真正的領導者往往就是服務者，他們善于服務他人。即便有的時候不受歡迎，他們也會堅持服務于他人的利益。因為真正的領袖是被激情而非個人榮譽所驅使，所以他們愿意付出代價來服務、成全他人。

——尤金·哈貝克，作家

1、臨危不懼的領袖

前些時候，美國民眾開始關注陸軍上將施瓦茨科普夫（General H.Norman Schwarzkopf）這個人。他在海灣戰爭中成功指揮聯合國軍隊體現了非凡的領導力，這也是他在西點軍校中培養出的一項的優秀品質。

在我撰寫的《領導力21法則》一書中，我曾經寫到過他在越戰中如何把一個軍心渙散的營隊帶成一支虎狼之師。

第六步兵團第一營當時被公認為“六團最差營”，但卻因為施瓦茨科普夫的努力，而將人們口中的笑柄變為一支戰斗力極強的部隊。他們被上級派遣完成一項極其艱難的任務，這項任務被施瓦茨科普夫稱作“恐怖惡毒之地”的巴丹半島。這個地方30年來一直戰亂不斷，地雷陷阱遍布四處。每周都會有許多人因此喪命。

施瓦茨科普夫決定要扭轉戰局。他卓有成效的流程處理迅速減少傷亡，并且每當有士兵踩到地雷受傷時，他一定會馬上飛去營救傷員，用直升飛機把傷員救出，并且和傷員談話，振奮士氣。

1970年5月28日，一位士兵因踩到地雷受傷，而施瓦茨科普夫立馬飛去現場。當直升機要把傷員救走的時候，另外一名士兵又踩到地雷，腿部嚴重炸傷。這名士兵痛得滿地打滾，驚叫哀號。這時人們意識到第一個地雷不是一個單獨的陷阱，他們站在了一片雷區之中。

施瓦茨科普夫認為第二個受傷的士兵可以存活下來，甚至可以保住那條腿，但是前提是他必須停止打滾。這時，施瓦茨科普夫只有一個辦法，那就是他親自去把那個人制服。施瓦茨科普夫在回憶錄中寫道：

我開始走進雷區，一步一步慢慢走，眼睛盯著地面，看著地面上有沒有尖角或土包。我的膝蓋不停顫抖，甚至我每邁一步，都要用我的雙手去穩住大腿......感覺好像走了一千年才走到那孩子旁邊。

施瓦茨科普夫是個240磅的壯漢，在西點軍校的時候是個摔跤選手，他迅速抱住那個士兵，讓他冷靜下來。這樣這個士兵算是被救了下來，在工程隊的幫助之下，施瓦茨科普夫把所有人都救出了雷區。

施瓦茨科普夫那天展現出的品質可以說是一種英雄舉動，是勇氣使然，甚至也可以說莽撞沖動。但我覺得“仆人精神”這四字最為恰當。在5月的那天，讓他成為一個卓有成效的領導者的唯一辦法就是將士兵從鬼門關前拯救出來。

2、什么才是仆人精神

當你看到“仆人”二字的時候，你是否聯想到那些技能平庸、處在社會底層的人？如果你是這么想的話，那么你就想錯了。所謂仆人精神，不是一種地位或是技能，它關乎于態度。你肯定在生活中遇到態度不好的服務人員：比如政府機關態度惡劣的公務員、餐館里不理不睬的服務員、商店里打電話而顧不上招呼客人的店員。

你可以看出一個店員不樂意幫助顧客，同樣地，你也可以輕易判斷領導者是否擁有仆人精神。事實上，最好的領導者都希望服務他人，而不是服務自己。

怎么做才是讓仆人精神具體化呢？一個真正擁有仆人精神的領導者應該具備以下幾個品質。

1．優先考慮他人

仆人精神的第一個標志就是具有“把別人放在自己以及個人欲望之上”的能力。這不僅僅是要愿意把個人的事情放在一邊，還意味著你要有意地去了解屬下的需要，時刻準備幫助他們，并且重視他們的需要。

2．具有服務他人的自信

仆人精神的核心是安全感。如果有人認為自己是個大人物，不能服務別人，那么可以說他是缺乏安全感的人。我們如何對待他人實際上折射出我們對自己的看法。哲學家、詩人艾瑞克·霍夫（Eric Hoffer）也表達過這種想法：

令人驚訝的是，我們愛我們的鄰居就如同我們愛自己一般；我們待人如待己；我們恨自己的時候也恨別人；我們能寬容自己的時候，也能寬容別人；我們能原諒自己的時候，也能原諒別人。世界上的亂象，歸根結底，不是因為人們愛自己，而是因為人們恨自己。

“授權法則”說道：只有具有安全感的領導者才會授權他人。同樣地，也只有具有安全感的領導者才會展現出仆人精神。

3．主動服務他人

幾乎所有人在被迫的條件下都會去服務他人。有的人在危機之中也會服務他人。但是，只有在那些主動服務他人的人身上才會看到一顆善良的心。偉大的領導者能看見需要、抓準時機，不求回報地服務他人。

4．不在乎地位高低

具有仆人精神的領導者并不關心被幫助者的地位高低。當施瓦茨科普夫將軍踏入那片雷區的時候，軍銜對他而言已無關緊要。他是一個主動幫助他人的人，一名領導者的地位給他帶來的是更強的責任感，讓他去服務他人。

5．本著愛心去他人

仆人精神并不是源于控制欲或是自吹自擂。它源于愛心。最后，你將發現你的影響力大小取決于你有多么真心關心他人。這就是為什么對于領導者來說，愿意服務他人是多么重要。

3、自我反思：你能服務于他人嗎

提到服務他人，你是怎么想的？你渴望成為領導者是否為了豐厚的待遇與利益，或是服務他人的想法使然？

如果你真的想成為那種他人愿意追隨的領導者，那么你就需要解決仆人精神這個問題。如果你希望被人服務而非服務他人，那么你就麻煩了。如果仆人精神這方面你有困擾，那么你可以聽聽以下的建議：

停止使喚他人，開始傾聽他們。

停止為了升職蠅營狗茍，開始為了他人的利益而冒險。

停止尋覓自己的提升道路，而開始服務他人。

事實上，凡是想干一番大事的人就要成為最卑微的人，成為眾人的仆人。

4、讓自己擁有仆人精神的“處方”

要提高自己的仆人精神，就要做到以下幾點。

1．從小事做起

你上次為了幫助他人而做一些瑣碎的小事是什么時候的事情了？可以先從自己最親近的人開始，比如你的愛人、孩子、父母。不妨今天就找一些小事來做，來體現你開始關心他人。

2．學習放慢腳步

我年輕的時候學到的最重要的一堂領導力的課就來自我的父親。我稱其為“慢慢走過人群”。下次你要與客戶、同事或員工會面的時候，可以定一個目標：在人群中穿梭，和他們交談，爭取多接觸。關注每一個你的談話對象。如果你不知道對方的名字，需要記下來。

做個計劃，去了解每個人的需要與渴望。當你回家的時候，記下來你能為他們服務的具體事情，至少要有六個人以上。

3．開始行動

如果你的生命中沒有一丁點兒仆人精神，那么改變狀況的最好方法就是開始服務行動。

可以從外在的事情開始行動，而后你就會在思想上就想要服務他人?？梢陨暾垍⒓幽愕慕烫谩⑸鐓^機構或是志愿者服務組織所組織的六個月以上的服務活動。如果你的心態在活動結束的時候還是不夠好，那么就再做一次，直至你的心態真正改變。

5、助人為快樂之本

艾伯特·史懷哲（Albert Schweitzer）曾經說過一句睿智的話：“我不知道你的命運將會如何，但是我知道一件事情：你們之中有人將因為找到服務他人的辦法而十分快樂。”

如果你想達到服務他人的最高境界，那么就放下身段，去服務他人吧。