）說過：“面對(duì)困難的時(shí)候，記得提醒自己，之前這些困難我都遇到過?！睕]有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以一邊把頭埋在沙子里，一邊率領(lǐng)自己的屬下披荊斬棘。卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)。

3．他們能放眼全局

領(lǐng)導(dǎo)者要始終從大局出發(fā)。他們不能受情緒干擾，也不能被細(xì)枝末節(jié)影響而忽略了更重要的事情。

作家阿爾弗雷德·孟塔培（Alfred A.Montapert）說過：“大多數(shù)人眼中只有阻礙，而少數(shù)人專注于目標(biāo)。歷史只會(huì)為后者的成就而書寫，而前者就銷聲匿跡?！?/p>

4．他們往往一次只解決一個(gè)問題

理查德·斯洛馬（Richard Sloma）曾經(jīng)提出過他的建議：“別想著一次性能解決所有問題，排好順序，然后一個(gè)一個(gè)解決?！?br style="box-sizing: inherit;"/>

陷入困境的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)為過多的問題而疲于奔命，不能很好地解決問題。如果你面對(duì)許多問題，請(qǐng)確保你解決了一個(gè)問題再去解決下一個(gè)。

5．他們即便陷入低潮也不會(huì)放棄主要目標(biāo)

卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者明白人生有潮起潮落。他們?cè)谇闆r樂觀的時(shí)候作出重大決定，而陷入低潮時(shí)就避免大動(dòng)作。美國(guó)橄欖球球星鮑勃·克里斯蒂安（Bob Christian）說過：“我從不在賽季訓(xùn)練中的艱難時(shí)刻考慮退役的事情?！彼涝谧约合萑氲统钡臅r(shí)候不要作出放棄的決定。

3、自我反思：你是否擁有解決問題的能力

作家喬治·馬修·亞當(dāng)斯（George Matthew Adams）說過：“你腦中的想法，比生命中其他事情都來得重要，包括你賺多少錢、住在哪里、社會(huì)地位高低以及別人對(duì)你的看法。”透過每個(gè)問題，你都能更清楚地認(rèn)識(shí)自己。你會(huì)知道你的思考方式以及你真正的自我。

當(dāng)你面對(duì)問題的時(shí)候，你如何反應(yīng)？你是否忽略它，指望他能盡快消失呢？你解決問題的時(shí)候是否覺得無所適從？在你過去解決問題的時(shí)候，是否有過不好的經(jīng)歷，從而就放棄解決了呢？

還是說你愿意面對(duì)問題、解決問題呢？卓有成效的解決問題的能力基于自己面對(duì)問題、解決問題的經(jīng)驗(yàn)。每當(dāng)你將解決一個(gè)問題，你都進(jìn)步一點(diǎn)。但是如果你放棄嘗試，那么你永遠(yuǎn)解決不好問題。

4、讓你提升解決問題能力的“處方”

要提高解決問題的能力，你可以嘗試以下幾點(diǎn)。

1．尋找問題

如果你一直在逃避問題，現(xiàn)在你就嘗試著主動(dòng)尋找問題。只有你試著解決問題，你才能取得進(jìn)步。

找一些需要改進(jìn)的狀況，提出幾個(gè)可行的方案，把這個(gè)方案提交給一個(gè)善于解決問題的領(lǐng)導(dǎo)者。你可以從他的解決問題的思考方式中學(xué)到不少。

2．開發(fā)一套模式

一些人不善于解決問題，其原因在于他們不知道怎么去解決?？梢栽囋囅旅孢@個(gè)TEACH模式：

TIME（時(shí)間）：花點(diǎn)時(shí)間找找問題所在。

EXPOSURE（接觸）：看看別人如何解決。

ASSISTANCE（幫助）：你的團(tuán)隊(duì)有不同角度。

CREATIVITY（創(chuàng)意）：試試頭腦風(fēng)暴，提出多種方案。

HITIT（行動(dòng)）：執(zhí)行最佳方案。

3．與解決問題能手結(jié)交朋友

如果你不善于解決問題，那就找一個(gè)高手進(jìn)入你的團(tuán)隊(duì)。他們能迅速與你互補(bǔ)，你也能從他們身上學(xué)到不少。

5、難倒人的不是困難，而是他們自己

拳擊手吉恩·唐尼（Gene Tunny）曾經(jīng)擊敗杰克·鄧普西（Jack Dempsey）奪得世界重量級(jí)拳王。許多人不知道的是，當(dāng)唐尼剛開始涉足拳擊的時(shí)候，他十分善于出重拳。但是就在要轉(zhuǎn)入職業(yè)拳手之前，他的雙手不幸骨折。醫(yī)生和經(jīng)紀(jì)人都告訴他，他不可能奪得世界冠軍。但是這些都沒能阻擋他前進(jìn)。

唐尼說：“如果我無法以重拳贏得冠軍，那我就以巧制勝?！彼粩鄬W(xué)習(xí)，后來唐尼成為了全世界技巧最好的一名拳擊世界冠軍。

請(qǐng)記住，永遠(yuǎn)不要讓其他人阻礙你的夢(mèng)想。